關(guān)于談判技巧與語(yǔ)言禮儀
近年來(lái),經(jīng)濟(jì)全球化飛速發(fā)展,已經(jīng)深入到人們生活的各個(gè)方面,因此作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)重要部分的國(guó)際商務(wù)談判變得越來(lái)越重要。那么關(guān)于談判的技和語(yǔ)言禮儀你們知道多少呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于談判技巧與禮儀，希望能夠幫到大家哦!
關(guān)于談判技巧禮儀
深入的了解雙方才能掌控談判的主動(dòng)權(quán),見(jiàn)機(jī)行事,促成交易。
談判之前雙方的心理：業(yè)主想賣高價(jià)，而且你告訴他有人要買的時(shí)候，業(yè)主一般都想等等看“還有沒(méi)有人價(jià)格出得更高”;客戶都想買便宜貨，而且你告訴它價(jià)格到了的時(shí)候，客戶一般都想等等看“還有沒(méi)有比此房更好的房子”。
應(yīng)對(duì)的策略：抓住他們想拖延的想法不給其多余的時(shí)間。
談判一定要“不見(jiàn)免子不撒鷹”，不到最后時(shí)刻不拋出心中的殺手锏
談判前的心理準(zhǔn)備：
1. 先要確定買房把錢帶上，賣方把產(chǎn)權(quán)證明帶上，讓他們知道來(lái)了，談妥了，就要定下來(lái)。
2. 進(jìn)行外圍安排(如給雙方巧設(shè)電話，安排客戶扮演，員工與經(jīng)理吵架等等促成手段)，方法要?jiǎng)?chuàng)新;
3. 安排好主角與配角(誰(shuí)唱白臉和黑臉)，配角(黑臉)對(duì)付不講道理的或交換名片的人，主角(白臉)緩和氣氛;
4. 確定主要目標(biāo)，聯(lián)合一方去談另一方，提前約來(lái)談妥一方，讓他配合我們;
5. 如果氣氛比較緊張的時(shí)要即時(shí)的將雙方分開(kāi)談，特別是雙方一起找我們談傭金的時(shí)候;
6. 如雙方價(jià)格老是僵持，我們應(yīng)幫雙方?jīng)Q定一個(gè)適中的價(jià)格;
7. 如果要談傭金的，一定要壓住，要把其它細(xì)節(jié)談妥以后，把合同填好后的最后時(shí)刻才向上級(jí)申請(qǐng);
8. 如價(jià)格談判到了，一定不要太興奮，要沉著冷靜的想好怎樣與客戶周旋，令其加速下定簽合同，把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化;
9. 如已經(jīng)簽了單邊的，也要沉住氣，暫時(shí)不要告訴業(yè)主客戶已下定或已簽合同，要第一時(shí)間找到業(yè)主談價(jià)(業(yè)主不肯來(lái)見(jiàn)我們就要馬上去，談好雙方交樓的時(shí)間、收付款時(shí)間和方式、附送物品)盡量不要雙方當(dāng)面談(祝情況而定)，如客方簽的單邊居間合同讓業(yè)主簽字就可以了。
談價(jià)應(yīng)該找較急的好說(shuō)話的一方，千萬(wàn)不要心軟、仁慈、感情用事，要記住我們的目地是促成交易，收取傭金，而不是評(píng)價(jià)房?jī)r(jià)或事非的法官。談單時(shí)一定要有打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，“該出手時(shí)就出手”不達(dá)目的不罷休，一定要抓住沖動(dòng)型客戶。
關(guān)于談判語(yǔ)言禮儀
談判的語(yǔ)言要針對(duì)性強(qiáng)
在商務(wù)談判中，雙方各自的語(yǔ)言，都是表達(dá)自己的愿望和要求的，因此談判語(yǔ)言的針對(duì)性要強(qiáng)，做到有的放矢。模糊，羅嗦的語(yǔ)言，會(huì)使對(duì)方疑惑、反感，降低己方威信，成為談判的障礙。
針對(duì)不同的商品，談判內(nèi)容，談判場(chǎng)合，談判對(duì)手，要有針對(duì)性地使用語(yǔ)言，才能保證談判的成功。例如：對(duì)脾氣急躁，性格直爽的談判對(duì)手，運(yùn)用簡(jiǎn)短明快的語(yǔ)言可能受歡迎;對(duì)慢條斯理的對(duì)手，則采用春風(fēng)化雨般的傾心長(zhǎng)談可能效果更好。在談判中，要充分考慮談判對(duì)手的性格、情緒、習(xí)慣、文化以及需求狀況的差異，恰當(dāng)?shù)厥褂冕槍?duì)性的語(yǔ)言。
談判中表達(dá)方式要婉轉(zhuǎn)
談判中應(yīng)當(dāng)盡量使用委婉語(yǔ)言，這樣易于被對(duì)方接受。比如，在否決對(duì)方要求時(shí)，可以這樣說(shuō)：“您說(shuō)的有一定道理，但實(shí)際情況稍微有些出入”然后再不露痕跡地提出自己的觀點(diǎn)。這樣做既不會(huì)有損了對(duì)方的面子，又可以讓對(duì)方心平氣和地認(rèn)真傾聽(tīng)自己的意見(jiàn)。
其間，談判高手往往努力把自己的意見(jiàn)用委婉的方式偽裝成對(duì)方的見(jiàn)解，提高說(shuō)服力。在自己的意見(jiàn)提出之前，先問(wèn)對(duì)手如何解決問(wèn)題。當(dāng)對(duì)方提出以后，若和自己的意見(jiàn)一致，要讓對(duì)方相信這是他自己的觀點(diǎn)。在這種情況下，談判對(duì)手有被尊重的感覺(jué)，他就會(huì)認(rèn)為反對(duì)這個(gè)方案就是反對(duì)他自己，因而容易達(dá)成一致，獲得談判成功。
談判中要會(huì)靈活應(yīng)變
談判形勢(shì)的變化是難以預(yù)料的，往往會(huì)遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語(yǔ)言應(yīng)變能力，與應(yīng)急手段相聯(lián)系，巧妙地?cái)[脫困境。當(dāng)遇到對(duì)手逼你立即作出選擇時(shí)，你若是說(shuō)："讓我想一想"，"暫時(shí)很難決定"之類的語(yǔ)言，便會(huì)被對(duì)方認(rèn)為缺乏主見(jiàn)，從而在心理上處于劣勢(shì)。此時(shí)你可以看看表，然后有禮貌地告訴對(duì)方："真對(duì)不起，9點(diǎn)鐘了，我得出去一下，與一個(gè)約定的朋友通電話，請(qǐng)稍等五分鐘。"于是，你便很得體地贏得了五分鐘的思考時(shí)間。
恰當(dāng)?shù)厥褂脽o(wú)聲語(yǔ)言
商務(wù)談判中，談判者通過(guò)姿勢(shì)、手勢(shì)、眼神、表情等非發(fā)音器官來(lái)表達(dá)的無(wú)聲語(yǔ)言，往往在談判過(guò)程中發(fā)揮重要的作用。在有些特殊環(huán)境里，有時(shí)需要沉默，恰到好處的沉默可以取得意想不到的良好效果。
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