保潔人員禮儀培訓(xùn)知識以及崗位職責(zé)
保潔人員禮儀培訓(xùn)知識以及崗位職責(zé)
保潔人員在上崗之前都是接受過一定的培訓(xùn)的，那么你們知道培訓(xùn)有哪些需要注意的禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的保潔人員禮儀培訓(xùn)知識，希望可以幫助大家!
保潔人員禮儀培訓(xùn)
一、儀容儀表
1、工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。
2、保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。
二、工具
1、保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。
2、在樓道內(nèi)等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時，應(yīng)放置或懸掛“此區(qū)域正在清潔中”的標(biāo)識，以知會相關(guān)人員。
三、遇到客戶
1、在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時停止清潔，主動讓路，并向客戶點頭問好。
2、保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細(xì)地回答客戶提問。
3、不大聲說話、聊天。
四、家政保潔服務(wù)
1、儀表
?、?、工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。
⑵、保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。
⑶、提供飲食方面服務(wù)時，應(yīng)配帶口罩。
⑷、工作期間應(yīng)保持積極良好的精神面貌。
2、敲門
進(jìn)入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應(yīng)適中)，若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候10秒鐘左右進(jìn)行第二次按門鈴或敲門。
3、問候
客戶開門后，應(yīng)表現(xiàn)主動，態(tài)度熱情，面帶微笑說：“先生/小姐，您好!”同時鞠躬30度。“我是好管家物業(yè)的保潔員，請問是您預(yù)約了家政服務(wù)嗎?”。
4、進(jìn)入客戶家中
⑴、得到客戶確認(rèn)后，主動說：“請問現(xiàn)在可以開始嗎?”。
⑵、得到客戶的許可后，說“謝謝”后，進(jìn)入客戶家中。
5、開始服務(wù)
?、拧⑦M(jìn)入客戶家中后，主動詢問：“請問您需要我做些什么?”或重復(fù)已知的服務(wù)事項。
?、?、在客戶交待完工作內(nèi)容后，重復(fù)一遍服務(wù)內(nèi)容，客戶認(rèn)為無誤后說：“謝謝，我會盡快做完”。
?、?、開始服務(wù)。
6、服務(wù)完畢
?、?、服務(wù)完畢后，應(yīng)先收拾好服務(wù)工具，然后找到客戶說：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下。”
?、?、客戶看后若滿意，應(yīng)說：“謝謝，麻煩您確認(rèn)一下。”請客戶簽單。
?、?、若客戶有異議，服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足客戶意見，并主動道歉：“對不起，我馬上處理好。”
?、?、客戶簽完單后，主動說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎?”
7、告別
⑴、客戶應(yīng)答后，主動講“再見。”
⑵、拿起工具出門，關(guān)門時，應(yīng)面向客戶主動講：“打擾您了，再見!”并點頭致意。替客戶關(guān)好門后(注意關(guān)門聲響)，脫下鞋套。
禮儀扼要
●加強學(xué)習(xí)，敬業(yè)愛崗努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。
●上班時間必須穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整潔，工作場所不得披衣，敞懷，不得穿背心、短褲、拖鞋上班。
●員工應(yīng)頭發(fā)整潔，不得留奇異發(fā)型，注意個人衛(wèi)生，男員工不得留胡須，女員工避免使用味道過濃的化妝品。
●上班前不吃有異味食物，上班期間不得飲酒。
●嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時交接班，不得遲到、早退，不得誤班、漏班;做到交接班問題清、物品清、器械清。
●保護(hù)隱私。保潔人員不能相互議論自己所服務(wù)的客人家的情況，也不能把客人的任何情況透露給外人。
●業(yè)主主動贈送禮物也不能輕易接受。如實在推托不開需向主管領(lǐng)導(dǎo)請示后方能接受，事后最好能在業(yè)主生日或重大節(jié)日時回贈一份禮物。
保潔員文明禮儀制度
1、女員工上崗時不濃妝艷抹，不戴飾品，發(fā)型簡潔整齊，不梳奇異發(fā)型;
2、指甲修剪整齊，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉練;
3、走路時儀表端莊，站立時姿態(tài)自然，在工作區(qū)域內(nèi)不得倚墻而立或坐在公共設(shè)施上休息;
4、與院方人員、病人及同事見面時，應(yīng)面帶微笑，以點頭目視或禮貌致意問候。
5、清潔作業(yè)時應(yīng)主動避讓院方人員、病人，防止碰撞。一旦發(fā)生碰撞，應(yīng)立即道歉，使用規(guī)范用語："對不起"、"請原諒"等;
6、以禮貌用語回答院方人員、病人的詢問，嚴(yán)禁對院方人員、病人不理不睬，不得與院方人員、病人爭辯、吵架;
7、上班前不喝酒、不吃辛辣味濃的食品，以防口腔異味影響院方人員、病人;
8、在工作區(qū)域內(nèi)，不許抽煙、閑聊、吃零食，閱讀書報或做與保潔工作無關(guān)的事。
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