淘寶客服的基本素質(zhì)
淘寶客服的基本素質(zhì)
淘寶客服并不好做，因?yàn)榭头墓ぷ魃婕暗降姆矫娣浅６?。淘寶客服的基本素質(zhì)有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
淘寶客服的基本素質(zhì)
1、對(duì)店鋪寶貝了如指掌：
做好客服的前提就是必須培訓(xùn)有關(guān)店鋪產(chǎn)品專業(yè)的相關(guān)知識(shí)。比如一家賣羽毛球裝備的店，就要熟悉球拍的材質(zhì)、克數(shù)、柄的大小、拉線的磅數(shù)、吸汗帶等問題，這樣顧客咨詢寶貝的時(shí)候能在第一時(shí)間準(zhǔn)確且專業(yè)的回答，解除疑慮，讓客戶感受到客服的專業(yè)度。
2、反應(yīng)速度快：
很多大店鋪對(duì)客服回答客戶的時(shí)間是有要求的，比如一家店鋪目前銷售額是類目第三名，就會(huì)在客服回復(fù)速度這塊設(shè)置獎(jiǎng)懲——咨詢問題后30s內(nèi)沒有回答客戶問題的在考核的時(shí)候有相應(yīng)懲罰，20s以內(nèi)有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
3、溝通熱情禮貌：
淘寶客服一定還有做到與顧客熱情禮貌的溝通，掌握淘寶客服必備的溝通技巧。與客戶交流要盡量避免生硬的語(yǔ)氣，如 “哦、嗯、啊”等單字，客服可以將“哦”變成一個(gè)笑臉的表情，可以將“嗯”變成“好滴”2個(gè)字，語(yǔ)氣助詞“啊”變成“哈”也會(huì)讓交流更加和氣，巧用表情。平時(shí)的“呵呵”換成“哈哈”會(huì)給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。
4、積極推薦產(chǎn)品：
有的客戶在咨詢之后自己拿不定注意，容易糾結(jié)。這時(shí)就需要客服通過分析客戶的所問的問題反饋出來的買家心理，去推薦合適的產(chǎn)品。從顧客的角度分析推薦的這款產(chǎn)品的使用價(jià)值，相信一般顧客對(duì)會(huì)接受客服推薦的產(chǎn)品的。
5、催付及時(shí)：
有些顧客可能是出于觀望的狀態(tài)中，不知道買哪件寶貝好，或者還在多家店鋪之間比較，一直在徘徊，這時(shí)候作為客服必須巧妙地、適時(shí)讓他做出選擇，加快付款的速度。
6、核對(duì)地址：
這一步也很關(guān)鍵，核對(duì)地址這一項(xiàng)可以減少很多的售后換地址的問題哦，切勿在客戶下單之后不管不問，所謂服務(wù)有始有終，包括后期的售后也是一樣。
以上就是淘寶客服工作中必須具備的基本素質(zhì)的相關(guān)介紹。店鋪引來的流量實(shí)在不容易，所以在流量進(jìn)店鋪時(shí)，淘寶客服一定要把握好這些流量，做好一名優(yōu)秀的客服，將轉(zhuǎn)化率增加到最大化。
淘寶客服的基本素質(zhì)：關(guān)于產(chǎn)品的介紹不夸張，不隱瞞
售后的服務(wù)需要解決買家最實(shí)在的問題。不管是對(duì)產(chǎn)品的不滿還是建議，淘寶金牌客服在買家售前咨詢時(shí)要如實(shí)答復(fù)，否則售后的問題會(huì)更嚴(yán)重。在自己對(duì)問題不能準(zhǔn)確的回答時(shí)，要多問知道的同事，千萬不要隨便搪塞買家，搪塞后不但會(huì)讓客戶流失，而且在客戶收到包裹后，發(fā)現(xiàn)與描述不符產(chǎn)生的售后問題。
淘寶客服的基本素質(zhì)：自我的提升也很重要
淘寶金牌客服不光要把本職的工作做好，還需要不斷地提升自己的能力。如何才能將客服的價(jià)值發(fā)揮到最大?就要看客服自己是如何去看待這份工作的了。想做淘寶金牌客服，只有在了解產(chǎn)品之后，知道網(wǎng)店的各個(gè)交易環(huán)節(jié)之后才能去做網(wǎng)店的推廣或者運(yùn)營(yíng)。淘寶金牌客服會(huì)正視自己的職位，尊重正在做的工作。
淘寶客服的基本素質(zhì)：是客服，也可以是買家
淘寶金牌客服在溝通中應(yīng)該多以買家的角度來思考問題，博得買家的好感。買家的服務(wù)體驗(yàn)可以通過淘寶金牌客服的貼心周到來得到提升。因此換位思考，能夠幫助淘寶金牌客服能夠更加專業(yè)熱情地服務(wù)買家，讓溝通過程更加愉快。
此外。淘寶金牌客服的及時(shí)的回應(yīng)是對(duì)買家的基本尊重，如果無法回復(fù)也要記得設(shè)置提醒，請(qǐng)買家等待;溝通用語(yǔ)得體禮貌是必須的，想要買家留下好印象，就要注意使用語(yǔ)言;淘寶金牌客服的換位思考要貫穿服務(wù)過程始終，尤其是客服在解決售后問題的過程中。
淘寶金牌客服的基本素養(yǎng)除了對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)，也需要自我的不斷提升。關(guān)于交流的技巧和買家消費(fèi)心理，淘寶金牌客服都應(yīng)該有所了解。而站在買家的角度進(jìn)行溝通也可以提高買家的服務(wù)體驗(yàn)。