業(yè)務(wù)人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)
業(yè)務(wù)人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)
業(yè)務(wù)員即尋找買方與賣方進(jìn)行交易的經(jīng)紀(jì)人，是指負(fù)責(zé)某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)操作的人員下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的業(yè)務(wù)人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)，希望能夠幫到大家哦!
業(yè)務(wù)人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)
(1)職業(yè)素質(zhì)
業(yè)務(wù)人員要想成為一個(gè)成功的業(yè)務(wù)人員，就得具備職業(yè)素質(zhì)，以下五種素質(zhì)是一名優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員必須具備的:①豐富的知識(shí)。一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員不僅要有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，還應(yīng)有豐富的現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷學(xué)知識(shí)以及顧客心理學(xué)知識(shí)等。豐富廣博的知識(shí)，能提高業(yè)務(wù)人員的自信心，增強(qiáng)顧客對(duì)業(yè)務(wù)人員的信賴感。
?、诹己玫姆?wù)意識(shí)。在對(duì)商品進(jìn)行介紹時(shí)，買賣的成敗是由客戶決定的。所以，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該具備良好的服務(wù)意識(shí)和熱切的業(yè)務(wù)態(tài)度，把客戶當(dāng)成朋友，用真誠(chéng)來?yè)Q取對(duì)方的回報(bào)。當(dāng)顧客看到你以真誠(chéng)的態(tài)度為他效力時(shí)，他也會(huì)誠(chéng)摯地回報(bào)于你，從而使你取得業(yè)務(wù)的成功。
?、勰托幕卮饐栴}。這是業(yè)務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的最重要方面。從事業(yè)務(wù)工作，走訪客戶，不可避免地會(huì)受到冷淡，遭到拒絕，被拒之門外;有時(shí)會(huì)與客戶發(fā)生沖突，甚至受到無端指責(zé)。但是，無論遇到什么樣的情況，業(yè)務(wù)人員在客戶面前應(yīng)始終保持禮貌和熱情，特別是對(duì)于顧客提出的問題，應(yīng)認(rèn)真地給予回答，這樣才能使業(yè)務(wù)活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行。假如業(yè)務(wù)人員在回答顧客的問題時(shí)猶豫不決，或反應(yīng)太慢，顧客很可能就會(huì)因?yàn)槟愕谋憩F(xiàn)而懷疑你的產(chǎn)品，你就有可能因此失掉這筆交易。所以，對(duì)顧客的問題要耐心地回答，回答之后，可以繼續(xù)進(jìn)行商品介紹。在這里需要注意的是，業(yè)務(wù)人員不要在后面的商品介紹中反復(fù)提出顧客前面對(duì)商品的異議，這樣做只能夸大問題的嚴(yán)重性，容易在顧客腦子里留下不必要的顧慮。為了弄清顧客是否明白了你的意思，可以問:
“您清楚了嗎?”然后接著進(jìn)行業(yè)務(wù)的下一步驟。
?、軆?yōu)秀的表達(dá)能力。作為一名業(yè)務(wù)人員，僅有耐心是不夠的?；卮痤櫩偷膯栴}，解除顧客的后顧之憂離不開優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力，要根據(jù)不同業(yè)務(wù)對(duì)象選擇恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)，講究語(yǔ)言技巧，通過自己鮮明而富有感染力的語(yǔ)言，激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望，促使顧客購(gòu)買你的商品。特別是當(dāng)顧客對(duì)商品產(chǎn)生顧慮時(shí)，業(yè)務(wù)人員的表達(dá)能力顯得更加重要。
要想成為業(yè)務(wù)冠軍，就必須具備一定的職業(yè)素質(zhì)，這樣會(huì)使你在業(yè)務(wù)過程中順利地完成業(yè)務(wù)任務(wù)。
(2)業(yè)務(wù)技巧
業(yè)務(wù)說白了是一個(gè)運(yùn)用各種業(yè)務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)手段說服對(duì)象，同時(shí)也達(dá)到業(yè)務(wù)自己產(chǎn)品的活動(dòng)。在這一個(gè)過程中，業(yè)務(wù)禮儀貫穿每一個(gè)環(huán)節(jié):
