電話面試的溝通技巧和禮儀規(guī)范
電話面試的溝通技巧和禮儀規(guī)范
隨著科技的發(fā)展,電話溝通越來越普遍,如今還出現(xiàn)電話面試,下面就讓學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹電話面試的溝通技巧和禮儀規(guī)范吧!
電話面試的溝通技巧
1、主動(dòng)選擇通話時(shí)間
接到電話的地點(diǎn)可能在任何地方,街道、商場(chǎng)、公共汽車站等等,這些地方聲音嘈雜,不利于溝通,這時(shí),你可以主動(dòng)要求另約時(shí)間再聯(lián)系,如說:“對(duì)不起,我正有事,目前的環(huán)境比較吵,是否可以半個(gè)小時(shí)之后給您回電話?”,HR一般都會(huì)答應(yīng)這樣的要求。這時(shí),你要留下HR的電話,等到約定的時(shí)間主動(dòng)回復(fù)電話。
2、主動(dòng)選擇通話地點(diǎn)
主動(dòng)選擇你可以安靜地坐下來,拿著紙筆進(jìn)行記錄的地點(diǎn)進(jìn)行電話溝通。安靜的環(huán)境能保證你們雙方都能聽清楚,不會(huì)有漏聽或誤聽。用紙筆對(duì)面試問題要點(diǎn)進(jìn)行記錄,也可以適當(dāng)?shù)赜涗浕卮鸬囊c(diǎn)。
3、要坐直身體,并面帶微笑回答問題
不要以為電話面試,就可以斜在沙發(fā)上,翹著腿回答問題,相信你的表情一定會(huì)被HR“看到”,要用重視、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對(duì)待電話面試。也不能一邊使用電腦、一邊上網(wǎng),一邊回答電話面試,這樣的回答心不在焉,效果可想而知。
4、禮貌用語
接聽電話時(shí)要用“你好”等禮貌用語,絕不能說“喂”,這樣印象分就會(huì)打折扣。要用“你好”“謝謝”等禮貌用語,禮貌用語也是職業(yè)化的一種表現(xiàn)。
5、拿著準(zhǔn)備好的簡(jiǎn)歷
電話面試的時(shí)候,只能憑聲音對(duì)對(duì)方進(jìn)行判斷,因此,應(yīng)聘者在回答問題的時(shí)候要冷靜干脆,手中拿著簡(jiǎn)歷,有利于用肯定的語氣回答HR的問題。
6、準(zhǔn)備計(jì)算器、工具書,還可以準(zhǔn)備一杯水
如果HR問到一些技術(shù)性的問題,有這些可以幫助你快速利落地回答,能夠突出你的專業(yè)能力。喝水不僅能幫助你潤(rùn)喉,還是鎮(zhèn)靜情緒的好方法。
7、電話面試時(shí)的語速不必太快
無論對(duì)方在電話面試時(shí)是語速很快,還是不緊不慢,應(yīng)聘者的回答語速都不必太快,主要是口齒清晰,語調(diào)輕松自然。如果你太緊張,可適當(dāng)用深呼吸來進(jìn)行情緒調(diào)節(jié),使自己放松下來,冷靜、自信是電話面試的成功關(guān)鍵之一。
8、如實(shí)回答問題
如果沒有聽清問題,可以再問一次,對(duì)問題要盡量如實(shí)回答,如果覺得說得不好,可以再重復(fù)總結(jié)一次。在總結(jié)的時(shí)候,加入1、2、3這樣的要點(diǎn), 如對(duì)方讓你進(jìn)行自我介紹,你也沒有拿著簡(jiǎn)歷,回答了之后覺得不太好,可以再總結(jié):“總之,我主要的優(yōu)勢(shì)是:1、在相關(guān)行業(yè)同類崗位有3年工作經(jīng)驗(yàn);2、在大學(xué)期間,我就一直關(guān)注這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域;3、我認(rèn)為自己具備崗位要求的責(zé)任心與溝通能力。” 這個(gè)補(bǔ)充的總結(jié)會(huì)給HR留下條理清楚、自信的印象。
