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電話銷售與溝通技巧有哪些

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電話銷售與溝通技巧有哪些

  電話銷售是一個公司非常重要的業(yè)務(wù),那么我們該如何與客戶溝通呢?下面是學習啦小編給大家搜集整理的電話銷售與溝通技巧文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

  電話銷售與溝通技巧

  (1)適可而止

  ──撥通客戶電話后,如果沒有人接聽,要及時放電下電話,或許你的客戶正在接聽另外一個電話,或者客戶現(xiàn)在不方便接聽,如果你的電話鈴聲固執(zhí)地響個不停,會增加客戶的反感。

  ──與客戶第一次聯(lián)絡(luò)不要太過親密和隨意,時間不要太長,一般只是問候一下,告訴對方你是誰就足夠了。

  ──一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺到你在推銷。甚至除了自我介紹之外,不要談及關(guān)于銀行的任何事情。

  ──如果你想約對方見面,最好在第二次的電話里再提??梢韵榷Y貌地詢問對方什么時間有空,如果方便的話,是否可以約下午茶(或其他清淡的項目)。

  電話聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶溝通的最好辦法,既可以有聲,使客戶感到客戶經(jīng)理實實在在的存在,又可以避免客戶拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。

  (2)表述清晰

  ──在電話里,自我介紹或表述一定要簡短清晰,突出主要問題。讓對方在最短的時間,很輕松地理解你的話。有效的客戶大都日理萬機,惜時如金,他對外部的事物是有選擇的,而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時間判斷出來。如果你拖泥帶水,表述不清,會給對方造成思維不條理的感覺,他們就會從心理上產(chǎn)生排斥心理,會給進一步的溝通帶來障礙。

  ──在拿起電話撥號前,養(yǎng)成簡單整理一下思維的習慣,說什么,怎樣說,要做到心中有數(shù)。

  (3)心態(tài)從容

  在與客戶第一次通話時,要有充分的心理準備,要從與客戶交朋友的角度出發(fā),保持心態(tài)平和,既考慮到對方可能作出積極的反應(yīng),也要考慮到對方可能出現(xiàn)的冷淡。這種良好的心態(tài)會在你的語言、語調(diào)中表露出來,雖未謀面,對方也會感到你的自信和坦然,從而留下好的印象。

  025絕招讓客戶喜歡和你溝通

  (1)打電話給客戶之前,首先要了解這個客戶的公司規(guī)模,客戶現(xiàn)在缺的是什么?有什么?困難在哪里?需求之處又在哪里?溝通的思路清楚否?

  (2)了解自己的產(chǎn)品,俗話說得好,買產(chǎn)品首先得買自己,把自己都推銷出去了,沒有什么樣的產(chǎn)品是買不出去的,還有就是要記住,只要是項目,就沒有做不成的;只要是產(chǎn)品就沒有買不出去的。堅信這點,你肯定能做好業(yè)務(wù)

  (3)了解客戶的性格是很重要的,當電話聲響了的時候,我們要特別的留意,且一定要聽清楚嘍。這時是決定客戶性格的最關(guān)鍵時刻。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性,并且第一次電話就可以把產(chǎn)品很清楚的介紹到客戶,最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的,這樣以來你下次的進攻率就容易多了。

  (4)問候語一定要有,無論您什么時候打電話給到客戶,問候語是決對不能少的。這表示到你是一個合格的業(yè)務(wù)員。

  (5)語氣,親切,親和的語氣可以讓客戶聽起來非常的舒服,而且越聽越想聽,越來越想跟你溝通,我們做業(yè)務(wù)的在跟客戶打電話的時候,要讓客戶感受到他是在跟我們聊天,而且是非常享受的聊天,偶爾開下玩笑這樣可以增添一下說話的氣份。有了氣份就有場合,就可以大聊特聊,想說什么就直接跟他(她)說吧,這會他(她)已經(jīng)完全跟著你的感覺走了。

  電話銷售技巧的具體應(yīng)用

  (一)讓你在客戶心中占有一席之地

  創(chuàng)造“常駐心房”的營銷活動,銷售人員要掌握客戶的購買周期及時間表。銷售人員應(yīng)建立并運用一個溝通計劃,向你的客戶適時提醒各類重要事件,以便你的客戶在感到你關(guān)心他的同時加強對你的印象;在提醒客戶重要活動的同時,不要忘記抓住每一個可能的銷售機會。

  (二)如何使你留在客戶心中——與客戶溝通的方式

  “常駐心房”營銷法以客戶好感溝通計劃為中心,并且通過各種不同的媒體來建構(gòu)。讓客戶在與你完成交易后想著你,你可以贊助各種與你的業(yè)務(wù)有關(guān)的活動;你還可以邀請你的客戶及他的家人到你家中舉辦一個小型的家庭聯(lián)誼活動;組織一次郊游,使你和客戶更接近也是一個不錯的辦法。

  (三)“常駐心房”營銷要注意時效性

  “時機重于一切”這句古老諺語同樣適用在與客戶建立好感這件事上。如果你已經(jīng)找出關(guān)鍵的客戶接觸點,你也可以找出哪些時候是收集客戶資料的好機會。你要盡可能地將你與客戶的溝通內(nèi)容與他生命中的重要事件發(fā)生時點聯(lián)系在一起。這樣才能給客戶以更深的印象。

  電話銷售的溝通秘訣

  1.與客戶交流時充滿熱情,充分引起客戶對產(chǎn)品的興趣。

  2.銷售過程中充分讓客戶參與,不要只顧自己說,剝奪了客戶的發(fā)言權(quán)。

  3.對于客戶可能提出的問題有預(yù)案,當客戶真正提出問題時能夠流利地回答和處理,靈活處理銷售過程中出現(xiàn)的各種情況。

  4.注意你的態(tài)度,避免過分熱情而使客戶產(chǎn)生誤解。

  5.注意會見客戶時的穿著打扮,從外表上給客戶以深刻的印象。

  6.注意收集客戶的有關(guān)信息,善于利用客戶的一些生命關(guān)鍵點(比如客戶的生日、結(jié)婚紀念日等)。

  7.善于奇思妙想,總能給客戶留下深刻的印象。

  8.頭腦靈活,善于變化,一時銷售不成要作長遠打算。

  9.成為一位高效的拜訪者,不至于被客戶的一句話擋在門外。

  10.興趣愛好廣泛,不管客戶談什么話題,總能說上幾句,使客戶覺得與你有“共同語言”。

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