電話是當(dāng)代人重要的通訊工具，同是在某個(gè)層面來(lái)講，電話也是促成交易的一大幫手，但如何讓電話成交率提高呢，這涉及到了電話禮儀，關(guān)于電話禮儀，小編整理了四個(gè)方面進(jìn)行解析，僅供參考。

　　(一)接聽電話的禮儀

　　(1).及時(shí)接聽。一般情況下應(yīng)該保證在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，但要避免在電話剛剛響起時(shí)就接電話，否則說(shuō)不定會(huì)讓對(duì)方嚇一跳。當(dāng)電話響第二聲以后接電話是最合適的時(shí)間。如果因?yàn)槠渌蛟陔娫掆忢懭曋蟛沤悠痣娫?，首先要說(shuō)聲：“對(duì)不起，讓您久等了!”

　　(2).應(yīng)對(duì)謙和。拿起話筒后，首先要問(wèn)好，然后自報(bào)家門。嚴(yán)禁以“喂”字開頭，因?yàn)?ldquo;喂”表示希望先知道對(duì)方是誰(shuí)，等著對(duì)方告訴你。而且，如果“喂”時(shí)語(yǔ)氣不好，極容易讓人反感。所以，接電話時(shí)的問(wèn)候應(yīng)該是熱情而親切的“您好!”如果對(duì)方首先問(wèn)好，要立即問(wèn)候?qū)Ψ剑灰宦暡豢?，故弄玄虛。至于自?bào)家門，則是為了告訴對(duì)方，這里是哪個(gè)單位或是哪個(gè)部門或是具體哪一位。在通話過(guò)程中，對(duì)打電話的人要謙恭友好，尤其是在打來(lái)業(yè)務(wù)電話咨詢或有求于己的時(shí)候，更要表現(xiàn)得不卑不亢、熱情親切。

　　(3).通話終止的時(shí)候，不要忘記向發(fā)話人說(shuō)聲“再見(jiàn)”。如通話因故暫時(shí)中斷，要等候?qū)Ψ皆贀苓M(jìn)來(lái)。對(duì)于重要的客人或上級(jí)，要主動(dòng)撥回去。不要揚(yáng)長(zhǎng)而去，也不要為此而責(zé)怪對(duì)方。接到誤撥進(jìn)來(lái)的電話，需要耐心、簡(jiǎn)短地向?qū)Ψ秸f(shuō)明。如有可能，還要給對(duì)方提供必要的幫助，或者為其代轉(zhuǎn)電話，不要生氣動(dòng)怒，甚至出口傷人。

　　(4)主次分明。接聽電話的時(shí)候，要暫時(shí)放下手頭的工作，不要和其他人交談或做其他事情。如果你正在和別人談話，應(yīng)示意自己要接電話，一會(huì)再說(shuō)，并在接完電話后向?qū)Ψ降狼浮Ｍ瑫r(shí)也不要讓打電話的人感到“電話打的不是時(shí)候”。如果目前的工作非常重要，可在接電話后向來(lái)電者說(shuō)明原因，表示歉意，并再約一個(gè)具體時(shí)間，到時(shí)再主動(dòng)打過(guò)去，在通話的開始再次向?qū)Ψ街虑浮?縱然再忙，也不能拔下電話線，或者來(lái)電不接就直接掛斷。這些都是非常不禮貌的行為。

　　(5)一視同仁。極其個(gè)別的人，長(zhǎng)著一對(duì)挑肥揀瘦的“勢(shì)利眼”。即使接電話時(shí)，也極為庸俗地“因人而異”，“對(duì)象化”的傾向十分明顯。他們?cè)诮与娫挄r(shí)，一開始總是“拿架子”，“打官腔”，先是愛(ài)搭不理。

　　(二)撥打電話后的禮儀

　　1. 自報(bào)家門

　　撥打電話后，聽到對(duì)方接起電話時(shí)，打電話的一方應(yīng)主動(dòng)自報(bào)家門，這既是對(duì)對(duì)方的尊重，也可以讓對(duì)方準(zhǔn)確無(wú)誤地了解打電話人的身份，讓對(duì)方有一個(gè)是否與你通話的選擇權(quán)。

　　2. 撥打內(nèi)外線電話的語(yǔ)言處理

　　(1)打外線——

　　不認(rèn)識(shí)對(duì)方時(shí)，應(yīng)該作詳細(xì)的自我表現(xiàn)介紹：

　　例1.“你好，我是XXX，XX公司銷售部經(jīng)理的秘書。”

　　認(rèn)識(shí)對(duì)方,對(duì)方一接聽電話能馬上確定聽話人是誰(shuí)，不妨直接說(shuō)出這個(gè)人的名字或正確的稱呼，這樣，會(huì)使對(duì)方感到被重視的榮幸。

　　例2.“王經(jīng)理，您好，我是XXX，XX公司銷售部經(jīng)理的秘書。”

　　(2)打內(nèi)線——

　　例1.“我是**，王經(jīng)理的秘書”;

　　例2.“我是銷售部的XXX”;“

　　例3. “王先生，你好，我是XXX。”

　　(三)通話簡(jiǎn)明扼要的三分鐘原則

　　在做完自我介紹以后，應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明通話的目的，盡快結(jié)束交談。不隨意占用對(duì)方的電話線路和工作時(shí)間，在業(yè)務(wù)通話中，“一個(gè)電話最長(zhǎng)三分鐘”是通行的原則;

　　超過(guò)三分鐘應(yīng)改換其他的交流方式;

　　談話要涉及的問(wèn)題較多，時(shí)間較長(zhǎng)，那么，應(yīng)在通話前詢問(wèn)對(duì)方此時(shí)是否方便長(zhǎng)談。如果對(duì)方不方便長(zhǎng)談，就應(yīng)該有禮貌的請(qǐng)對(duì)方約定下次的通話時(shí)間。

　　(四)要找的人不在的處理

　　如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應(yīng)對(duì)方式：

　　1. 直接結(jié)束通話

　　在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯(lián)系方式的情況下，可以直接用“對(duì)不起，打擾了，再見(jiàn)”的話結(jié)束通話。

　　2. 請(qǐng)教對(duì)方的聯(lián)系時(shí)間或其他聯(lián)系方式

　　通常在情況較緊急時(shí)采用，具體的做法是：

　　例1. “請(qǐng)問(wèn)我什么時(shí)候再打來(lái)比較合適?”

　　例2. “我有緊急的事情，要找王經(jīng)理，不知道有沒(méi)有其他的聯(lián)系方式?”

　　不管對(duì)方是否為你提供了其他的聯(lián)系方式，都應(yīng)該禮貌地說(shuō)：“再見(jiàn)”。

　　3. 請(qǐng)求留言

　　可用禮貌的方式請(qǐng)求對(duì)方轉(zhuǎn)告。留言時(shí)，要說(shuō)清楚自己的姓名、單位名稱、電話號(hào)碼、回電時(shí)間、轉(zhuǎn)告的內(nèi)容等。在對(duì)方記錄下這些內(nèi)容后，千萬(wàn)不要忘記問(wèn)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼?”對(duì)方告知后要用筆記錄下來(lái)，以備查找。