日本人的電話禮儀有哪些
日本人的電話禮儀有哪些
日本人很是注重接打電話時的語氣措辭等禮儀。下面是學習啦小編給大家搜集整理的日本人的電話禮儀文章內容。希望可以幫助到大家!
日本人的電話禮儀
接電話
日本人接電話時,首先是自報自身公司、自身家或自身的姓名,然后再開始說話。這一點與中國人打電話時的風氣是不同樣的。
客套話
在獲悉對方是誰后,平日要進行方便的客套。在公司接另外公司的人打來的電話時,最多見的客套話即是「いつもお世話になっております」(總是承蒙您的照顧),「どうも」(您好)。假設和對方有段時間未見了,則要說「ごぶさたしております」(好久不見)。而在夜晚或早晨打電話時,打電話的人平日都要說句「夜分遅く(朝早く)おそれいります?!?抱歉夜晚(清晨)打電話給您)等等。
通話
通電話時,沒辦法以實物,手勢,神采等來幫助說明你的話,所以用日語通話時,要注重講得清楚,切勿急躁。何況,中途要向前進展,以便對方進行反映或記錄。日本人平日不直接詢問對方是否聽懂了。因而,切忌說「わかりましたか」(領會了嗎?)
聽電話
聽電話時,假設你聽領會了對方講的意思,那么就要在對方講話停立時答復一聲「はい」,以泄漏表現(xiàn)我正在聽您講話何況聽懂了,請您繼續(xù)往下說。除答復「はい」之外,有時還要頻頻對方所講的意思,或不有聽清楚時,要說「すみませんが、もう一度おっしゃってください」(對不起,請再說一遍)。
掛斷電話
完結通話時,日本人不說「さようなら」而說「失禮します」。假設是在晚間,那么還要說一句「お休みなさい」(晩安)。而且,說完以后不要立即放下電話聽筒,要確認對方已經放下電話聽筒,方可輕輕把電話掛斷。切忌火速將電話機扣掉。
日常生活中的電話禮儀
接聽電話前
1、準備記錄工具:如果大家沒有準備好記錄工具,那么當對方需要留言時,就不得不要求對方稍等一下,讓賓客等待是很不禮貌的。所以,在接聽電話前要準備好記錄工具,例如筆、紙、手機、電腦等。
2、停止一切不必要的動作:不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情,對方會感到你在分心,這也是不禮貌的表現(xiàn)。
3、使用正確的姿勢:如果你姿勢不正確,讓電話不小心滑下來或掉在地上,發(fā)出刺耳的聲音,也會令對方感到不滿意。
4、帶著微笑迅速接起電話:讓對方也能在電話中感受到你的熱情。
正式接聽電話
一、盡量三聲之內接起電話。此外,接聽電話還要注意:
?、佟⒆⒁饨勇犽娫挼恼Z調,讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的,在你的聲音當中能聽出你是在微笑;
?、凇⒆⒁庹Z速;
?、?、注意接聽電話的措辭,絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;
?、?、注意雙方接聽電話的環(huán)境;
?、荨⒆⒁猱旊娫捑€路發(fā)生故障時,必須向對方確認原因;
⑥、注意打電話雙方的態(tài)度;
⑦、當聽到對方的談話很長時,也必須有所反映,如使用“是的、好的”等來表示你在聽。
二、主動問候,報部門介紹自己;
三、如果想知道對方是誰,不要唐突的問“你是誰”,可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問,“對不起,可以知道應如何稱呼您嗎?”;
四、須擱置電話時或讓賓客等待時應給予說明,并致歉。每過20秒留意一下對方,向對方了解是否愿意等下去。
五、轉接電話要迅速:每一位員工都必須學會自行解決電話問題,如果自己解決不了再轉接正確的分機上,并要讓對方知道電話是轉給誰的。
六、要經常稱呼對方的名字,這樣表示對對方尊重。
七、當手機出現(xiàn)未接電話時要及時回復短信或者電話,詢問是否有要事等。
八、若非有要緊事,晚上十點后盡可能不要給任何人打電話,以免打攪別人休息。
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