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如何提高電話溝通技巧

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如何提高電話溝通技巧

  對(duì)于新加入電話銷售的伙伴,在進(jìn)行撥打電話前三分鐘一定要想想自己打這個(gè)電話的目的及自己談話的深入層次。下面學(xué)習(xí)啦小編為您整理了如何提高電話銷售溝通技巧文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

  如何提高電話溝通技巧

  (1)適可而止 。第一:撥通客戶電話后,如果沒有人接聽,要及時(shí)放電下電話,或許你的客戶正在接聽另外一個(gè)電話,或者客戶現(xiàn)在不方便接聽,如果你的電話鈴聲固執(zhí)地響個(gè)不停,會(huì)增加客戶的反感。 第二:與客戶第一次聯(lián)絡(luò)不要太過親密和隨意,時(shí)間不要太長,一般只是問候一下,告訴對(duì)方你是誰就足夠了。 第三:一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺到你在推銷。甚至除了自我介紹之外,不要談及關(guān)于銀行的任何事情。 第四:如果你想約對(duì)方見面,最好在第二次的電話里再提??梢韵榷Y貌地詢問對(duì)方什么時(shí)間有空,如果方便的話,是否可以約下午茶(或其他清淡的項(xiàng)目)。

  電話聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶溝通的最好辦法,既可以有聲,使客戶感到客戶經(jīng)理實(shí)實(shí)在在的存在,又可以避免客戶拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。

  (2)表述清晰:第一,在電話里,自我介紹或表述一定要簡短清晰,突出主要問題。讓對(duì)方在最短的時(shí)間,很輕松地理解你的話。有效的客戶大都日理萬機(jī),惜時(shí)如金,他對(duì)外部的事物是有選擇的,而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時(shí)間判斷出來。如果你拖泥帶水,表述不清,會(huì)給對(duì)方造成思維不條理的感覺,他們就會(huì)從心理上產(chǎn)生排斥心理,會(huì)給進(jìn)一步的溝通帶來障礙。 第二,在拿起電話撥號(hào)前,養(yǎng)成簡單整理一下思維的習(xí)慣,說什么,怎樣說,要做到心中有數(shù)。

  (3)心態(tài)從容 :在與客戶第一次通話時(shí),要有充分的心理準(zhǔn)備,要從與客戶交朋友的角度出發(fā),保持心態(tài)平和,既考慮到對(duì)方可能作出積極的反應(yīng),也要考慮到對(duì)方可能出現(xiàn)的冷淡。這種良好的心態(tài)會(huì)在你的語言、語調(diào)中表露出來,雖未謀面,對(duì)方也會(huì)感到你的自信和坦然,從而留下好的印象。

  電話銷售開場白流程及技巧

  通過數(shù)據(jù)的清洗和反饋,你了解到一些客戶的信息,或繞過了擋駕者,你就可以直接開與目標(biāo)客戶進(jìn)行電話溝通。即進(jìn)入到開場白流程。

  當(dāng)一個(gè)人聽到一個(gè)陌生的電話時(shí),總是有如下幾個(gè)疑問。

  “你是誰?”

  “你怎么知道我的信息的?”

  “你找我有什么事?”

  “這個(gè)事情對(duì)我有什么好處?”等等。所以,開場白的第一個(gè)技巧就是:

  技巧一:說好第一句話,建立初步信任

  開場白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮,只有你的開場白能解決客戶心里的這些疑問,這樣才能有繼續(xù)的可能。而其中,第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如,保險(xiǎn)公司和銀行信用卡部門合作,第一句話通常說的是:“您好,請(qǐng)問是陳寧華先生嗎?我是招商銀行客戶服務(wù)中心的***,現(xiàn)在有時(shí)間嗎,想和您做個(gè)回訪”。因我是招商銀行的信用卡用戶,所以就有了對(duì)話繼續(xù)的可能性。

  在這個(gè)對(duì)話中,保險(xiǎn)公司的成功是源于套用了數(shù)據(jù)庫來源之一的招商銀行的良好信譽(yù)。如果你沒有任何可合作的,具有良好信譽(yù)度的數(shù)據(jù)庫,最簡單的方法就是直接以客戶的聯(lián)系信息問候他。比如,我曾接到一個(gè)百度的電話銷售向我銷售百度的競價(jià)排名服務(wù)。她是這樣和我開場白的。

  “請(qǐng)問,您是必瑞咨詢的陳寧華老師嗎?”

  “我是,你是那里?”

  “陳老師,我叫劉寶霞。我是在網(wǎng)絡(luò)上看到您的文章,才知道您的聯(lián)系方式的。陳老師現(xiàn)在講話方便嗎?”

  “哦 是這樣啊。你有什么事情嗎?”

  到這一步,我還以為是咨詢的客戶。不管她后面怎么說,但到這一步,都應(yīng)該說她的開場白是成功的。

  電話銷售溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

  每通電話通常時(shí)間很短,一般在3.5到4.5分鐘。開場白里需要精煉地概括中對(duì)目標(biāo)客戶的好處,目標(biāo)客戶要根據(jù)不同的職位來進(jìn)行利益的訴求。

  決策層如總經(jīng)理級(jí)別的人天天被財(cái)務(wù)數(shù)字困擾。所擔(dān)憂的問題都是直接能從數(shù)字或運(yùn)營KPI表達(dá)出來的。銷售額與利潤的增長,成本的降低,單位運(yùn)營效率的提高等。而且除了自身企業(yè)的運(yùn)營問題之外,他也比較關(guān)注競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài),自己在行業(yè)內(nèi)的影響等等。所以,你在短時(shí)間里,必須巧妙組織你的開場白,說出你要找他的理由。當(dāng)他問你:“請(qǐng)問找我有什么事情?”你就必須用一句話來概括你的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)他的利益。“劉總您好,我們公司是一家?guī)椭髽I(yè)建立電話行銷系統(tǒng),提升利潤水平的咨詢顧問公司,目前在您這個(gè)行業(yè),某某對(duì)手名字也是我們的長期戰(zhàn)略客戶。今天打電話給您,主要是希望讓您來了解我們的服務(wù),互相交流,探討合作的可能性,您想知道某某對(duì)手公司是如何使用了我們的服務(wù)之后,在三個(gè)月時(shí)間里,業(yè)績?cè)鲩L了四倍的情況嗎?”

  管理層如部門經(jīng)理,他們天天比較關(guān)注的是他部門的考核指標(biāo),自己的部門權(quán)利,例如部門培訓(xùn)預(yù)算,以及他在組織內(nèi)部的人事問題,比如其他部門對(duì)他們的支持,頂頭上司對(duì)他的看法。所以,你在和這些人溝通時(shí),先不要直接溝通你的服務(wù)和產(chǎn)品對(duì)整體公司產(chǎn)生的影響,因?yàn)榧词鼓愕漠a(chǎn)品再好,他最多也是起到一個(gè)向上推薦的作用。正確地做法是先進(jìn)入他們的選擇范圍,然后為他個(gè)人提供各種自己力所能及的幫助。所以在開場白階段只要先說明你們的服務(wù)是很多企業(yè)的選擇,讓他們做一個(gè)參考,后面再有機(jī)會(huì)不斷跟進(jìn),這樣的技巧才真正有效。除非你遇到一個(gè)正在考慮換供應(yīng)商的采購或部門經(jīng)理。那恭喜你,運(yùn)氣不錯(cuò)。

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