?、偬崆白龊梦镔|(zhì)準(zhǔn)備。業(yè)務(wù)人員應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，它包括名片、企業(yè)、公司介紹信、樣品、商品價(jià)目表等。這不僅是對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)人員的職業(yè)要求，更體現(xiàn)著你對(duì)客戶需求的尊重和滿足。顧客會(huì)從中看出你的業(yè)務(wù)水平，也會(huì)因此而放心地訂購(gòu)商品。
?、谌傆诳蛻?。做好業(yè)務(wù)就是要在客戶面前先樹立好自己和公司的形象，并取悅于用戶。這本身就體現(xiàn)著一個(gè)業(yè)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)。
總之，業(yè)務(wù)就是通過業(yè)務(wù)人員傳播商業(yè)信息，幫助和促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)、了解，使他們產(chǎn)生好感與信任，從而進(jìn)行購(gòu)買活動(dòng)的過程。在這一過程中，業(yè)務(wù)人員必須遵守商業(yè)道德，遵循一定的商業(yè)禮儀規(guī)范。不同場(chǎng)合，服飾有講究從古至今，著裝向來都體現(xiàn)著一種社會(huì)文化，體現(xiàn)著一個(gè)人的文化修養(yǎng)水平，是一個(gè)人的身份及內(nèi)在素養(yǎng)的表現(xiàn)。同時(shí)，穿著也是一門技術(shù)。懂得這門技術(shù)的人，會(huì)根據(jù)不同的場(chǎng)合，選擇合適的服飾，充分展現(xiàn)自己的特點(diǎn)，并展現(xiàn)出高雅的審美情趣。因此人們常說“視其裝知其人”。因此業(yè)務(wù)人員著裝一定不能馬虎。
一般說來，業(yè)務(wù)人員在服飾方面可以遵循三個(gè)原則:—以身體為主，服裝為輔。—按時(shí)間、場(chǎng)合、事件的不同，穿著不同服裝。—著裝的唯一目的是讓客戶喜歡。因此，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該掌握以下兩方面的著裝標(biāo)準(zhǔn):
(1)商業(yè)服飾的著裝
在當(dāng)今社會(huì)，一般商業(yè)領(lǐng)域都有自己獨(dú)特的服裝—制服。制服是為工作時(shí)穿著而專門制定的服裝。它是在新中國(guó)成立后出現(xiàn)的。最初只是為了保護(hù)女職員們漂亮的便服而制作的罩衣，后來慢慢演化成企業(yè)家為樹立形象而讓員工們工作時(shí)穿的服裝。在服飾文化漸漸發(fā)達(dá)的今天，各行各業(yè)的人都十分注重自己的著裝，可以說，商業(yè)服飾代表著整個(gè)商業(yè)領(lǐng)域的形象。
一般來說，商業(yè)服務(wù)場(chǎng)合中的制服可分為商場(chǎng)統(tǒng)一制服和專柜制服兩大類。而商場(chǎng)統(tǒng)一制服是商場(chǎng)為了統(tǒng)一員工的著裝，借此來規(guī)范員工的行為，樹立形象而專門設(shè)計(jì)的制服。這類制服的設(shè)計(jì)，一般會(huì)根據(jù)員工職位的不同而有所區(qū)別，并配以員工的工作標(biāo)志。這樣不僅便于管理，還可充分尊重員工的人格，縮短員工和賓客之間的距離;在增加權(quán)威性的同時(shí)，也激勵(lì)員工奮發(fā)向上，自尊敬業(yè);便于賓客的監(jiān)督，能更好地加強(qiáng)商業(yè)服務(wù)中服務(wù)人員與被服務(wù)人員的溝通。專柜制服則是根據(jù)業(yè)務(wù)人員自身特點(diǎn)和企業(yè)文化及形象宣傳的需要，而專門設(shè)計(jì)制作的服裝。這類服裝一般來說具有款式別致、新穎，穿著端莊大方，色彩清新亮麗等特點(diǎn)，與商場(chǎng)統(tǒng)一制服有一定的區(qū)別，更能代表專柜的檔次并吸引客戶的注意力。
工作時(shí)，業(yè)務(wù)人員要按照規(guī)定佩戴好工號(hào)牌。一般來說，工號(hào)牌要佩戴在左胸部或上衣兜下方，切記要佩戴端正。制服應(yīng)保持干凈，不能隨意改變款式。工作期間，應(yīng)將工作裝上的紐扣扣好，不可以出現(xiàn)衣衫不整的現(xiàn)象。
(2)西服穿著要求及規(guī)范
對(duì)于多數(shù)業(yè)務(wù)人員來說，他們需要經(jīng)常拜訪客戶，所以不適合穿較為統(tǒng)一的制服。因此，西服便成為他們的習(xí)慣著裝。
在當(dāng)今社會(huì)，西服的穿著是十分講究的。雖然西服的面料不一定非要名牌，但一定要干凈、平整。穿西服的順序一般為:梳理頭型—襯衣—西褲—皮鞋—領(lǐng)帶—上裝。
穿西裝時(shí)，長(zhǎng)袖襯衣的下擺要塞在褲內(nèi)，扣好領(lǐng)扣，要注意領(lǐng)鉤，袖口不要卷起。襯衣的衣領(lǐng)應(yīng)比西裝領(lǐng)高出1厘米，袖子長(zhǎng)度應(yīng)比西裝長(zhǎng)1.5厘米，這樣更能顯示出西裝穿著的層次。