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空乘人員要具備的禮儀標(biāo)準(zhǔn)有哪些

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空乘人員要具備的禮儀標(biāo)準(zhǔn)有哪些

  空姐的形象和禮儀不僅關(guān)系著航空公司的形象,而且代表著國(guó)家、民族的對(duì)外形象。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的空乘人員禮儀標(biāo)準(zhǔn),希望能夠幫到大家哦!

  空乘人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)

  語(yǔ)言談吐禮儀

  俗話說(shuō)“良言一句寒冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒”,可見(jiàn)語(yǔ)言使用是否得當(dāng),是否合乎禮儀,會(huì)產(chǎn)生迥然不同的效果。日常生活中,人們運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行交談、表達(dá)思想、溝通信息、交流感情,從而達(dá)到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關(guān)系的目的,一個(gè)人的言談是考察一個(gè)人人品的重要標(biāo)志。

  1、言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是聽(tīng)者,交談時(shí)必須保持精神飽滿(mǎn),表情自然大方、和顏悅色,應(yīng)目光溫和,正視對(duì)方。

  2、話題的選擇。首先要選擇對(duì)方感興趣的話題,比如與航空有關(guān)的話題,飛機(jī)飛多高,我們航班飛過(guò)的航線地標(biāo),在飛行中需注意的問(wèn)題等。

  3、言者的表現(xiàn)??战阍谂c旅客談話時(shí),語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確、語(yǔ)意完整、語(yǔ)聲輕柔、語(yǔ)調(diào)親切、語(yǔ)速適中。同時(shí)要照顧旅客的情緒和心情,不可自己滔滔不絕說(shuō)個(gè)沒(méi)完,也要給旅客留下說(shuō)話的機(jī)會(huì),做到互相的溝通。

  4、做一名耐心的聽(tīng)眾。在與旅客談話中,要注意耐心聽(tīng)取旅客的講話,對(duì)談話的內(nèi)容要做出積極的反應(yīng),以此來(lái)表現(xiàn)你的誠(chéng)意,如點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)旅客的談話內(nèi)容。同時(shí)恰如其份的贊美是必不可少的,它能使交談氣氛更加輕松、友好。

  空姐形象儀表

  空姐的儀表,是指包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面,它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn)。

  1、發(fā)型:空姐身著制服時(shí),頭發(fā)注意保持發(fā)型整潔美觀、大方自然、統(tǒng)一規(guī)范、修飾得體。發(fā)型以乘務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型為主,不留怪異發(fā)型。

  2、化妝:空姐值勤時(shí)必須化工作妝,補(bǔ)妝,保持良好的精神面貌,保持手和指甲修剪整潔。不使用不健康顏色及亮彩色等的口紅,不佩帶過(guò)大的飾物、時(shí)裝手表,不在旅客面前補(bǔ)妝、修飾。

  3、注意面部局部的修飾,保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清潔,不要當(dāng)眾擤鼻滋、挖耳朵。

  4、注意口腔衛(wèi)生,堅(jiān)持刷牙、洗牙,在上飛機(jī)的前一天不吃帶味的食物。

  5、注意手部的美化,手和手指甲應(yīng)隨時(shí)保持清潔,要養(yǎng)成勤洗手的好習(xí)慣,經(jīng)常剪指甲,不要將指甲留得過(guò)長(zhǎng),給旅客一種不衛(wèi)生的感覺(jué)。

  空姐服飾

  1、空姐必須對(duì)個(gè)人的服飾予以重視,它關(guān)系到個(gè)人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飛機(jī)上必須遵守航空公司有關(guān)服飾的規(guī)定,做到飛行時(shí)按規(guī)定著裝。

  2、空姐在著工作服時(shí),應(yīng)保持工作服干凈整潔,每次上飛機(jī)前,應(yīng)將工作服熨燙平整,工作裝不允許出現(xiàn)布滿(mǎn)皺紋、殘破、污漬、臟物、異味、干凈整潔的服裝會(huì)給旅客帶來(lái)清新舒服的感覺(jué)。

  3、值勤時(shí),同一航班乘務(wù)組乘務(wù)員可根據(jù)航線季節(jié)、天氣變化及個(gè)人身體素質(zhì)著裝,空姐一律著裙裝;迎送客時(shí),空姐可著馬甲,寒冷地區(qū)可著大衣。

  4、皮鞋應(yīng)保持光亮、無(wú)破損,空中應(yīng)著單皮鞋,平底鞋只能在空中服務(wù)時(shí)穿著。著制服時(shí)須扣好紐扣,空姐著大衣、風(fēng)衣時(shí)不要系好腰帶、佩帶圍巾、手套。

  5、登機(jī)證佩帶在制服、風(fēng)衣、大衣胸前,上機(jī)后摘掉;服務(wù)牌佩帶在制服右上側(cè)、襯衣和圍裙的左上側(cè)。

  空姐服務(wù)禮儀

  空姐在工作、生活、駐外期間應(yīng)具有良好的個(gè)人修養(yǎng)和禮貌禮儀。

  1、空姐在工作區(qū)域應(yīng)著裝大方,不著奇裝異服,工作裝與便裝不混穿。與旅客、領(lǐng)導(dǎo)、同事相遇,應(yīng)微笑示意、駐足讓道、主動(dòng)問(wèn)好。

  2、空姐在任何時(shí)候均以禮貌平和的方式講話。

  3、接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)使用文明電話用語(yǔ)。

  4、維護(hù)公共場(chǎng)所秩序,不大聲喧嘩、嬉笑、打鬧。

  5、保守國(guó)家機(jī)密、尊重駐地國(guó)民俗、文化。不以公司立場(chǎng)對(duì)外發(fā)言。

  職業(yè)道德

  1、首先要熱愛(ài)自己的本職工作。一如既往地主動(dòng)、熱情、周到、有禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。

  2、有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主,要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得旅客,就必須提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。

  3.有吃苦耐勞的精神。工作中遇到的困難和特殊情況隨時(shí)都會(huì)發(fā)生,沒(méi)有吃苦耐勞的精神,就承受不了工作的壓力,做不好服務(wù)工作。

  空乘人員要具備哪些交談禮儀

  一個(gè)人的言談是考察一個(gè)人人品的重要標(biāo)志。

  (1)言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是聽(tīng)者,交談時(shí)必須保持精神飽滿(mǎn),表情自然大方、和顏悅色,應(yīng)目光溫和,正視對(duì)方。

  (2)話題的選擇。首先要選擇對(duì)方感興趣的話題,比如與航空有關(guān)的話題,飛機(jī)飛多高,我們航班飛過(guò)的航線地標(biāo),在飛行中需注意的問(wèn)題等。

  (3)言者的表現(xiàn)??战阍谂c旅客談話時(shí),語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確、語(yǔ)意完整、語(yǔ)聲輕柔、語(yǔ)調(diào)親切、語(yǔ)速適中。同時(shí)要照顧旅客的情緒和心情,不可自己滔滔不絕說(shuō)個(gè)沒(méi)完,也要給旅客留下說(shuō)話的機(jī)會(huì),做到互相的溝通。

  (4)做一名耐心的聽(tīng)眾。在與旅客談話中,要注意耐心聽(tīng)取旅客的講話,對(duì)談話的內(nèi)容要做出積極的反應(yīng),以此來(lái)表現(xiàn)你的誠(chéng)意,如點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)旅客的談話內(nèi)容。同時(shí)恰如其份的贊美是必不可少的,它能使交談氣氛更加輕松、友好。

  
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