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商務(wù)禮儀的電話禮儀

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  商務(wù)電話禮儀不僅是個(gè)人在商務(wù)場(chǎng)合中綜合素質(zhì)的體現(xiàn),更是對(duì)公司形象的重要體現(xiàn)。商務(wù)電話禮儀是在商務(wù)交往中與別人接打電話時(shí)應(yīng)該遵循的禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀的電話禮儀有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。

  商務(wù)禮儀的電話禮儀

  語(yǔ)調(diào)清晰

  清晰而愉快的語(yǔ)調(diào)能夠表現(xiàn)出說(shuō)話人的職業(yè)和親切的性格。即使對(duì)方無(wú)法看到面容,但心情的好壞,專業(yè)的程度都會(huì)通過(guò)語(yǔ)調(diào)表現(xiàn)出來(lái)。

  接打電話時(shí)的語(yǔ)調(diào)應(yīng)該保持平穩(wěn),速度適中,吐字清楚。

  主次分明

  在重要的商務(wù)場(chǎng)合、會(huì)見(jiàn)重要的客戶、會(huì)議期間,首先應(yīng)該做的是把手機(jī)調(diào)為振動(dòng),如果有人打電話過(guò)來(lái),最好原由,表示歉意,并告知對(duì)方什么時(shí)間再聯(lián)系,如果是重要客戶,應(yīng)該離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),找個(gè)安靜的地方回電話。

  商務(wù)工作中的電話交流不能與朋友電話交流或者親人電話交流一樣,不能接電話的同時(shí)與周邊的同事說(shuō)話,更不要邊聽(tīng)電話邊看文件、電腦,甚至是嘴里咀嚼東西。

  禮貌待人

  語(yǔ)言是人們思想、情操和文化修養(yǎng)的直接表現(xiàn),在商務(wù)工作中,說(shuō)話用詞一定要做到禮貌待人。

  接打電話的時(shí)候不應(yīng)說(shuō)傷害對(duì)方的話;不應(yīng)取笑、傷人自尊;該說(shuō)的說(shuō),不該說(shuō)的就不說(shuō)。

  在接打電話的時(shí)候盡可能的使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ);通話結(jié)束的時(shí)候一定要道別;這都是必不可少的禮貌。

  語(yǔ)言文明

  在商務(wù)工作中不管是與客戶還是與領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)之間的交流,為了不影響他人的正常工作,通話的雙方都應(yīng)該對(duì)自己的音量控制。

  通話時(shí)既不可大聲嚷嚷、高聲談笑,也不可竊竊私語(yǔ)、鬼鬼祟祟,無(wú)端吸引他人注意。

  舉止文雅

  通話人的行為舉止在通話的過(guò)程中也是很重要的,雖然通話雙方是看不到,但一個(gè)懶散的通話人,對(duì)方也是很容易感覺(jué)到的。應(yīng)該要考慮到周邊其他人的看法。

  通話中舉止應(yīng)該保持文雅,話筒輕納輕放,不要用力摔掛電話;通話時(shí)避免過(guò)分的夸張肢體動(dòng)作;不要抱著電話來(lái)回走動(dòng),以免影響其他工作人員。

  態(tài)度端正

  態(tài)度是人在自身道德觀和價(jià)值觀基礎(chǔ)上對(duì)事物的評(píng)價(jià)和行為傾向。一個(gè)人對(duì)人對(duì)事的態(tài)度就能看出對(duì)工作的態(tài)度,所以在通話中應(yīng)該保持一種端正認(rèn)真的態(tài)度。

  通話的時(shí)候不要冷冰冰、語(yǔ)言生硬,大喊大叫,態(tài)度粗暴無(wú)禮。

  善解人意

  在打電話時(shí),應(yīng)當(dāng)善解人意,將心比心,對(duì)受話人多多體諒。不論彼此雙方關(guān)系如何、熟識(shí)到哪種程度,對(duì)于這一點(diǎn)都不要疏忽大意。在把握通話時(shí)間時(shí),尤須對(duì)此加以關(guān)注。

