如何處理客戶拒絕

　　“忙”似乎成了現(xiàn)代人的口頭禪，而且用來(lái)作為拒絕的理由也顯得特別高雅。其實(shí)“忙”是一個(gè)相對(duì)的概念。舉例子來(lái)說(shuō)，當(dāng)某個(gè)人正忙于寫一本書，因?yàn)檫@本書就要在五天后交稿，所以把書按時(shí)寫完對(duì)他來(lái)說(shuō)就是一件很重要的事。其它的事，如應(yīng)酬、娛樂(lè)等他都會(huì)覺(jué)得沒(méi)有時(shí)間應(yīng)付。但是很不幸的事發(fā)生了，他所居住的那棟樓起火來(lái)。那么，現(xiàn)在他有沒(méi)有時(shí)間去救火，或者有沒(méi)有時(shí)間逃生?他總不會(huì)說(shuō)“對(duì)不起，我很忙，我要先把書寫完。”無(wú)論是誰(shuí)，這時(shí)都會(huì)放下手中的書稿，趕快去救火或者逃生。

　　這就是關(guān)鍵所在：即對(duì)自己很重要的事情，人們總會(huì)有時(shí)間;當(dāng)自己覺(jué)得某件事不那么重要時(shí)，人們總會(huì)想辦法推脫。當(dāng)電話銷售人員給客戶打電話，對(duì)方說(shuō)“我現(xiàn)在很忙，沒(méi)時(shí)間，以后再說(shuō)吧”時(shí)，這種情況只能說(shuō)明一個(gè)道理，這位電話銷售人員的電話對(duì)他的客戶來(lái)說(shuō)根本不重要，客戶手里邊的任何一件事都比接聽(tīng)這位電話銷售人員的電話重要。

　　為什么電話銷售人員打給客戶的電話會(huì)被認(rèn)為是無(wú)足輕重的呢?問(wèn)題的根源還在于電話銷售人員自己，正是我們自己讓自己的電話聽(tīng)起來(lái)不重要，甚至有極少數(shù)的電話銷售人員拿起電話，一開口說(shuō)話就好像是在騷擾對(duì)方。

　　對(duì)方以“忙”為理由來(lái)拒絕電話銷售人員，這個(gè)“忙”的理由正是電話銷售人員自己給對(duì)方的。解決這個(gè)問(wèn)題其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是電話銷售人員務(wù)必要讓自己的電話聽(tīng)起來(lái)是對(duì)對(duì)方有用的，而且非常重要。否則，電話銷售人員將很難過(guò)這一關(guān)。