9、咨詢HR的問題
電話面試的雙方是對(duì)等的,HR在問了你一堆問題后,也會(huì)反問你是否有什么需要了解的情況。你不問問題不好,顯得你并不太關(guān)心這個(gè)職位。問得太多也不好,你可以問下一步的招聘流程、面試時(shí)間、崗位期望的上崗時(shí)間等。此時(shí),最好不問薪酬,在雙方合作的意向還沒有進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段時(shí),問薪酬顯得過于功利。
10、面試結(jié)束要感謝對(duì)方
面試結(jié)束時(shí),要感謝對(duì)方來電話,感謝對(duì)方的認(rèn)可,表達(dá)進(jìn)一步合作的愿望,如你可以這么說:“感謝您的來電,謝謝您對(duì)我的認(rèn)可,我希望能有機(jī)會(huì)與您面談,您有任何問題請(qǐng)隨時(shí)來電話。” 如果對(duì)方直接約定面試,一定要拿筆記下時(shí)間、地點(diǎn),重復(fù)一次,保證準(zhǔn)時(shí)參加面試。 最后,需要提醒的是,在整個(gè)電話面試的過程中,保持自信,語速合適,態(tài)度表現(xiàn)職業(yè)化 ,無疑是成功的關(guān)鍵。
電話面試的禮儀規(guī)范
如果你對(duì)電話中的談話技巧準(zhǔn)備不夠充分或覺得說話不夠自如的話,那你就跟一個(gè)朋友進(jìn)行練習(xí)。叫一個(gè)朋友打電話來提問你,進(jìn)行角色扮演。你也可以充分利用你的電話留言,不在家的時(shí)候往家里打電話,錄下強(qiáng)調(diào)你的一個(gè)觀點(diǎn)的談話信息?;丶液舐犇阕约赫f得怎樣。聽你說話的語調(diào)(熱情、高低、停頓等等),也要聽一下你的內(nèi)容,即你所說的信息是否清晰和直接。堅(jiān)持練習(xí)直到你對(duì)結(jié)果感到滿意為止。
隨時(shí)準(zhǔn)備好運(yùn)用你的“十二點(diǎn)”策略??梢曤娨暺聊幻嬖嚨幕局笇?dǎo)方針在此也適用。
把你的一份簡(jiǎn)歷放在電話機(jī)旁邊,把一些你認(rèn)為和你所應(yīng)聘的企業(yè)或所應(yīng)聘的工作類型相關(guān)的、又代表你的觀點(diǎn)的關(guān)鍵詞列出來和簡(jiǎn)歷放到一塊。
你不能指望從招聘者的身體語言、眼神或其他類似的信號(hào)中獲取線索,而應(yīng)高度注意他說話的語氣。同時(shí)你自己的表述要簡(jiǎn)潔、直截了當(dāng)、充滿熱情,使得談話有趣而易于進(jìn)行。
仔細(xì)地聽并保持你的精神高度集中,把一部電話放在類似面試時(shí)所坐的地方。在電話旁邊放一些紙和一支筆,還有你的簡(jiǎn)歷和筆記本也放在一塊。仔細(xì)記下你被問的問題和看似對(duì)招聘者至關(guān)重要的東西(這些信息對(duì)你稍后寫一封信很有幫助)。
避免長(zhǎng)時(shí)間停頓。對(duì)你的主要觀點(diǎn)、要點(diǎn)作快速的概括,并提供一些具體的例子說明你在曾服務(wù)過的地方如何做出了積極的貢獻(xiàn),你以后將如何為這家公司做貢獻(xiàn)。
確保記下給你打電話的人的名字(拼寫要正確)、電話號(hào)碼和地址。
重新肯定你的興趣。如果通過這一關(guān)后仍感興趣的話,弄清楚下一步會(huì)發(fā)生什么事情和你能做些什么事情而使你更具競(jìng)爭(zhēng)力。隨后寄一封感謝信。你的目的是獲得下一輪面對(duì)面的面試機(jī)會(huì)。