  在通話開(kāi)始后,除了自覺(jué)控制通話長(zhǎng)度外,必要時(shí)還應(yīng)注意受話人的反應(yīng)。比如,可以在通話開(kāi)始之時(shí),先詢問(wèn)一下對(duì)方,現(xiàn)在通話是否方便。倘若不便,可約另外的時(shí)間,屆時(shí)再把電話打過(guò)去。

  倘若通話時(shí)間較長(zhǎng),如超過(guò)3分鐘,亦應(yīng)先征求一下對(duì)方意見(jiàn),并在結(jié)束時(shí)略表歉意。

  在對(duì)方節(jié)假日、用餐、睡覺(jué)時(shí),萬(wàn)不得已打電話影響了別人,不僅要講清楚原因,而且萬(wàn)勿忘記說(shuō)一聲對(duì)不起。

  商務(wù)禮儀的電話禮儀:客戶電話禮儀

  接聽(tīng)客戶電話禮儀

  1)接聽(tīng)電話前

  要準(zhǔn)備好筆和紙。如果沒(méi)有準(zhǔn)備好筆和紙,那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí),就不得不要求對(duì)方稍等一下,讓對(duì)方等待,這是很不禮貌的。所以,在接聽(tīng)電話前,要準(zhǔn)備好紙和筆。

  要停止一切不必要的動(dòng)作。不要讓對(duì)方感覺(jué)到你在處理一些與電話無(wú)關(guān)的事情,這樣會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你在分心,這也是不禮貌的一種表現(xiàn)。

  要使用正確的姿勢(shì)。如果姿勢(shì)不正確,電話可能會(huì)不小心從你手中滑下來(lái),或掉在地上,發(fā)出刺耳的聲音,這樣會(huì)讓對(duì)方感到非常不滿意。

  要帶著微笑迅速接起電話。一個(gè)良好的心情,也能讓對(duì)方在電話中感受到你的熱情。

  2)接聽(tīng)電話時(shí)

  第一,要在三聲之內(nèi)接起電話。同時(shí),還要注意以下幾個(gè)問(wèn)題:

  注意接聽(tīng)電話的語(yǔ)調(diào),讓對(duì)方感覺(jué)到你是非常樂(lè)意幫助他的,在你的聲音當(dāng)中能聽(tīng)出你是在微笑;

  注意語(yǔ)調(diào)的速度;

  注意接聽(tīng)電話的措辭,絕對(duì)不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對(duì)方感到不受歡迎;

  注意雙方接聽(tīng)電話的環(huán)境;

  注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí),必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;

  注意打電話雙方的態(tài)度。

  當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的談話很長(zhǎng)時(shí),也必須有所反映,如使用是的、好的等來(lái)表示你在專心聽(tīng)對(duì)方講話。

  第二,主動(dòng)問(wèn)候,要先自報(bào)家門。

  第三,如果想知道對(duì)方是誰(shuí),不要唐突問(wèn)對(duì)方你是誰(shuí),可以說(shuō)請(qǐng)問(wèn)您哪位或者可以禮貌的問(wèn),對(duì)不起,怎么稱呼您呢?

  第四,須擱置電話時(shí)或讓對(duì)方等待時(shí),應(yīng)給予說(shuō)明,并致歉。每過(guò)20秒要留意以下對(duì)方,并問(wèn)對(duì)方是否愿意等下去。

  第五,轉(zhuǎn)接電話時(shí)要迅速。

  第六,需要留言時(shí),應(yīng)作好詳細(xì)的記錄。

  第七,感謝對(duì)方來(lái)電,并禮貌地結(jié)束電話。在電話結(jié)束時(shí),應(yīng)用積極的態(tài)度,同時(shí)要使用對(duì)方的名字來(lái)感謝對(duì)方。

  第八,要經(jīng)常稱呼對(duì)方的名字,表示對(duì)對(duì)方的尊重。

  給客戶撥打電話禮儀

  要撥打一個(gè)成功的電話,要必須要注意各方面的禮節(jié),如時(shí)間、通話內(nèi)容等方面的選擇。

  1.通話時(shí)間選擇

  打電話應(yīng)當(dāng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。按照慣例,通話的時(shí)間原則有二:一是雙方預(yù)先約定電話通話時(shí)間,二是對(duì)方便利的時(shí)間。

