物業(yè)客服前臺電話禮儀
接聽電話中反映出來的一切隱含意、個人素質,物業(yè)客服前臺電話禮儀有哪些呢?下面是學習啦小編搜集整理的一些內容,希望對你有幫助。
物業(yè)客服前臺電話禮儀:接聽來電
注意禮貌用語:
電話鈴響三聲內,需接起電話。
態(tài)度熱情,反應積極。聲調要顯得熱情愉快。
說話時注意口齒清晰、親切、熱忱、尊重。
重要事項要做好記錄:來電話者姓名、電話號碼和要義。
物業(yè)客服前臺電話禮儀:撥打電話
簡潔、明了、禮貌
吐字清晰,語速適中,,語氣親切、自然;
問候你好,自報單位、職務、姓名,感謝代接代轉之人;
用語文明、自信等。
重要的客戶訪問要提前做好準備。
物業(yè)客服前臺前臺接聽電話技巧
前臺接聽電話基本的要求是:確定對方的電話號碼及接話人的姓名。在可能的情況下,選擇適當?shù)耐ㄔ挄r間,這樣可以提高通話效果。通話前準備筆和紙。做好備忘錄。備忘錄應簡單明了,記錄主要內容,如:姓名、時間、地點、內容、原因、處理結果。另外接聽電話不同情況采用的電話技巧包括以下內容:
電話服務的基作應對:
電話鈴響了,立即去接聽。如果電話超過4次鈴響以后才接起來,一定要說一聲致歉的話:;對不起,久等了。;要使用適當?shù)膯柡蛘Z。說話聲音要清晰、溫和、語調適中。
如果正在處理緊急事情,聽到電話鈴響也應立即接起,然后要先致歉,向對方解釋:;對不起,請稍候片刻;,或者征求其意見可否另外時間打來,或打另外一個電話。如:;實在對不起,請您再撥一次***好嗎?;如果暫時擱置電話,回頭再接聽時要說:;對不起,讓您久等了。;或;很抱歉,浪費您的時間了;。
如果電話講到中途斷線,一般來講,接聽電話的一方,應把電話放下,并等候對方再撥電話來,而打電話的一方要再撥一次,在再次接通電話后,應加上一句;剛才中途斷線,真是抱歉。;
指定接聽的人重要事情處理中:
確定是否情況緊急。
無法立即出面接聽時要向對方致歉。
告知對方,當事人何時方便接聽。
電話聯(lián)絡事項應盡量做成筆記。
指定接聽的人無法出面時:
當事人不在時,請問對方可否留話代為轉達。
當事有不在卻遇急事時,留下對方電話號碼,請當事人主動回電聯(lián)絡。
當事人忙碌時告知對方事后予以回電聯(lián)絡。
當事人出差或病假時,告知該人回店或銷假日期。
受托傳話之時:
善用傳話單或便條紙。
便條紙上記錄對方的姓名、來電事項、時間日期。
復誦事項內容以免錯誤。
告知自己的姓名以示負責。
傳話便條要確實交給指定的當事人。
談話結束時:
親切道別。
等對方掛斷之后再放下話筒。
輕輕放下話筒。
做好記錄總結歸納。
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