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4s店銷售人員電話禮儀要求

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  4s店的服務(wù)的口碑是極好的,為了做得更好,銷售人員還需遵守電話禮儀的要求。下面就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起來(lái)看看4s店銷售人員電話禮儀的要求,希望可以幫助到大家!

  4s店銷售人員電話禮儀的要求:打電話禮儀的要求

  1、時(shí)間適宜

  把握好通話時(shí)機(jī)和通話長(zhǎng)度,即能使通話更富有成效,顯示通話人的干練,同時(shí)也顯示了對(duì)通話對(duì)象的尊重。反之,如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話,就會(huì)造成尷尬的局面,非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時(shí)間,談話過(guò)于冗長(zhǎng),也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒。

  2、內(nèi)容精煉

  打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂,這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話人的基本要求。

  (1) 預(yù)先準(zhǔn)備

  在撥打電話之前,對(duì)自己想要說(shuō)的事情做到心中有數(shù),盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后,在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象。

  (2)簡(jiǎn)潔明了

  電話接通后,發(fā)話人對(duì)受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí),在簡(jiǎn)單的問(wèn)候之后,開宗明義,直奔主題,不要講空話、廢話,不要啰嗦、重復(fù),更不要偏離話題,節(jié)外生枝或者沒(méi)話找話。在通話時(shí),最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清,或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天,共煲“電話粥”。

  3、表現(xiàn)有禮

  撥打電話的人在通話的過(guò)程中,始終要注意待人以禮,舉止和語(yǔ)言都要得體大度,尊重通話的對(duì)象,并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。

  4s店銷售人員電話禮儀的要求:接聽(tīng)電話禮儀的要求

  接聽(tīng)電話的人雖然處于被動(dòng)的位置,但是,也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈。撥打電話過(guò)來(lái)的人可能是你的上級(jí),可能是合作方,也可能是對(duì)你很有幫助的友人,因此,受話人在接聽(tīng)電話時(shí),要注意有禮和得體,不能隨隨便便。

  當(dāng)本人接聽(tīng)打給自己的電話時(shí),應(yīng)注意及時(shí)接聽(tīng)并謙和應(yīng)對(duì),無(wú)論對(duì)方地位尊卑,都要待人以禮。

  1、及時(shí)接聽(tīng)

  電話鈴聲響起,要立即停下自己手頭的事,盡快接聽(tīng)。不要等鈴聲響過(guò)很久之后,才姍姍來(lái)遲或者讓小孩子代接電話。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽(tīng)電話,也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠(chéng)懇程度。

  一般來(lái)說(shuō),在電話鈴聲響過(guò)三遍左右,拿起話筒比較合適。“鈴聲不過(guò)三聲”是一個(gè)原則,也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度,而且鈴聲響起很久不接電話,撥打電話的人也許會(huì)以為沒(méi)有人接而掛斷電話。如果接電話不及時(shí),要道歉,向?qū)Ψ秸f(shuō)“抱歉,讓您久等了”。

  2、謙和應(yīng)對(duì)

  在接電話時(shí),首先要問(wèn)候,然后自報(bào)家門,向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己是誰(shuí)。向發(fā)話人問(wèn)好,也有向發(fā)話人表示打來(lái)的電話有人接聽(tīng)的意思。自報(bào)家門是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對(duì)象。

  在私人住所接聽(tīng)電話時(shí),為了安全起見(jiàn),可以不必自報(bào)家門,或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來(lái)確定是否對(duì)方找對(duì)了人。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話,也不要勃然大怒,口出穢語(yǔ),而要耐心解釋。

  在接聽(tīng)電話時(shí),要聚精會(huì)神,認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話,而不要心不在焉,甚至把話筒擱在一旁,任憑通話人“自言自語(yǔ)”而不顧。

  3、分清主次

  其一,電話鈴聲一旦響起,接電話就成為最緊急的事情,其他事情都可以先放一邊。接聽(tīng)電話時(shí),不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽(tīng)廣播等。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事,在接聽(tīng)電話時(shí)也不要向打電話來(lái)的人說(shuō)電話來(lái)得不是時(shí)候。

