酒店前廳電話(huà)禮儀

　　前廳服務(wù)始終貫穿著客人在酒店旅居的全過(guò)程，員工的言行舉止、待人接物會(huì)給客人留下深刻的印象，那作為前廳有什么電話(huà)禮儀呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　酒店前廳電話(huà)禮儀

　　物品準(zhǔn)備

　　在平時(shí)我們工作的時(shí)候就應(yīng)該在電話(huà)旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄客戶(hù)電話(huà)內(nèi)容。

　　左手拿話(huà)筒

　　大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話(huà)聽(tīng)筒，但是，在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì)將話(huà)筒夾在肩膀上面，這樣，電話(huà)很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶(hù)帶來(lái)不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶(hù)溝通的目的。

　　接聽(tīng)時(shí)間

　　在電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，如果有事情耽誤了接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)間，在接到客戶(hù)電話(huà)時(shí)應(yīng)該首先向其道歉。

　　保持正確的姿態(tài)

　　接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話(huà)所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。

　　因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。

　　重復(fù)電話(huà)內(nèi)容

　　電話(huà)接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà)、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。

　　道謝

　　最后向客戶(hù)道謝是基本的禮貌，來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)椴恢苯用鎸?duì)客人而認(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話(huà)結(jié)束之后要讓客人先收線(xiàn)掛電話(huà)，我們?cè)賿斓綦娫?huà)。

　　酒店前廳的服務(wù)禮儀

　　門(mén)衛(wèi)要恭候迎賓，迎接賓客時(shí)體貼關(guān)懷，不能以貌取人，時(shí)刻保持酒店大門(mén)前交通的暢通。在日常執(zhí)勤中要認(rèn)真接待住店賓客來(lái)訪者，遇到賓客問(wèn)詢(xún)要禮貌地予以回答。做到：客人進(jìn)店時(shí)，牢記客人的車(chē)牌號(hào)和顏色，并幫忙處理行李。送客離店時(shí)，提供叫車(chē)服務(wù)

　　行李員在客人抵達(dá)時(shí)表示歡迎并幫助客人運(yùn)送行李，引導(dǎo)客人入住。在賓客有需要的情況下，為其提供寄存物品服務(wù)。送客離店時(shí)安放好賓客的行李，感謝賓客光臨，目送其離去。

　　問(wèn)訊代辦員為賓客提供問(wèn)訊、查詢(xún)、客房鑰匙的分發(fā)、客人信件處理、代購(gòu)各種票以及留言等服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中始終堅(jiān)持站立服務(wù)，站姿端正、精神飽滿(mǎn)、面帶微笑，有耐心、有熱情，充分尊重賓客的意愿，確保所提供的信息的準(zhǔn)確度，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　電話(huà)總機(jī)話(huà)務(wù)員在接到電話(huà)時(shí)要熟練準(zhǔn)確地自報(bào)家門(mén)并親切地使用問(wèn)候語(yǔ)，耐心服務(wù)、不怕麻煩，努力使賓客滿(mǎn)意。做不到的情況下，向客人作出解釋并致歉;接受投訴時(shí)，仔細(xì)聆聽(tīng)向客人致歉，并向客人保證會(huì)將其意見(jiàn)及時(shí)轉(zhuǎn)告有關(guān)部門(mén)，積極改進(jìn)，不斷提升酒店品質(zhì)形象。

　　酒店前廳禮儀細(xì)節(jié)

　　細(xì)節(jié)1：微笑面對(duì)每一個(gè)人

　　細(xì)節(jié)2 熟諳職場(chǎng)禮儀，尊重身邊每一個(gè)人

　　細(xì)節(jié)3 做好每一件小事

　　細(xì)節(jié)4 克服慵懶習(xí)氣，展現(xiàn)主動(dòng)熱情的個(gè)性

　　細(xì)節(jié)5 避免嬌氣

　　細(xì)節(jié)6 嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，不越雷池半步

　　細(xì)節(jié)7 了解公司潛規(guī)則

　　細(xì)節(jié)8 不妄加評(píng)論公司的制度和規(guī)定

　　細(xì)節(jié)9 不要卷進(jìn)是非漩渦之中

　　細(xì)節(jié)10 不要在辦公時(shí)間干私事

　　細(xì)節(jié)11 不要向同事借

　　細(xì)節(jié)12 不強(qiáng)出頭

　　細(xì)節(jié)13 抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度

　　細(xì)節(jié)14 要學(xué)會(huì)與人溝通

　　細(xì)節(jié)15 穿著整潔，得體

　　細(xì)節(jié)16 肯吃苦和吃虧，不斤斤計(jì)較

　　細(xì)節(jié)17 重視公司的人職培訓(xùn)

　　細(xì)節(jié)18 獨(dú)立做好份內(nèi)工作