幼兒園電話禮儀

　　禮儀教育應(yīng)該從小就抓起，就要從幼兒開始教育禮儀，幼兒園電話禮儀有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　幼兒園電話禮儀:電話接聽

　　1、電話鈴響三聲之內(nèi)接聽最恰當(dāng)。

　　2、拿起話筒時(shí)，應(yīng)先說敬語：「××幼兒園，您好，我是×老師，很高興為您服務(wù)!」

　　3、如果是由他人轉(zhuǎn)接過來要找你的電話，接聽時(shí)應(yīng)先說：「您好，我是某某老師?！?/p>

　　4、如讓對方等待，應(yīng)說：「對不起，讓您久等」，再說：「請講」，表示歡迎。

　　幼兒園電話禮儀:轉(zhuǎn)接電話

　　1、代留言時(shí)「人」「事」「時(shí)」應(yīng)仔細(xì)確認(rèn)。

　　2、轉(zhuǎn)接電話給他人之時(shí)，應(yīng)先將來電者的身份及已告知事項(xiàng)轉(zhuǎn)告接聽者，如對方未主動(dòng)講出身份時(shí)，可先請教尊姓大名。如系對方撥錯(cuò)號，應(yīng)婉言告知。

　　3、如對方所要找的人不在，應(yīng)用輕柔和緩的語氣告知對方：「某人目前暫時(shí)離開座位，請問是否需留話轉(zhuǎn)告」;不可粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。

　　電話洽談事務(wù)

　　1、盡量不打斷對方的談話。

　　2、對方敘述時(shí)要適時(shí)響應(yīng)，表示正在傾聽。

　　3、接聽電話態(tài)度需誠懇、真摯，避免用「喂」「唔」、「嗯」「嘿」等字句回答，代以「對」「好」或「是」來表達(dá)并注意傾聽其陳述。雖然對方看不到你的表情，但絕對能從你的對應(yīng)中感覺出你的態(tài)度。

　　4、如未聽懂對方的意思，不要隨便作答，要再重新復(fù)述一遍對方的話，確認(rèn)對方的意思，是否跟自己認(rèn)知的意思相同。

　　5、兩人通話，因?yàn)榭床灰妼Ψ降谋砬?，無法了解對方的情緒反應(yīng)，只能由聲音去揣測，所以說話的聲調(diào)、音量、語氣、速度都要掌握好，才能營造愉悅的通話氣氛及掌握效果。

　　6、通話完畢，應(yīng)先互道再見，再掛電話。禮貌上應(yīng)由長輩、上司、客戶(即家長)先掛電話，如是平輩，則由打電話的一方先掛電話。

　　應(yīng)對的態(tài)度

　　1、態(tài)度上應(yīng)謹(jǐn)慎、禮貌、專注、親切：當(dāng)對方一拿起電話接聽，耳邊傳來的是親切有禮貌的聲音時(shí)，必然會(huì)產(chǎn)生喜悅與被尊重的感覺，雙方便能在愉快的氣氛下互動(dòng)。

　　2、聲調(diào)音量適中、速度不急不徐，并融入笑容：試想，如果我們嘴巴應(yīng)答著對方，心里卻沒把對方的話聽進(jìn)去，對方必能感受到你心不在焉。有時(shí)難免會(huì)碰到嘮叨的家長，此時(shí)你的耐心就非常重要，千萬不可邊聽邊想、或邊做其它的事，答非所問的結(jié)果是家長越來越不信任你，同時(shí)也就越來越嘮叨。

　　說話的技巧

　　1、口齒清晰：「是的，好的，謝謝您」等咬字要清楚，發(fā)音接近的姓名例如：「徐、許」「黃、王」「董、童」，在電話中很容易混淆，要特別注意，每個(gè)人都不喜歡被人改名換姓，倘若我們在電話中無法辨識怎么寫則應(yīng)虛心請教，以示尊重，切不可張冠李戴。

　　2、用對方的語言模式談話：如對方用方言談話，老師也用方言應(yīng)對，和對方調(diào)整在一個(gè)共同模式下，溝通會(huì)更容易。

　　3、要會(huì)辨識來電者的聲音：人都有喜歡被尊重，被叫出姓名的喜好，如果這個(gè)家長經(jīng)常來電，我們卻都認(rèn)不出對方的聲音，老是制式地問他：「您哪位，有什么事?」，則家長心里的感受一定不是很舒服，對園所的認(rèn)同感會(huì)大打折扣。

　　4、注重言詞技巧：常說"您″取代"你″，并使用通俗易懂詞句， 少用專有名詞及技術(shù)名詞，讓對方有一種被尊重及認(rèn)同的感覺，如此縮短了彼此的距離，要做進(jìn)一步的深談才會(huì)比較容易。

　　幼兒園電話禮儀:結(jié)束通話

　　1、掛電話之前應(yīng)先用手輕按切話器再掛上話筒，切勿直接用力將話筒掛上，以免傳出回響讓對方誤以為你掛他電話。

　　2、我們必須先確定對方已經(jīng)掛上電話后，才能掛上電話，且才能與旁人對話，這是一種禮貌，也是一種專業(yè)。