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商務(wù)電話禮節(jié)

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商務(wù)電話禮節(jié)

  打電話是通聯(lián)禮儀的一個主要內(nèi)容,商務(wù)電話禮節(jié)有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。

  商務(wù)電話禮節(jié):打電話

  打電話是通聯(lián)禮儀的一個主要內(nèi)容。撥打電話的人是發(fā)話人,是主動的一方,而接聽電話的一方是受話人,是被動的一方。因而在整個通話過程中,撥打電話的人起著支配作用,一定要積極塑造自己的完美的電話形象。

  1. 時間適宜

  把握好通話時機和通話長度,即能使通話更富有成效,顯示通話人的干練,同時也顯示了對通話對象的尊重。反之,如果莽撞地在受話人不便的時間通話,就會造成尷尬的局面,非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時間,談話過于冗長,也會引起對方的負面情緒。

  2.內(nèi)容精煉

  打電話時忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂,這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。

  (1) 預(yù)先準備

  在撥打電話之前,對自己想要說的事情做到心中有數(shù),盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后,在通話時就不會出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時也會給受話人留下高素質(zhì)的好印象。

  (2)簡潔明了

  電話接通后,發(fā)話人對受話人的講話要務(wù)實,在簡單的問候之后,開宗明義,直奔主題,不要講空話、廢話,不要啰嗦、重復(fù),更不要偏離話題,節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時,最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清,或者一廂情愿地認為受話人有時間陪自己聊天,共煲“電話粥”。

  3.表現(xiàn)有禮

  撥打電話的人在通話的過程中,始終要注意待人以禮,舉止和語言都要得體大度,尊重通話的對象,并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。

  商務(wù)電話禮節(jié):接電話

  接聽電話的人雖然處于被動的位置,但是,也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈。撥打電話過來的人可能是你的上級,可能是合作方,也可能是對你很有幫助的友人,因此,受話人在接聽電話時,要注意有禮和得體,不能隨隨便便。

  當本人接聽打給自己的電話時,應(yīng)注意及時接聽并謙和應(yīng)對,無論對方地位尊卑,都要待人以禮。

  (1)及時接聽

  電話鈴聲響起,要立即停下自己手頭的事,盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后,才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話,也可從一個側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度。

  一般來說,在電話鈴聲響過三遍左右,拿起話筒比較合適。“鈴聲不過三聲”是一個原則,也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度,而且鈴聲響起很久不接電話,撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時,要道歉,向?qū)Ψ秸f“抱歉,讓您久等了”。

  (2)謙和應(yīng)對

  在接電話時,首先要問候,然后自報家門,向?qū)Ψ秸f明自己是誰。向發(fā)話人問好,也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自己是否是發(fā)話人真正要通話的對象。

  在私人住所接聽電話時,為了安全起見,可以不必自報家門,或者只向?qū)Ψ酱_認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話,也不要勃然大怒,口出穢語,而要耐心解釋。

  在接聽電話時,要聚精會神,認真領(lǐng)會對方的話,而不要心不在焉,甚至把話筒擱在一旁,任憑通話人“自言自語”而不顧。

  (3)分清主次

  其一,電話鈴聲一旦響起,接電話就成為最緊急的事情,其他事情都可以先放一邊。接聽電話時,不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事,在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。

  其二,有時候確實有無法分身的情況,比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間,不宜與來電話的人深談,此時可以向來電話的人簡單說明原因,表示歉意,并主動約一個具體的雙方都方便的時間,由自己主動打電話過去。一般來說,在這種情況下,不應(yīng)讓對方再打過來一次,而應(yīng)由自己主動打過去,尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間,就要遵守約定,按時打過去,并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>

  其三,如果在接聽電話的時候,適逢另一個電話打了進來,切忌不要中斷通話,而要向來電話的人說明原因,要他不要掛斷電話,稍等片刻。去接另一個電話的時候,接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來,或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之后,再繼續(xù)方才正接聽的電話。

  商務(wù)職場電話禮節(jié)

 ?、傺杆俳勇?。聽到電話鈴聲,應(yīng)迅速地拿起聽筒,在三聲之內(nèi)接聽。

 ?、谕ㄔ掗_始要問候,常用“您好”,然后自報家門或自我介紹。如果是在單位接電話,要報出單位或部門的名稱:“您好,星光旅行社。”如果需要,還可表達愿意為對方效勞。如:“您好!宇翔賓館總服務(wù)臺。很高興為您服務(wù)。”

 ?、弁ㄔ掃^程中,應(yīng)當根據(jù)具體情況適時選擇運用“謝謝”、“謝謝貴公司的信任”、“請問您還有其他需要嗎”、“請”、“對不起”一類禮貌用語。

  ④認真聆聽,弄清來電話的目的、內(nèi)容。每個公務(wù)電話都重要,不可敷衍。如果對方要找的人不在,切忌只說“不在”就把電話掛了。要盡可能問清事由委婉地探求對方來電目的,如自己無法處理,也應(yīng)認真記錄下來,避免誤事,這樣還可以贏得對方的好感。

 ?、菡J真清楚地記錄。接電話時最好是左手拿話筒,這樣做是為了便于右手記錄或查閱資料。電話記錄既要簡潔又要完備。在記錄時應(yīng)牢記5WlH技巧,詳細記下“When一何時、Who一何人、Where一何地、What一何事、Why一為什么、How一如何進行”等內(nèi)容,并保留相關(guān)資料。認真記錄對接、打電話,具有相同的重要性。

 ?、奕绻鲃咏Y(jié)束通話一般應(yīng)征求對方意見,如:“就談到這里,好嗎?”“您看,這樣行嗎?”還要輕緩地掛上電話。

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