打電話的禮儀常識
在日常生活中,人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而,掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。下面就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起來看看打電話的禮儀常識。希望可以幫助到大家!
打電話的基本禮儀常識
打電話是通聯(lián)禮儀的一個主要內(nèi)容。撥打電話的人是發(fā)話人,是主動的一方,而接聽電話的一方是受話人,是被動的一方。因而在整個通話過程中,撥打電話的人起著支配作用,一定要積極塑造自己的完美的電話形象。
在打電話時,必須把握住通話的時間、內(nèi)容和分寸,使得通話時間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。
1、時間適宜
把握好通話時機(jī)和通話長度,即能使通話更富有成效,顯示通話人的干練,同時也顯示了對通話對象的尊重。反之,如果莽撞地在受話人不便的時間通話,就會造成尷尬的局面,非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時間,談話過于冗長,也會引起對方的負(fù)面情緒。
2、內(nèi)容精煉
打電話時忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂,這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。
(1) 預(yù)先準(zhǔn)備
在撥打電話之前,對自己想要說的事情做到心中有數(shù),盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后,在通話時就不會出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時也會給受話人留下高素質(zhì)的好印象。
(2)簡潔明了
電話接通后,發(fā)話人對受話人的講話要務(wù)實(shí),在簡單的問候之后,開宗明義,直奔主題,不要講空話、廢話,不要啰嗦、重復(fù),更不要偏離話題,節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時,最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清,或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時間陪自己聊天,共煲“電話粥”。
3、表現(xiàn)有禮
撥打電話的人在通話的過程中,始終要注意待人以禮,舉止和語言都要得體大度,尊重通話的對象,并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。
關(guān)于電話禁忌用語
在接電話時切忌使用“說!”“講!”。
說講是一種命令式的方式,即難讓人接受,又不禮貌。有的人在接聽電話時,一接起電話馬上說:“說”或“講”, 或者多加一兩個字“聽到,說!”
這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解,由于某種原因工作繁忙,時間緊張,沒有太多的時間應(yīng)對電話,希望對方直截了當(dāng),別浪費(fèi)時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮,有一種盛氣凌人的氣勢,好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說,老子沒空和你在電話里啰嗦!
有的人對這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說”,干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息,一聽他這口氣就不舒服,說了等于白說,這種人懶得理他。
大家每個人都希望別人以禮相待,有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以,在接聽電話時,一定要注意應(yīng)有的禮貌。
關(guān)于電話禮儀的常識:禮貌用語
1.您好!這里是×××公司×××部(室),請問您找誰?
2.我就是,請問您是哪一位?……請講。
3.請問您有什么事? (有什么能幫您?)
4.您放心,我會盡力辦好這件事。
5.不用謝,這是我們應(yīng)該做的。
6. ×××同志不在,我可以替您轉(zhuǎn)告嗎? (請您稍后再來電話好嗎?)
7.對不起,這類業(yè)務(wù)請您向×××部(室)咨詢,他們的號碼是……。(×××同志不是這個電話號碼,他(她)的電話號碼是……)
8.您打錯號碼了,我是×××公司×××部(室),……沒關(guān)系。
9.再見! (與以下各項(xiàng)通用)
10.您好!請問您是×××單位嗎?
11.我是×××公司×××部(室) ×××,請問怎樣稱呼您?
12.請幫我找×××同志。
13.對不起,我打錯電話了。
14.對不起,這個問題……,請留下您的聯(lián)系電話,我們會盡快給您答復(fù)好嗎?
打電話的禮儀常識
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