六月丁香五月婷婷,丁香五月婷婷网,欧美激情网站,日本护士xxxx,禁止18岁天天操夜夜操,18岁禁止1000免费,国产福利无码一区色费

學(xué)習(xí)啦>生活課堂>禮儀知識>商務(wù)禮儀>電話禮儀>

電話銷售有哪些注意事項(xiàng)

時(shí)間: 菊珍955 分享

  電話銷售每天打電話給客戶是日常工作,那么有哪些注意事項(xiàng)呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的電話銷售注意事項(xiàng)文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

  電話銷售注意事項(xiàng)

  千萬別問客戶是否看了樣品或相關(guān)資料

  有意購買產(chǎn)品、但不急于看資料的客戶多的是,所以業(yè)務(wù)員打電話給客戶時(shí),如果直接問對方看過樣品了嗎,聽過產(chǎn)品嗎,很容易就會(huì)得到?jīng)]有的答案,并因此推斷客戶購買意愿低落,甚至失去了潛在客戶還不自知。

  由此可見,諸如您看過我們的資料了嗎這類問句是很多余的,若對方回答還沒看,就無法進(jìn)一步告知對方其他訊息或繼續(xù)對話;若客戶根本沒看過資料卻不好意思說,于是便假裝看過,還以「我看啦,東西不怎么樣嘛」敷衍回答,反而會(huì)讓業(yè)務(wù)員提早遭到拒絕、被判出局。

  千萬別問可以去拜訪您嗎?

  人們在了解問題真正的意圖前,通常會(huì)先集中思考如何回答問題。所以,打電話給客戶時(shí),最好以誘導(dǎo)的方式提問,比較容易得到Y(jié)es的答案。

  例如,電話銷售員可以先說請問您X月X日在家嗎,通??蛻羧绻?dāng)天有空,就會(huì)直接回答在啊,這樣就能順勢提出拜訪的邀約。相反地,若是直接就說請問我可以在X月X日去拜訪您嗎?X月X日您方便嗎,往往就只有想接受拜訪的人才會(huì)接受邀約,業(yè)務(wù)員遭到拒絕的機(jī)率很大。

  規(guī)劃好打電話時(shí)間

  在你自己方便的時(shí)間打電話要揣測電話那頭素未謀面的客戶什么時(shí)間方便或心情好,是很困難的,所以最好運(yùn)用同理心去推論:自己方便接電話的時(shí)間,可能就是客戶方便接電話的時(shí)間。

  以上班族來說,下午外出的機(jī)率比較大,上午通常會(huì)待在位子上,所以上午打電話就比較容易接通。不過,即使選在上午去電,卻碰巧遇上對方忙得要命,也很容易被掛電話,這時(shí)就不如等到下午5點(diǎn)以后、通常是上班族比較鬆懈的時(shí)間再打去。

  巧利用“跟風(fēng)”心理

  用大家都在做吸引客戶注意以心理學(xué)的角度來看,一般人多半會(huì)認(rèn)為大多數(shù)人都在做的事,一定是正確無誤的,所以在銷售時(shí),如果運(yùn)用「大家都這樣喔……這樣的話術(shù),將有助于增加說服力。

  電話形象

  (1)指的是人們在使用電話時(shí),所留給通話對象以及其他在場者的總體印象。一般來說,它由使用電話時(shí)的態(tài)度、表情、語言、內(nèi)容以及時(shí)間等各個(gè)方面組合而成;

  (2)“電話形象”在人際交往中發(fā)揮著重要的作用,國家公務(wù)員在使用電話時(shí)要注意維護(hù)自身的“電話形象”。

  打電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循什么樣的原則

  1、“通話3分鐘原則”;

  (1)在正常的情況下,每一次打電話的全部時(shí)間,應(yīng)當(dāng)不超過3分鐘;

  (2)一般在通話時(shí),都要有意識地簡化內(nèi)容,盡量簡明扼要;

  (3)這個(gè)原則在許多國家,都要求公務(wù)員當(dāng)作一項(xiàng)制度來遵守。

  2、“鈴響不過三聲原則”。

  打電話和接聽電話的禮儀

  一、電話鈴響兩遍就接,不要拖時(shí)間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后,拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f:“對不起,讓您久等了”,這是禮貌的表示,可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要,應(yīng)做好電話記錄,包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容,通話日期、時(shí)期和對方電話號碼等。

  二、電話的開頭語會(huì)直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞,如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時(shí),說話態(tài)度要和藹,語言要清晰,即不裝腔作勢,也不嬌聲嬌氣。

  三、打電話時(shí),應(yīng)禮貌地詢問:“現(xiàn)在說話方便嗎”?要考慮對方的時(shí)間。一般往家中打電話,以晚餐以后或休息日下午為好,往辦公室打電話,以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好,因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑,適宜談生意。

  四、打電話、接電話時(shí),如果對方?jīng)]有離開,不要和他人談笑,也不要用手后住聽筒與他人談話,如果不得已,要向?qū)Ψ降狼?,請其稍候,或者過一會(huì)兒再與對方通電話。

  五、對方要找的人不在時(shí),不要隨便傳話以免不必要的麻煩,如必要,可記下其電話、姓名、以回電話。

  六、要學(xué)會(huì)配合別人談話。我們接電話時(shí)為了表示認(rèn)真聽對方說話,應(yīng)不斷地說:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好處,否則會(huì)適得其反。要根據(jù)對方的身份、年齡、場合等具體情況,應(yīng)付方式各異。

  七、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前,向?qū)Ψ秸f聲:“請您多多指教”、“抱歉,在百忙中打擾您”等等,會(huì)給對方留下好印象。

  八、辦公場合盡量不要打私人電話,若在辦公室里接到私人電話時(shí),盡量縮短通話時(shí)間,以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。

電話銷售有哪些注意事項(xiàng)相關(guān)文章:

1.電話營銷技巧與注意事項(xiàng)

2.電話銷售成交時(shí)要注意什么

3.信用卡電話銷售有哪些注意事項(xiàng)

4.電話銷售注意事項(xiàng)

5.電話銷售和客戶說話要注意什么

2345645