家家都希望自己的店開的好，但是有時(shí)顧客來了在線客服卻留不住，生意不見起色。在線客服只要學(xué)習(xí)一些應(yīng)對顧客技巧，我相信成交量會提高的。那么要學(xué)習(xí)什么技巧呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　在線客服需要熱情服務(wù)

　　在淘寶里，買家和賣家在線客服是見不到面的，如何讓客人感受到在線客服的熱情呢?

　　1、在線客服可以利用一些旺旺表情，會讓你的話語更顯生動，比如在說你好的時(shí)候，可以加上微笑的表情;在“呵呵、嘿嘿”之類的時(shí)候可以加上吐舌頭或者捂嘴笑的表情等等。

　　2、在線客服在回答客人的時(shí)候可以多打幾個(gè)字，例如：“恩”你可以寫成“恩恩”，“請稍等”可以寫成“請稍等喲”，這樣是不是讓客人覺得你更樂意做這件事情呢?

　　3、客人要離開的時(shí)候記得多說幾句話，例如，白天的時(shí)候在線客服可以說“親，可以站起來活動活動啦”，晚上的時(shí)候在線客服可以說“親，早點(diǎn)休息哦，這樣皮膚會更好”等等，讓客人覺得在線客服的服務(wù)很貼心哦。

　　在線客服待人真誠

　　1、在線客服須如實(shí)向客人描述你的寶貝。比如我家的本子，有一點(diǎn)小問題我都不會發(fā)出去的，但是有些時(shí)候會遇到只剩一本的情況。這時(shí)候我就會和客人詳細(xì)說明哪里有一點(diǎn)小問題，如果客人愿意買的話我會優(yōu)惠多少賣出，如果不愿意的話就可以不要。其實(shí)這些小問題在我家人和朋友看來都不是問題，說我老是戴著放大鏡看本子，呵呵。其實(shí)我只是希望我的客人能收到完美的寶貝，用它們來記錄美好的心情。

　　2、對于交易中的一切事項(xiàng)，在線客服要讓客人完全了解。比如有一次我發(fā)一個(gè)重8公斤的包裹去?？?，之前打了好多個(gè)快遞公司的電話都說最低60元，經(jīng)過協(xié)商，收了客人45元快遞費(fèi)。當(dāng)我發(fā)快遞的時(shí)候有人給我介紹韻達(dá)，我了解之后發(fā)了韻達(dá)快遞，郵費(fèi)被我砍到40元。發(fā)出貨物后，我告訴客人已經(jīng)發(fā)出，郵費(fèi)40元，請收到后申請退款5元?？腿撕艹泽@，說你不用這么好，不告訴我我也不知道的。呵呵，5元，一個(gè)小數(shù)字，但是如果我不告訴客人的話，就違背了我的原則，我心會不安。當(dāng)然，這樣又多了一個(gè)回頭客

　　在線客服需高效細(xì)致

　　這一點(diǎn)在那個(gè)雙冠服裝店和四鉆輔料店體現(xiàn)得更多一些。高效不難理解，客人很多，當(dāng)然就需要我們在線客服在很快的時(shí)間里對每一個(gè)客人的提問做出回答，這不只需要打字速度快，還需要我們在線客服對產(chǎn)品的詳細(xì)了解，這樣才能盡快地回答客人的問題。另外一點(diǎn)，細(xì)致，有些客人拍下衣服后忘記了留言備注所需尺碼，轉(zhuǎn)而旺旺告訴我，這時(shí)候就算再忙也要備注清楚，一定不能搞錯(cuò)，不然就出問題了，關(guān)于備注，我們在線客服可以好好利用淘寶里的那5面旗幟，可以讓每個(gè)顏色的旗幟代表不同的意義，發(fā)貨的時(shí)候一看就一目了然。最后和客人核對一下收貨地址是否正確

　　，詢問XX快遞是否能夠送達(dá)。我遇到過不少客人選錯(cuò)收貨地址，在我詢問的時(shí)候發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，更正過來的;還有貨物發(fā)出了，快遞不到，退回來的。所以這一步，并不是累贅哦!如果有時(shí)間，多說這樣一句是完全有用的。

　　在線客服需實(shí)時(shí)跟蹤

　　不是我們賣出一個(gè)寶貝，發(fā)完貨，我們的工作就完了。我發(fā)出貨物的快遞單，已收到貨和未簽收的是分開放的，在線客服需在發(fā)出貨物后跟蹤快遞情況，如果超過預(yù)期的時(shí)間還未送到，便主動詢問客人是否收到，如果未收到在線客服需打電話催快遞。一定要客人簽收，我才會放下心來。

　　在線客服的完美售后

　　就象上面說的，不是賣出去寶貝就完了，售后也是很重要的。當(dāng)看到客人給我評價(jià)的時(shí)候，只要我有空，我會馬上聯(lián)系客人，詢問本子是否滿意，包裝是否滿意，有什么意見或者建議給我。這樣不僅讓客人覺得你很專業(yè)，很貼心，對自己的服務(wù)以及店鋪的提高也是很有好處的。在很多不了解淘寶客服工作的人認(rèn)為，淘寶客服就是打打字，跟客服說說話就可以了。