掛電話禮儀常識
電話天天打,但對于通話結(jié)束后怎么掛電話,很多人并不會多加注意,那掛電話有什么禮儀常識呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。
掛電話禮儀常識
切記客戶先掛電話
尤其是電話銷售人員,一定要記住一點(diǎn):永遠(yuǎn)讓客戶先掛電話。顧客至上,對于銷售人員來說,不僅僅表現(xiàn)在口頭上,更要隨時記在心上。結(jié)束電話交談時,一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別,說一聲“再見”,再掛電話,不可只管自己講完就掛斷電話。而且在放下電話聽筒時要注意:不要直接把聽筒放回話機(jī),而要用另一只手先輕輕地按下壓簧,確認(rèn)電話已經(jīng)被掛斷,再放回聽筒。也許你也有過這樣的經(jīng)驗:當(dāng)談完事情,正要向?qū)Ψ降乐x時,謝字還沒講完,就被對方掛掉了電話。不管對方是誰,遇到這種情形,心里一定都不太好受。
掛電話要禮貌用語
可以在說完“再見”后先掛電話,先用手按斷,再把話筒扣上,但千萬不要用力一摔,讓對方大驚失色。如果對方是尊者,無論你是接電話還是打電話,都要讓對方先掛斷電話。
掛電話禮儀
掛電話禮儀之一
在與客戶的電話溝通中,不管是誰先打這個電話,結(jié)束后一定要記住一點(diǎn):永遠(yuǎn)讓客戶先掛電話。顧客至上,對于銷售人員來說,這不僅僅在口頭上,而要隨時記在心上。
掛電話禮儀之二
與上級進(jìn)行電話溝通后,一定要讓對方先掛電話的,這是對別人的一種尊重。假如你是一個集團(tuán)的分公司經(jīng)理,給總部打電話,恰好接電話的是一個小職員,雖然從職位上來講,你比小職員高很多,但作為總部和分公司之間的領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)關(guān)系來說,讓對方先掛電話,更能體現(xiàn)出你的職場修養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。
掛電話禮儀之三
與異性互通電話后,作為男方從禮節(jié)上,理應(yīng)先讓女方掛電話,這顯示出你對對方的一種關(guān)心及尊重,也加深了對方對你的良好印象。這點(diǎn)主要是針對生活上的朋友之間的電話禮儀。
這些禮儀技巧,也是我們在銷售當(dāng)中總結(jié)到的拜訪經(jīng)驗,借此我們互相交流,互相學(xué)習(xí)。在與客戶電話交流后,讓客戶先掛電話這是電話銷售的最基本禮儀。自己后掛電話,是不會有錯的。
電話禮儀常識
要是你聽到電話鈴聲第三聲你還沒有接,接起來第一句話必須是對不起:
要是你在接電話的時候,當(dāng)你聽到鈴聲的第三次響起你還沒有接聽,那么你要說的必須是對不起,然后把你的理由告知對方,這樣讓對方覺得自己受到了尊重,人在被尊重的情況下,可以做成功很多事情,不信你可以試試哦。
接打電話時,不管對方是誰,都要先說你好:
不管你要接打電話的對方是誰,不管是你的領(lǐng)導(dǎo)還是你的下屬,還是你的朋友,你都要先說你好,因為這是接電話最起碼最根本的禮儀,這樣你可能會因為這一個細(xì)節(jié),獲得一個大的訂單,可能因為這個細(xì)節(jié),交到你人生中的一個摯友,可能因為這個細(xì)節(jié)找到自己人生的另一半,可能因為這一個細(xì)節(jié),成就你這一生,因為禮儀對我們來說是特別重要的,只有得到了大家的認(rèn)可,你才可能會成功,而被認(rèn)可的第一點(diǎn)就是禮節(jié),禮貌。
接聽電話的時候,不管是你旁邊誰在跟你說話,請認(rèn)真回答電話對方的人:
不管誰在你旁邊,不管有多么重要的事情,你都不要理會你身邊的任何人任何事情,因為你對面的人是在聽你講話,看不到你的影子,摸不到你的身子,更不能看到你的表情,所以對方需要你的尊重和全神貫注,這樣你要是不能讓對方感覺你全神貫注,那么會覺得你不尊重人。
接聽電話的時候,要是電話突然掛斷,你應(yīng)該第一時間用另外一部電話通知對方:
不管掛斷的理由是什么,不管掛斷是因為怎樣?不管是因為沒電,沒信號還是怎么,都要立刻用電話給對方回過去,第一表示尊重,第二則是讓對方覺得你沒有出任何事情,你是安全的,所以你必須這樣,才能做得更好。
掛斷電話的時候一定要說拜拜,再見:
拜拜,再見,回見都是我們應(yīng)該說的禮貌掛電話用語,因為只有這樣對方才知道你掛了電話,你有掛電話的意圖,或者知道你掛了電話的確定時間,要是直接說完話對方只會通過電話上面的顯示來看你是否掛斷電話。
掛電話的時候,一定要等你電話的對方先掛斷,才能再掛斷電話:
這是一條原則性的禮儀,因為掛斷電話的時候,可能正是對方說話的時候,所以這樣不禮貌的行為我們還是先不用再做了,只有你聽到對方是嘟嘟嘟的聲音,你才去掛斷電話,才好。