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物流客服禮儀

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物流客服禮儀

  我國(guó)是文明古國(guó),素有“禮儀之邦”之稱。物流客服禮儀有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。

  物流客服禮儀:個(gè)人禮儀

  一個(gè)良好、統(tǒng)一的專業(yè)形象對(duì)我們來(lái)說(shuō)是很重要的,因此每天的儀容儀表非常重要,一般按以下規(guī)定:

  男同事:

  1)頭發(fā)

  頭發(fā)一定要梳理整齊;頭發(fā)不可太油膩,不可有頭皮;后頸頭發(fā)長(zhǎng)度不可超過(guò)衫領(lǐng)頂部;頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉;不可染發(fā)。

  2)首飾

  不可戴超過(guò)一只戒指;最多只可以戴一條不夸張的手鏈;不可戴過(guò)大或過(guò)多色彩的手表;頸鏈不可外露。

  3)著裝

  穿著公司或店員統(tǒng)一制服;衣服穿著整齊、干凈,鞋擦拭干凈、無(wú)灰塵;服飾無(wú)破損。

  4)姿勢(shì)

  腿自然垂直站立,在專賣(mài)店的員工,不能倚靠收銀臺(tái)、貨柜,雙手自然下垂;挺胸,收腹,目光平視,面帶微笑。

  女同事

  (1)頭發(fā)

  長(zhǎng)發(fā)及肩的必須束起;頭發(fā)不可太油膩,不可有頭皮;頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉;不可染發(fā),頭發(fā)不得太過(guò)蓬松。

  (2)首飾

  不可戴超過(guò)一只戒指;不可戴過(guò)大或顏色過(guò)多的手表;手鐲/手鏈只可戴一只手;耳環(huán)方面,不可戴夸張,顏色鮮艷,掛狀環(huán)。

  (3)妝扮

  香水味以清淡為主;指甲必須修剪及清潔,指甲油只能涂透明的顏色;必須涂顏色不太夸張的口紅;化淡妝,統(tǒng)一制服,服飾干凈得體。

  (4)姿勢(shì)

  腿自然垂直站立,不倚靠收銀臺(tái)、貨柜,雙手自然下垂;挺胸,收腹,目光平視,面帶微笑。

  綜上所述,員工在上班前需檢查自己的儀容情況,或同事之間相互提點(diǎn),務(wù)必使每天都以最佳狀態(tài)展示自我風(fēng)采。

  物流客服禮儀:商務(wù)禮儀

  (一)、公共活動(dòng)社交禮儀:

  公共活動(dòng)就是許多人的集體活動(dòng),參加公共活動(dòng),如歡迎、歡送、祝賀、集會(huì)、舞會(huì)、參觀、旅游、各種慶典等均屬公共活動(dòng)。要注意活動(dòng)中的禮儀禁忌。

  *忌奇裝異服和不分場(chǎng)合亂穿衣,忌拖鞋歪帽,半披半掛,不修邊幅,蓬頭垢面。也忌或過(guò)分打扮,艷妝濃抹等。

  *在公共活動(dòng)中免不了要簽名,這有兩種情況,一種是報(bào)到時(shí)在報(bào)到簿或紀(jì)念冊(cè)上簽名;一種是在活動(dòng)期間應(yīng)邀簽名。前者忌搶先在最佳位置揮舞大字,后者忌意輕筆浮,漫不經(jīng)心。簽名一定要字跡工整。求人簽名,特別是求名人簽名,事前要分析有多大可能性,素不相識(shí),貿(mào)然請(qǐng)求,或遇婉辭,則十分難堪,所以求者忌輕率求簽,被求者忌輕率拒絕。

  *在公共活動(dòng)中,忌頻繁地自我介紹,更忌自我介紹時(shí)羅列官銜或自我炫耀,張揚(yáng)自己的成就或著作。

  公共活動(dòng)中,如果是由主持人依次介紹,主持人必須事前進(jìn)行周密調(diào)查,了解每個(gè)參與者的姓名和基本情況,一忌不知姓名就介紹,這會(huì)使被介紹者難為情;二忌介紹時(shí)表情有冷熱差異;三忌介紹格局有別,對(duì)親愛(ài)者多方贊揚(yáng),對(duì)別人只提名道姓。被介紹者要有表示,或起立致敬,或欠身微笑,或含笑點(diǎn)頭,忌表情板滯、不加理睬,忌言笑不停,對(duì)介紹置若罔聞。介紹某一人時(shí),全體成員都應(yīng)注目示敬,忌東瞅西看,毫不在意。

