做淘寶客服的說話技巧

　　淘寶客服好似一個實體店面的門士或是可以說是網(wǎng)絡(luò)門士，是指銷售人員，也是引導員，更是促銷員。要針對產(chǎn)品與活動，進行加強說話技巧與溝通能力，打開客人的話匣子，更好的服務(wù)到每一位顧客。那有什么技巧做好一個淘寶客服呢?下面是學習啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　淘寶客服說話技巧是打字的速度

　　一般要求是過平均每分鐘過60個字，或是到80-100字速要求的，要看不同的企業(yè)，不同的要求;特別忙的客服，自然要求也高

　　針對不同的活動或是相同的回復時，建議直接用快捷回復方式，減輕工作量。

　　淘寶客服說話技巧是溝通能力

　　與客人聊天的過程中，體現(xiàn)出正式專業(yè)熱情周到的一面;同時也要體現(xiàn)公司的正規(guī)也特色化的一面。

　　客人主動聊天的時，對產(chǎn)品或服務(wù)都存在著很多的疑問與顧慮，這時第一要解決的則是顧慮，第二則是對產(chǎn)品的規(guī)格與特色的理解，第三則是價格問題。面對放心，專業(yè)，優(yōu)惠的商家產(chǎn)品，沒有一個客人不下單的。

　　從溝通過程中，要著重注意點是細節(jié)與技巧;

　　在客人咨詢到的產(chǎn)品或價格時，客服要有一套官方的說詞，這樣的說詞有時比較官架味比較重;建議轉(zhuǎn)換成自己的語言進行說出，同時也要顧慮到客人的感受進行。

　　比如：客人在問到產(chǎn)品的規(guī)格與質(zhì)量時，發(fā)貨時速，售后問題時等;可以放心大膽的讓客人放寬心去購買，質(zhì)量保證，全程服務(wù)的流程。(若是小商家，沒有底氣的，那只有從產(chǎn)品上說話)。

　　從溝通過程中，不要把太多東西說的太定形技巧;

　　客人在溝通時，可能會問到某件服飾產(chǎn)品的具體尺寸，可以說的會有一些差距，或是稍一些色差，但是不大，基本上如圖所示。

　　若是客人提到若是不滿意是否無理由退換，可以說是，但是切記在聊天過程中要提到“若是無質(zhì)量問題，來回運費自理”，不要引起售后麻煩。

　　若是緊接著提到“若是有質(zhì)量問題，我們免費調(diào)換;若是退貨，不是包郵的第一次發(fā)貨的運費不退”等相應(yīng)的信息;有一個聊天記錄。

　　當客服閑的時候，或是在接到新活動的時候，可以多與老顧客進行互動一下，或是發(fā)一些優(yōu)惠新活動的信息;

　　提前給老顧客報個喜，送個優(yōu)惠券，發(fā)一個紅包等;當然可以組建一個群或是聊天室，閑時可以當著休閑聊聊天，說說笑話，吐槽一下生活與工作等;拉近與顧客之間的粘合關(guān)系。