六月丁香五月婷婷,丁香五月婷婷网,欧美激情网站,日本护士xxxx,禁止18岁天天操夜夜操,18岁禁止1000免费,国产福利无码一区色费

學(xué)習(xí)啦>生活課堂>禮儀知識(shí)>商務(wù)禮儀>電話禮儀>

淘寶客服的特殊情況專業(yè)術(shù)語(yǔ)

時(shí)間: 煒基1039 分享

  淘寶客服是一項(xiàng)很細(xì)化的工作,淘寶客服工作的開展,離不開一些專業(yè)術(shù)語(yǔ),特殊情況也要使用特殊術(shù)語(yǔ)。下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些淘寶客服的專業(yè)術(shù)語(yǔ),希望對(duì)你有幫助。

  淘寶客服的專業(yè)術(shù)語(yǔ)

  1 接待開場(chǎng)白:

  親,您好,非常高興為您服務(wù)了,有什么可以為您效勞的呢?

  親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng),滿xx有活動(dòng),您看一下。(推出活動(dòng)特款)

  2 是否有貨?

  親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,您可以放心拍哦 O(_)O~

  親,非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢,您可以看一下這款哦,兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的,款式和價(jià)格也相差不多呢。。。

  3 什么時(shí)候發(fā)貨?

  親,您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢

  4 發(fā)什么快遞?

  親,默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦,您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS,EMS是全國(guó)通達(dá)的,但是EMS是不包郵的呢,需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元,(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)

  5 什么時(shí)候到貨?

  親,一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢,您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下,如有任何質(zhì)量問題,7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的,郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨,偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間 )(EMS一般3-5天到貨,偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)

  6 可以便宜一點(diǎn)嗎?

  親,非常抱歉,我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢,沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~

  7 質(zhì)量問題

  親,我們是商城正品,質(zhì)量都是有保證的,您這邊可以完全放心拍下哦。。。

  8 結(jié)束語(yǔ)

  親,非常感謝您的惠顧 我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦,請(qǐng)您耐心等待一下收貨,如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購(gòu)物愉快,【可以加些表情】

  9 退換貨問題

  親,7天內(nèi)是可以無(wú)條件退換貨的,質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān),如果是非質(zhì)量問題呢,您退回來(lái)的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦

  10 包郵吧

  親,非常抱歉呢,郵費(fèi)是有快遞公司這邊收取的,我們只是代收的呀,不能為您包郵的哦~~~

  11實(shí)物和圖片有差異

  親,我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢,沒有經(jīng)特別的PS處理,但是圖片拍色過(guò)程中由于光照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異,但是請(qǐng)您放心差異肯定是非常小的呢,基本都是一樣的哦。

  12 什么材質(zhì)的?

  根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實(shí)回答,同時(shí)說(shuō)明產(chǎn)品特點(diǎn)

  13 會(huì)不會(huì)褪色?清洗是否方便?

  親,是非常好清洗的,您第一次洗的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)未染上的顏色褪下來(lái),就像我們把上面的灰塵等等洗掉,但是第二次開始就不會(huì)有這種現(xiàn)象了哦,您可以完全放心,而且您 洗過(guò)以后寶貝的色澤都不會(huì)有任何變化的(根據(jù)不同材質(zhì)進(jìn)行說(shuō)明,告知客戶清洗需要注意的地方,比如羽絨被只能干洗等等)

  14 有什么贈(zèng)品?

  親,我們這邊會(huì)贈(zèng)送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈(zèng)品一起說(shuō)了~~~)

  淘寶客服的特殊情況術(shù)語(yǔ)

  1 買家抱怨或者不滿時(shí):

  您好,是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便,我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?

  2 物流問題

  親,非常抱歉,最佳物流比較繁忙,發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò)),您這邊先不要著急,我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。

  如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況,應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商,并確認(rèn)責(zé)任人,讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系,協(xié)商一下事情的處理方法(退款丶換貨丶贈(zèng)禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。

  3 產(chǎn)品使用中的售后問題:

  客 戶購(gòu)買產(chǎn)品后,在使用中出現(xiàn)了問題,就會(huì)對(duì)客服進(jìn)行抱怨。這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細(xì)詢問客戶遇到的狀況,并詳細(xì)記錄下來(lái)。分析出現(xiàn)問 題的原因。如果找不出問題發(fā)生的原因,就要一一排除不可能出現(xiàn)問題的狀況。要為客戶耐心,細(xì)心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情,讓客戶真正體會(huì)到你是在誠(chéng) 心誠(chéng)意的為他解決問題。

  這里要注意一下:在客戶投訴的產(chǎn)品使用問題上很多都是因?yàn)榭蛻舨欢萌绾尾僮鞫鴶嗳坏恼J(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問題!所以客服人員首先要安撫客戶,詳細(xì)詢問狀況,之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法!讓客戶認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題,而是自己的原因! 還要告訴客戶要是 以后遇到任何問題都可以再來(lái)找我。這也是維系老客戶很好的方法!