  *數(shù)人在一起,由熟識(shí)人介紹時(shí),忌先男后女,忌先少后老,忌先官后民。被介紹雙方要熱情握手,忌一冷一熱。如雙方希望發(fā)展交情,可互換名片,忌一廂情愿。*公共活動(dòng)中攝影留念,忌搶占前排中心位置,顯露自己;忌按照官職大小、地位高低論資排位,應(yīng)按照先女后男、先老后少、先矮后高、先客后主的禮貌原則排座,并按照衣服色彩進(jìn)行審美調(diào)節(jié)。

  *慰問(wèn)或接見(jiàn)時(shí)全體合影留念,應(yīng)把慰問(wèn)者與接見(jiàn)者安排在中心地位,體現(xiàn)活動(dòng)主題,忌喧賓奪主,主從不分。

  *公共活動(dòng)中,如果因?yàn)樽约哼t到而推遲活動(dòng)進(jìn)行,到場(chǎng)以后,忌洋洋自得地不道歉,更忌以遲到顯示身份特殊。

  *公共活動(dòng)中,發(fā)言忌夸夸其談,時(shí)間過(guò)長(zhǎng);聽(tīng)發(fā)言忌精力分散,頻頻看表。

  *如需提前退會(huì)或有事臨時(shí)退會(huì),應(yīng)盡量在轉(zhuǎn)換發(fā)言人或發(fā)言告一段落時(shí)進(jìn)行,忌在別人發(fā)言中去上廁所或起身做別的事情,這會(huì)使發(fā)言者誤認(rèn)為是不受歡迎,影響情緒。

  *公共活動(dòng),都有主題。慰問(wèn)活動(dòng),對(duì)話活動(dòng),剪彩活動(dòng),各式各樣的座談活動(dòng)、游藝活動(dòng),爬山、滑冰等體育活動(dòng),參加記者招待會(huì)活動(dòng)等等,既有總主題,又有每日活動(dòng)的主題。參加活動(dòng)的人的言語(yǔ)、行動(dòng),忌離開(kāi)主題,節(jié)外生枝;忌旁敲側(cè)擊,進(jìn)行干www.fdcew.com擾;忌失掉身份,越俎代庖。比如以記者身份參加記者招待會(huì),自己只能提問(wèn)題,不應(yīng)出風(fēng)頭搶鏡頭,借機(jī)發(fā)表演說(shuō),即使主人不表示反感,其他記者也難以忍受。又如參加授獎(jiǎng)活動(dòng),授獎(jiǎng)?wù)摺⑹塥?jiǎng)?wù)?、觀禮者、記者和電臺(tái),電視臺(tái)采訪人員,都有適應(yīng)自己身份的禮貌用語(yǔ),忌一切失身份、離主題的言行。

  *公共活動(dòng)中,特別是各種座談會(huì)上,容易產(chǎn)生認(rèn)識(shí)分歧和理論爭(zhēng)鳴。在這種情況下,一忌進(jìn)行人身攻擊,因?yàn)槿松砉舫搅俗劮秶?,既貶低了自己,又嚴(yán)重失禮,傷了和氣;二忌自我賣(mài)弄,貶低爭(zhēng)論對(duì)方;三忌用吹、捧、拍、拉、打手法制造分裂。這些做法往往會(huì)導(dǎo)致公共活動(dòng)不歡而散。

  物流客服禮儀:握手的禮儀

  握手時(shí)伸手的先后次序,有“尊者決定”原則,在公務(wù)場(chǎng)合,握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合,它則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。握手的標(biāo)準(zhǔn)方式,是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約1米處,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右手,四指并攏,拇指張開(kāi)與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度,上下稍許晃動(dòng)三四次,隨后松開(kāi)手來(lái),恢復(fù)原狀。

  握手的禁忌:

  1、不要用左手與他人握手。

  2、不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后。

  3、不要在握手時(shí)戴著手套。

  4、不要在握手時(shí)戴著墨鏡。

  5、不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。

  6、不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著東西而不肯放下。

  7、不要在握手時(shí)面無(wú)表情,不置一詞。

  8、不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論。

  9、不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖。

  10、不要在握手時(shí)只遞給對(duì)方一截冷冰冰的手指。

  11、不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái),推過(guò)去。

  12、不要以骯臟不潔或患有傳染性疾病的手與他人相握。

  13、不要在與人握手后,立即揩拭自己的手掌。

  14、不要拒絕與他人握手。

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