營(yíng)銷人員禮儀培訓(xùn)

　　營(yíng)銷人員在正式上崗之前都是要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的，那么你們知道營(yíng)銷人員要接受怎樣的培訓(xùn)嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的營(yíng)銷人員禮儀培訓(xùn)，希望能夠幫到你哦!

　　營(yíng)銷人員禮儀培訓(xùn)

　　儀容儀表

　　工作中展現(xiàn)自己的最好方式就是通過(guò)自己的外在，讓別人對(duì)你尊重，信任。

　　基本要求如下：

　　身體整潔：每天洗澡,保持身體清潔無(wú)異味。

　　容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生,勞逸結(jié)合,保持精神飽滿。

　　適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝,化妝適當(dāng)而不夸張。

　　頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑。

　　口腔清潔：每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。

　　雙手整潔：勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手衛(wèi)生。

　　制服整齊：制服常換洗,穿著要整齊,皮鞋要擦亮。

　　心態(tài)要求

　　1、鍥而不舍，不斷培養(yǎng)自己克服困難的能力

　　2、積極向上，不甘落后，有進(jìn)取心

　　3、做事主動(dòng)，不依賴

　　4、性格熱情，喜歡與人交流

　　5、工作認(rèn)真，盡心盡責(zé)，一絲不茍

　　6、專研專業(yè)，能勝任工作

　　7、有企圖心，想做老板的員工，才是好職員

　　8、能與同事和睦相處，成為他人學(xué)習(xí)的榜樣

　　9、喜好新事物，不斷更新觀念

　　10、聽(tīng)從指示，堅(jiān)決完成

　　11、不怕犯錯(cuò)，知錯(cuò)就改不二過(guò)

　　12、舉一反三，頭腦靈活

　　13、善于總結(jié)，快速提高

　　14、能說(shuō)會(huì)道，表達(dá)自如

　　15、在生活中做細(xì)心人,體會(huì)人性思想

　　16、工作有條理，善于安排

　　17、從小事做起，從點(diǎn)滴開(kāi)始，不眼高手低

　　具體要求：

　　接聽(tīng)電話語(yǔ)調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，談話的速度簡(jiǎn)潔而不過(guò)長(zhǎng)。

　　接聽(tīng)電話人員應(yīng)熟悉樓盤的詳細(xì)情況及促銷口徑，首先準(zhǔn)備好介紹的順序，做到有條不紊。

　　銷售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽(tīng)電話，外來(lái)的電話響聲不能超過(guò)三下。

　　聽(tīng)電話時(shí)，必須要親切地說(shuō)：“您好，X，有什么可以幫到您的?”

　　當(dāng)客戶提出問(wèn)題，可以首先告訴客戶，“這條是熱線電話,可不可以留下您的姓名和電話,我換個(gè)電話打給您”。以便作好電話追蹤記錄,既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶檔案。

　　記錄下客戶的電話之后,向客戶說(shuō)明，可以先簡(jiǎn)單地回答他的一些問(wèn)題，時(shí)間不宜太長(zhǎng)，也不宜太短，通常不超過(guò)三分鐘。