  其二,有時(shí)候確實(shí)有無(wú)法分身的情況,比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間,不宜與來(lái)電話的人深談,此時(shí)可以向來(lái)電話的人簡(jiǎn)單說(shuō)明原因,表示歉意,并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間,由自己主動(dòng)打電話過(guò)去。一般來(lái)說(shuō),在這種情況下,不應(yīng)讓對(duì)方再打過(guò)來(lái)一次,而應(yīng)由自己主動(dòng)打過(guò)去,尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話的情形中。約好了下次通話的時(shí)間,就要遵守約定,按時(shí)打過(guò)去,并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>

  其三,如果在接聽(tīng)電話的時(shí)候,適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來(lái),切忌不要中斷通話,而要向來(lái)電話的人說(shuō)明原因,要他不要掛斷電話,稍等片刻。去接另一個(gè)電話的時(shí)候,接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過(guò)一會(huì)兒再打進(jìn)來(lái),或者自己過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去。等對(duì)方理解之后,再繼續(xù)方才正接聽(tīng)的電話。

  關(guān)于電話禁忌用語(yǔ)

  在接電話時(shí)切忌使用“說(shuō)!”“講!”。

  說(shuō)講是一種命令式的方式,即難讓人接受,又不禮貌。有的人在接聽(tīng)電話時(shí),一接起電話?cǎi)R上說(shuō):“說(shuō)”或“講”, 或者多加一兩個(gè)字“聽(tīng)到,說(shuō)!”

  這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解,由于某種原因工作繁忙,時(shí)間緊張,沒(méi)有太多的時(shí)間應(yīng)對(duì)電話,希望對(duì)方直截了當(dāng),別浪費(fèi)時(shí)間。但這種硬邦邦的電話接聽(tīng)方式顯得過(guò)于粗魯無(wú)禮,有一種盛氣凌人的氣勢(shì),好像是擺架子。給人的感覺(jué)是“有什么話快說(shuō),老子沒(méi)空和你在電話里啰嗦!

  有的人對(duì)這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說(shuō)”,干脆一聲不吭將電話掛了。本來(lái)還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息,一聽(tīng)他這口氣就不舒服,說(shuō)了等于白說(shuō),這種人懶得理他。

  大家每個(gè)人都希望別人以禮相待,有誰(shuí)愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以,在接聽(tīng)電話時(shí),一定要注意應(yīng)有的禮貌。

  關(guān)于電話的禮貌用語(yǔ)

  1.您好!這里是×××公司×××部(室),請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?

  2.我就是,請(qǐng)問(wèn)您是哪一位?……請(qǐng)講。

  3.請(qǐng)問(wèn)您有什么事? (有什么能幫您?)

  4.您放心,我會(huì)盡力辦好這件事。

  5.不用謝,這是我們應(yīng)該做的。

  6. ×××同志不在,我可以替您轉(zhuǎn)告嗎? (請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎?)

  7.對(duì)不起,這類業(yè)務(wù)請(qǐng)您向×××部(室)咨詢,他們的號(hào)碼是……。(×××同志不是這個(gè)電話號(hào)碼,他(她)的電話號(hào)碼是……)

  8.您打錯(cuò)號(hào)碼了,我是×××公司×××部(室),……沒(méi)關(guān)系。

  9.再見(jiàn)! (與以下各項(xiàng)通用)

  10.您好!請(qǐng)問(wèn)您是×××單位嗎?

  11.我是×××公司×××部(室) ×××,請(qǐng)問(wèn)怎樣稱呼您?

  12.請(qǐng)幫我找×××同志。

  13.對(duì)不起,我打錯(cuò)電話了。

  14.對(duì)不起,這個(gè)問(wèn)題……,請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話,我們會(huì)盡快給您答復(fù)好嗎?

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