職場電話銷售基本禮儀常識
職場電話銷售基本禮儀常識
電話營銷是一種特殊的職業(yè),沒有面對面的交流,都是靠說話來打動對方,想要給對方留下好的印象就要具備最基本的電話禮儀,下面就為大家分享在接聽電話時應該有的禮儀!
職場電話銷售基本禮儀常識:接聽電話禮儀常識
接聽電話禮儀電話鈴響應立即去接,一般電話鈴響不超過三次。
1、首先致以簡單問候如
“早上好”或“您好”,語氣柔和親切。外線電話報單位名稱,內線電話報部門或崗位名稱。然后認真傾聽對方的電話事由,如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢問某事,應按對方要求逐條記下,并復述或回答對方,記下時間、地點和姓名。最后對對方打來電話表示感謝,等對方放下電話后,自己再輕輕放下。
2、撥打電話禮儀
首先將電話內容整理好,正確無誤查好電話號碼后向對方撥出號碼。對方接聽后應致以簡單問候,并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人,如確定對方為要找的人應致以簡單的問候。接著按事先準備的通話內容逐條講述,確認對方明白或記錄清楚后,應致謝語、再見語。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下。
3、通話時的聲音禮儀
首先,咬字要準確。通話時如果咬字不準,含含糊糊,就難讓人聽清聽懂。其次,音量調控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低,聽起來含糊不清。第三,速度適中。通話時講話的速度應適當?shù)姆怕?,不然就?/p>
能產生重音。最后,語句簡短。通電話時所使用的語句務必精煉簡短,不僅可以節(jié)省對方的時間,而且會提高聲音的清晰度。
職場電話銷售基本禮儀常識:接聽電話注意事項
在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn):
無禮
接待人員接聽電話時不以禮相待,或電話鈴響遲遲不接,或者對客人的來電內容追根問底,或表示出不耐煩的情緒等等。
傲慢
接電話時盛氣凌人,語氣不好。
有氣無力、不負責任
在接待中無精打采,有氣無力,對客人的電話不負責任,承諾不兌現(xiàn)。
急躁
接聽電話時不等對方說完自己搶話說,或一口氣說得太多太快,或未等對方把話講完就掛機。
優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水
回答對方的問題似是而非,猶猶豫豫,毫無把握。
態(tài)度粗魯、語言生硬如
連續(xù)聽到幾個打錯的電話便出口傷人。