商務(wù)場合的電話禮儀常識
現(xiàn)代商務(wù)活動中,電話的作用越來越重要,掌握商務(wù)電話禮儀也成為每一個商務(wù)人士的必修課。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的商務(wù)場合的電話禮儀常識。希望可以幫助到大家!
商務(wù)場合的電話禮儀常識:接電話禮儀
接電話的時間以電話鈴響第三聲為宜,如果是響第一聲就接或者是響鈴的間隙去接都會讓對方覺得突兀;如果是鈴響過三聲之后還沒有人接電話會讓對方覺得要么你們在忙,要么就是你們公司的管理比較混亂,員工懶散到連電話都不接,不重視客戶,這樣的結(jié)果都是會嚴重的影響到個人或者公司的形象。
接電話時聲音應(yīng)該充滿激情,讓別人覺得接到他的電話是一件讓你高興的事情,覺得你們公司的人比較有朝氣。聲調(diào)不能過高,除非對方或者你正在鬧市區(qū)聽不清楚,過高的聲調(diào)會讓人覺得你是在吵架。
接電話時第一聲要先向?qū)Ψ絾柡?,可以說:“您好,您找哪位?”不能一開始就說“喂,喂”或者是說“你是誰啊,你找誰”,這樣會讓人覺得你很沒有禮貌,很不歡迎他打的這個電話。
接電話時還要注意不要便接電話邊和其他人聊天,也不要邊接電話邊吃東西,這樣會讓對方覺得你不尊重他。接電話時坐姿要端正,要像別人正在對面看著你一樣畢恭畢敬,不要歪斜在椅子上,或者是趴在桌子上。
如果是正在開會或者是正在接待客人,可以向?qū)Ψ秸f明情況,并表示歉意,同時可以讓對方留下聯(lián)系方式,自己稍后給他回電話。
商務(wù)場合的電話禮儀常識:代接電話禮儀
如果電話不是找自己而是找同事,也應(yīng)該禮貌的進行轉(zhuǎn)接,可以說:“您稍等,我?guī)湍兴?rdquo;在通知同事時不能隔很遠就大聲呼喊“***,你的電話”,要知道對方能在電話中聽到你的態(tài)度,你要表示出對同事的尊敬,這樣對方才會尊敬你的同事或者是你的公司。
如果是要找的人不在,你可以禮貌的告訴他:“不好意思,***不在,您可以稍等一會再打過來嗎?或者您可以告訴我您的聯(lián)系方式,稍后我讓他和您聯(lián)系。”你可以問一下對方是否有事情需要轉(zhuǎn)達,如果要求轉(zhuǎn)達一定要記清楚事情內(nèi)容,并在對方說完后再確定一遍。
對方如果詢問同事去哪里或者是要同事的手機號碼,一定不要輕易告訴他,因為這些內(nèi)容可能涉及到同事的隱私。
對于打錯的電話不要對對方進行指責(zé),要禮貌的告訴對方打錯了電話,并可以詢問是否能夠幫上對方的忙。
商務(wù)場合的電話禮儀常識:打電話禮儀
除了像前面講過的接電話時的聲調(diào)、坐姿等要求之外,打電話還應(yīng)該注意以下幾點:
打電話之前要做好準備工作,明確自己打電話的目的,必要時可以講自己要問的問題或者是要知道的內(nèi)容列一個提綱。準備好紙和筆,以便隨時記下電話的重要內(nèi)容。
打電話的時間要考慮到對方是否方便,最好在早上八點后及晚上十點前,中午一、二點鐘時最好也不要打電話。注意不選周一上午上班的前兩個小時,不選周末、周五下班前。打電話時間不要超過三分鐘,如果需要長談,可以約定時間面談或者是先詢問對方是否方便。
撥通電話后應(yīng)該自報家門同時還要確定一下對方是不是自己要找的人,如果要找的人不在可以請接電話的人轉(zhuǎn)告。并要記得在結(jié)束時向別人道謝。
交談時要注意用語禮貌,同時說話要言簡意賅,表達清晰準確,不要拖泥帶水說不清楚。
商務(wù)場合的電話禮儀常識:掛斷電話禮儀
要結(jié)束通化時一般要由打電話者提出,再要說的內(nèi)容說完之后或者是對方已經(jīng)不耐煩時應(yīng)該主動提出結(jié)束通話。在掛電話時不能直接“哐”的一聲將話筒扔在話機上,要注意等對方掛斷電話之后在掛電話。
結(jié)束通話后不要馬上說對方的壞話,這樣會讓人覺得不虛偽。甚至有時候電話并沒有完全掛上,這樣的壞話會直接讓對方聽到。
商務(wù)場合的電話禮儀常識:電話禮儀基本要點
接電話的時間:接電話最完美的時間,最專業(yè)的時間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來,一些客戶會認為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次,客戶會認為你不在意生意。
接電話的聲音:頂尖的銷售員接電話用有點興奮的聲音。他的聲音有些快樂的訊息,有些熱誠。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音,保證客戶不會想和你見面。這也是為什么你要在第三個電話鈴響響接起電話的理由之一,因為在第一響時,打斷了你正在做的事情,把你的心緒理清,把你自己的意識提高起來。這是簡單的小計謀。不管你什么時候聽到電話鈴聲,暫停你手上的事情,立刻閃爍出心靈的想象。
承認他人的興趣:讓給你來電的人告訴你他為什么打電話來。他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關(guān)于特殊項目的事情。你可以這樣回答:是的,先生(女士),我們已經(jīng)接到好多電話詢問我們的新產(chǎn)品,我們真的很高興。然后你繼續(xù)下一步。
盡量得到對方的名字:如果你能在電話中叫出對方的名字,對方會非常高興,這樣非常有助于與來電的人建立聯(lián)系。得到名字的方法很簡單,但正確的話語十分重要,如下:當(dāng)你回到線上,說:謝謝你的等候。通常用禮貌來贊揚他們的耐心。然后說:我是……把你的名字報上去。但是不要嘗試用等待逼他說--只是給他一個機會說出他的名字,如果他那時覺得自然,他會說出來,如果沒有,那就回到原來的溫柔和信心的語調(diào)說:請問我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字,如果他真的對你和你的公司有興趣,而在詢問購買的問題。
用問句回答他大部分問題:你所要的會面機會可能需要你去他們家里,可能意味著他們到你的展示或陳列區(qū)域去看你公司的產(chǎn)品,也可能是去客戶的辦公室,不管怎樣,你都必須去赴約。 當(dāng)客戶電話來說:你們的復(fù)印機可以打折嗎?一個頂尖的推銷員不會回答這個問題的有或者沒有。而是他可能說:“那一型的復(fù)印機正是你要買的嗎?”“是的,正是那種。”“好,我今天或明天可以跟你多談一點,你要來我們的展示間還是我到你那里去?”
當(dāng)約定約會時間時,要重復(fù)告訴客戶所有的細節(jié):當(dāng)你約會時,什么事情都可能發(fā)生,他們不是完全忘了,就是不能確定你在哪里。他們可能忘記會面時間,可能不記得你的名字,這就是為什么要在約會時要確認好幾次的原因。注意請他們寫下適當(dāng)?shù)募毠?jié)。如:你有沒有隨手的鉛筆?我想要你寫下一些適當(dāng)?shù)募毠?jié)。適當(dāng)?shù)募毠?jié)包括銷售員的姓名、他公司的地點、地址、時間、及任何來電者需要聯(lián)絡(luò)你資料。
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