  一般說(shuō)來(lái),若是利用電話談公事,盡量在受話人上班10分鐘以后或下班10分鐘以前撥打,這時(shí)對(duì)方可以比較從容地應(yīng)答,不會(huì)有匆忙之感。除有要事必須立即通告外,不要在他人休息時(shí)間之內(nèi)打電話。例如,每日早晨7點(diǎn)之前,晚上10點(diǎn)之后以及午休時(shí)間等等。在用餐之時(shí)撥打電話,也不合適。

  撥打公務(wù)電話,盡量要公事公辦,不要有閑言碎語(yǔ)。也不能在他人的私人時(shí)間,尤其是節(jié)假日時(shí)間里,去麻煩對(duì)方。另外,要有意識(shí)地避開(kāi)對(duì)方通話的高峰時(shí)段、業(yè)務(wù)繁忙時(shí)段、生理厭倦時(shí)段,這樣通話效果會(huì)更好。

  給國(guó)外通話,一定要注意時(shí)差問(wèn)題,否則難免出洋相。

  2.通話長(zhǎng)度安排

  一般通話情況下,每一次通話的具體長(zhǎng)度應(yīng)有意識(shí)地加以控制,其基本原則是:以短為佳,寧短勿長(zhǎng)。

  在電話禮儀里,有一條三分鐘原則。實(shí)際上,它就是以短為佳,寧短勿長(zhǎng)原則的具體體現(xiàn)。它的主要意思是:在打電話時(shí),發(fā)話人應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地、有意識(shí)地將每次通話的長(zhǎng)度,限定在3分鐘之內(nèi),盡量不要超過(guò)這一限定。

  在日常進(jìn)行的社交活動(dòng)中,但凡使用電話,就務(wù)必想方設(shè)法,把三分鐘原則付諸實(shí)踐。身為發(fā)話人,特別要牢記此點(diǎn)。

  3.通話內(nèi)容準(zhǔn)備

  在通話時(shí),要求發(fā)話人內(nèi)容合理簡(jiǎn)練,不只是禮儀上的規(guī)范,而且也是通話長(zhǎng)度的必要前提。根據(jù)禮儀規(guī)范,發(fā)話人要做到內(nèi)容簡(jiǎn)練,就必須注意以下幾個(gè)方面。

  第一事先準(zhǔn)備:每次通話之前,發(fā)話人應(yīng)該做好充分準(zhǔn)備。最好的辦法,是把受話人的姓名、電話號(hào)碼、談話要點(diǎn)等必不可少的內(nèi)容列出一張清單,這樣可以使通話變得有條理。

  第二簡(jiǎn)明扼要:在通話之時(shí),發(fā)話人講話務(wù)必求務(wù)實(shí),不求虛假客套。問(wèn)候完畢,即開(kāi)宗明義,直入主題,少講空話,不說(shuō)廢話。絕不可羅嗦不止、節(jié)外生枝、無(wú)話找話、短話長(zhǎng)說(shuō)。

  商務(wù)電話禮儀之通話方法禁忌

  不同的場(chǎng)合就要注意不同的通話方法。在通話過(guò)程中要注意對(duì)方的同時(shí)也應(yīng)該注意周邊,要做到對(duì)對(duì)方以禮相待的同時(shí)也要對(duì)周邊的然以禮相待。

  1.不隨處顯擺

  電話只是一種交通工具,所以不要在公共場(chǎng)合故意的顯擺,不要在會(huì)見(jiàn)客戶的時(shí)候直接把手機(jī)放在桌子上,不要在商務(wù)場(chǎng)合中把手機(jī)一直拿在手里面。

  2.不制造噪音

  公共場(chǎng)所和辦公室,最好是把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)或者設(shè)置為無(wú)聲,不應(yīng)該讓它的突如其來(lái)的噪音影響到其他人

  商務(wù)禮儀的電話禮儀重要性

  公司形象的重要體現(xiàn);

  建立同客戶之間的友好關(guān)系;

  能夠提高工作的效率,快速的解決問(wèn)題。

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