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商務(wù)交往中電話禮儀的禁忌有哪些

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  在商務(wù)交往中,不允許接電話時以“喂,喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。這些禮儀禁忌一定要注意的。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的商務(wù)交往中電話禮儀的禁忌文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

  商務(wù)交往中電話禮儀的禁忌

  在商務(wù)交往中,不允許接電話時以“喂,喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”,一個勁兒地問人家“你找誰”,“你是誰”,或者“有什么事兒呀?”

  萬一對方撥錯了電話或電話串了線,也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認對方撥錯了電話,應(yīng)先自報一下“家門”,然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉,不要忘了以“沒關(guān)系”去應(yīng)對,而不要教訓(xùn)人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。

  如果有可能,不防問一問對方,是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了,不是“吃飽了撐的”,而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

  在通話途中,不要對著話筒打哈欠,或是吃東西。也不要同時與其他人閑聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。

  結(jié)束通話時,應(yīng)認真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?,不?ldquo;越位”搶先。

  在接電話時,再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。

  極其個別的人,長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話地,也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時,一開始總是“拿架子”,“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”,然后能推的事情就推,能踢的皮球就踢,“事不關(guān)己,高高掛起”。不過他們的“天氣”也不總是永遠這般“陰沉”,一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友,或是自己正在求助的人,立即就會“雨過天晴云散盡”,低聲下氣,細語柔聲,卑躬屈膝,有求必應(yīng),不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法,既容易得罪人,也會讓旁人看不起。

  在接待外來的電話時,理當(dāng)一律給予同等的待遇,不卑不亢。這種公平的態(tài)度,容易為自己贏得朋友。

  在通話時,接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客,不宜長談,或另有其他電話掛出來,需要中止通話時,應(yīng)說明原因,并告之對方:“一有空閑,我馬上掛電話給您。”免得讓對方覺得我方厚此薄彼。

  遇上不識相的人打起電話沒個完,非得讓其“適可而止”不可的話,說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄,不要讓對方難堪。比如,不宜說:“你說完了沒有?我還有別的事情呢,”而應(yīng)當(dāng)講:“好吧,我不再占用您的寶貴時間了”,“真不希望就此道別,不過以后真的希望再有機會與您聯(lián)絡(luò)”。

  商務(wù)交往中的電話禮儀

  接電話的禮儀

  1、報出公司名稱

  接聽電話時應(yīng)主動向?qū)Ψ絾柡茫⒓皶r報出公司或部門的名稱。

  2、確定來電者身份

  問清來電者身份可以避免轉(zhuǎn)接過程中遇到問詢難以回答,從而浪費寶貴時間。

  3、聽清來電目的

  了解來電目的,有利于對該電話采取合適的處理方式。

  4、記錄并復(fù)述內(nèi)容

  接聽完畢時應(yīng)復(fù)述記錄的內(nèi)容,防止記錯帶來的麻煩,提高工作效率。(記錄時應(yīng)記錄:時間、地點、通話目的、聯(lián)系電話等)

  5、鈴響不過三聲原則

  響鈴三聲內(nèi)應(yīng)接電話,時間過長會使客戶認為這個公司的員工精神狀態(tài)不佳。

  6、端正坐姿,注意音調(diào)

  親切、優(yōu)美的聲音總是能讓人舒適,并且正確的坐姿可以使聲音洪亮、有精神。

  7、左手持筒,右手持筆

  提倡左手拿話筒,右手操控電腦或持筆,這樣可以輕松自如的與客戶溝通。

  8、禮貌道別

  掛斷電話時“喀咯”的聲音會使人不舒服,所有應(yīng)讓客戶先掛電話并且禮貌道別。

  代接電話的禮儀

  1、記錄內(nèi)容

  若對方要找的人不在,你可以里禮貌的問對方是否有事情需要轉(zhuǎn)達,如果有則一定要記清內(nèi)容,并在對方說完后確定一遍。

  2、禮貌轉(zhuǎn)接

  如果電話不是找自己而是同事,也應(yīng)禮貌的進行轉(zhuǎn)接。(例如:“您稍等,我?guī)湍兴?rdquo;)

  3、謹慎言語

  對方若詢問同事去哪了或要同事的手機號碼,不可輕易告訴他,因為這涉及同事隱私。

  打電話的禮儀

  打電話時除了與接電話應(yīng)注意的坐姿聲調(diào)等要求之外,還應(yīng)注意:

  1、自報家門

  撥通電話后應(yīng)首先自報家門。

  2、適當(dāng)時間。

  一般公務(wù)電話最好避開臨近下班的時間,因為這時對方往往急于下班。

  3、表達清晰

  交談時要注意用語禮貌,同時說話要簡潔,表達要清晰,不拖泥帶水。

  4、事前準備

  打電話之前應(yīng)做好準備工作,明確打電話的目的。

  5、控制時間

  打電話時間應(yīng)控制在三分鐘之內(nèi),需詳談的內(nèi)容可以進行約見面談。

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