  4 質(zhì)量問題(發(fā)錯(cuò)丶質(zhì)量問題)退換貨

  親,請(qǐng)您放心哦,如果是我們的質(zhì)量問題 這邊一定會(huì)為您處理好的 您需要配合一下 請(qǐng)您發(fā)拍張有質(zhì)量問題處的圖片給我們,好吧?

  A 確認(rèn)質(zhì)量問題退:親,您要退是可以的,請(qǐng)您這邊先給我寄回來(lái),在您寄回來(lái)的包裹里面放上一張紙條,上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)丶姓名丶聯(lián)系電話丶注明質(zhì)量問題退貨,您退回里的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付,我們收到貨以后為您退款,同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)10元。

  B 確認(rèn)質(zhì)量問題換:確認(rèn)質(zhì)量問題退:親,您要退是可以的,請(qǐng)您這邊先給我寄回來(lái),在您寄回來(lái)的包裹里面放上一張紙條,上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)丶姓名丶聯(lián)系電話丶注明質(zhì)量問題換貨,您退回里的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付,我們收到貨以后為您更換發(fā)貨,同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)10元。

  5 非質(zhì)量問題退換貨,買家退回來(lái)的郵費(fèi)由買家自己承擔(dān),同時(shí)如果是換貨的話,買家要支付我們更換以后發(fā)過(guò)去的郵費(fèi)。

  注意:退換貨情況處理

  在 遇到客戶要求退換貨時(shí),先不要去追究誰(shuí)的責(zé)任,此時(shí)客服說(shuō)話語(yǔ)氣要溫和,先讓客戶的情緒穩(wěn)定下來(lái)。 之后再詢問客戶遇到的情況,詳細(xì)記錄下客戶要求退換貨 的原因。分析問題出在哪里,責(zé)任方是哪里。并讓客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拍照后發(fā)電子圖片給我們。 經(jīng)過(guò)協(xié)商后要對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行備案并注明退貨原因!

  6 售后查詢物流

  每天由固定的客服查詢發(fā)貨三天的未成交的訂單,對(duì)于已經(jīng)顯示派送的物流。顯示收貨丶顯示物流有異常的三種情況進(jìn)行處理:

  顯示派送:親,您好,您在我們店鋪購(gòu)買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了,快遞人員會(huì)在近期為您安排派送,請(qǐng)您報(bào)紙通訊暢通注意查收包裹,收到以后請(qǐng)您仔細(xì)檢查哦,如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理,對(duì)于收到的包裹滿意不要忘記個(gè)我們做一個(gè)全五星的評(píng)價(jià)哦~

  顯示簽收:親,您好,您的包裹已經(jīng)顯示簽收了呢,對(duì)于您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話,不要忘記給我做一個(gè)全五星的評(píng)價(jià)哦,后期如果有任何安裝使用上的問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理哦,再次祝您購(gòu)物愉快~~

  顯示物流有異常:聯(lián)系物流查詢一下具體是什么原因異常,然后根據(jù)不同情況及時(shí)給客戶留言。

  7 回評(píng)

  根據(jù)客戶的評(píng)價(jià)進(jìn)行回評(píng),維護(hù)公司的形象和產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì),對(duì)于有意見的客戶及時(shí)收集客戶的意見,對(duì)于公司發(fā)展有益的建議采取,估計(jì)損毀公司形象和產(chǎn)品的要堅(jiān)決的回評(píng)回去。態(tài)度要有理并且堅(jiān)定。

  >>>下一頁(yè)更多精彩“淘寶客服交流技巧”

淘寶客服的特殊情況專業(yè)術(shù)語(yǔ)

淘寶客服是一項(xiàng)很細(xì)化的工作,淘寶客服工作的開展,離不開一些專業(yè)術(shù)語(yǔ),特殊情況也要使用特殊術(shù)語(yǔ)。下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些淘寶客服的專業(yè)術(shù)語(yǔ),希望對(duì)你有幫助。 淘寶客服的專業(yè)術(shù)語(yǔ) 1 接待開場(chǎng)白: 親,您好,非常高興為您服
推薦度:
點(diǎn)擊下載文檔文檔為doc格式
2938944