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打電話和接聽(tīng)電話禮儀及其禁忌

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打電話和接聽(tīng)電話禮儀及其禁忌

  電話在我們?cè)谌粘I钪羞\(yùn)用得很多,因?yàn)椴皇侵苯右?jiàn)面,所以基本就靠聲音、語(yǔ)調(diào)等。下面學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了打電話和接聽(tīng)電話的禮儀,希望大家能夠喜歡。

  打電話和接聽(tīng)電話的禮儀

  一、電話鈴響兩遍就接,不要拖時(shí)間。拿起呼筒第一句話先說(shuō)“您好”。如果電話鈴響過(guò)四遍后,拿起聽(tīng)筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō):“對(duì)不起,讓您久等了”,這是禮貌的表示,可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要,應(yīng)做好電話記錄,包括單位名稱、來(lái)電話人姓名、談話內(nèi)容,通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。

  二、電話的開(kāi)頭語(yǔ)會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞,如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時(shí),說(shuō)話態(tài)度要和藹,語(yǔ)言要清晰,即不裝腔作勢(shì),也不嬌聲嬌氣。

  三、打電話時(shí),應(yīng)禮貌地詢問(wèn):“現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往家中打電話,以晚餐以后或休息日下午為好,往辦公室打電話,以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好,因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑,適宜談生意。

  四、打電話、接電話時(shí),如果對(duì)方?jīng)]有離開(kāi),不要和他人談笑,也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話,如果不得已,要向?qū)Ψ降狼?,?qǐng)其稍候,或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話。

  五、對(duì)方要找的人不在時(shí),不要隨便傳話以免不必要的麻煩,如必要,可記下其電話、姓名、以回電話。

  六、要學(xué)會(huì)配合別人談話。我們接電話時(shí)為了表示認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話,應(yīng)不斷地說(shuō):“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好處,否則會(huì)適得其反。要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡、場(chǎng)合等具體情況,應(yīng)付方式各異。

  七、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前,向?qū)Ψ秸f(shuō)聲:“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉,在百忙中打擾您”等等,會(huì)給對(duì)方留下好印象。

  八、辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話,若在辦公室里接到私人電話時(shí),盡量縮短通話時(shí)間,以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。

  電話禮儀禁忌有哪些

  一、禁忌5條

  1、不要和女同事議論一起工作的人。

  2、不要煲電話粥影響別人用電話。

  3、不要用電腦聊天以為別人不知道。

  4、不要對(duì)辦公室里同事間習(xí)慣省略用語(yǔ)不懂裝懂。

  5、不要過(guò)分堅(jiān)持自己的意見(jiàn),世上沒(méi)有什么太絕對(duì)的事。

  二、電話禁忌

  職場(chǎng)禮儀禁忌中電話禁忌是很重要的一部分。在商務(wù)交往中,不允許接電話時(shí)以“喂,喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶口”,一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你找誰(shuí)”,“你是誰(shuí)”,或者“有什么事兒呀?”

  萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線,也要保持風(fēng)度,切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。為了確認(rèn)對(duì)方是否撥錯(cuò)了電話,應(yīng)先自報(bào)一下“家門”,然后再告之電話撥錯(cuò)了。對(duì)方如果道了歉,應(yīng)該禮貌的用“沒(méi)關(guān)系”去應(yīng)對(duì),而不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。

  如果有可能,不防問(wèn)一問(wèn)對(duì)方,是否需要幫助他查一下正確的電話號(hào)碼。真的這樣做了,說(shuō)不定還會(huì)借機(jī)宣傳了本單位以禮待人的良好形象。

  在職場(chǎng)中打拼的朋友,一定要懂得職場(chǎng)禮儀禁忌,并且應(yīng)該學(xué)會(huì)如何巧妙地避開(kāi)這些問(wèn)題。這樣才能夠幫助你在職場(chǎng)中回避尷尬的局面,還能有助于增加別人對(duì)你的好感,從而在職場(chǎng)中避免難堪。

  酒店前臺(tái)人員基本電話禮儀

  1. 電話應(yīng)對(duì)的禮貌

  電話交談沒(méi)辦法已表情活動(dòng)作傳達(dá)意思。因此,如果英對(duì)不適當(dāng),很容易招致對(duì)方的誤解。基本的應(yīng)對(duì)原則如下,須謹(jǐn)記在心。

  1) 電話鈴響三聲,必須接聽(tīng)電話。

  2) 清晰及快速的報(bào)出酒店及部門名稱。

  3) 報(bào)出自己的名字,提出是否需要幫助。

  4) 用自然的聲音接聽(tīng)電話,語(yǔ)音不要過(guò)于響亮或叫喊。

  5) 用溫和禮貌的態(tài)度去接聽(tīng)電話。

  6) 仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ),感受他當(dāng)時(shí)的心情。

  7) 讓對(duì)方了解,你很想要幫助他。

  8) 不要由于查找資料或其他事情使對(duì)方一直等候。

  9) 當(dāng)知道對(duì)方姓氏后,請(qǐng)連姓氏稱呼。(例如:Mr. Wang / Ms. Zhao)

  10) 用禮貌用語(yǔ)。

  11) 準(zhǔn)備好筆和紙,用來(lái)記錄。

  12) 向?qū)Ψ街貜?fù)完整簡(jiǎn)要的口信,確認(rèn)是否準(zhǔn)確。

  13) 澄清一切有可能出錯(cuò)的地方。

  14) 表示感謝對(duì)方的來(lái)電。

  2. 外線電話和酒店內(nèi)部電話的接聽(tīng)

  外線電話:

  Good morning, *** hotel *** speaking, how may I help you?

  早上好,這里是***大酒店,我是***。有什么可以幫您的嗎?

  內(nèi)部電話:

  Good evening, concierge *** speaking, how may I help you?

  晚上好,這里是禮賓部,我是***。有什么可以幫您的嗎?

  3. 接到撥錯(cuò)號(hào)碼的電話

  接到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼的外線電話,應(yīng)采取以下方式應(yīng)對(duì):

  I’mafraid you have the wrong number. This is the *** Hotel, 5888-5888.

  您恐怕?lián)苠e(cuò)號(hào)碼了。這里是8331-9521,***大酒店。

  如果是客人撥錯(cuò)部門分機(jī)號(hào)碼,應(yīng)該立即轉(zhuǎn)換到想聯(lián)絡(luò)的部門。

  This is concierge desk. I’ll transfer your call to restaurant reservations.

  這里是禮賓部,我?guī)湍D(zhuǎn)到餐廳預(yù)定。

  I’m afraid this is a direct line. We cannot transfer your call to the western restaurant. Could you dial 5888-5812, please?

  抱歉,這是直線電話。我們無(wú)法為您轉(zhuǎn)到酒店西餐廳,請(qǐng)撥5888-5812,好嗎?

  4. 結(jié)束對(duì)話

  電話應(yīng)對(duì)結(jié)束時(shí)可以說(shuō)和開(kāi)頭同等重要。尤其有關(guān)接待客人的服務(wù),所以對(duì)話結(jié)束時(shí)使用的字眼應(yīng)該簡(jiǎn)潔有力,給賓客良好的印象,最好不要說(shuō)Bye-bye。

  Thank you for calling.

  感謝你的來(lái)電。

  We look forward to hearing from you.

  我們期待聽(tīng)到您的消息。

  We look forward to serving you.

  我們期待為您服務(wù)。


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