店面銷(xiāo)售人員基本禮儀(2)
在和顧客說(shuō)話的時(shí)候，不應(yīng)該接打電話特別是私人電話。即使有非接不可的電話，一定要三言兩語(yǔ)解決掉，不要在顧客面前煲電話粥、在電話里卿卿我我。等候的滋味實(shí)在是不好受。
千萬(wàn)記住要給顧客創(chuàng)造一個(gè)“零干擾”的購(gòu)物空間，要求商家與銷(xiāo)售人員都要積極致力于將顧客在購(gòu)物過(guò)程之中所受到的打擾，減少到零的程度。讓顧客逛得自在、選得自由、買(mǎi)得舒心，購(gòu)物時(shí)得到精神上的享受。
要注意：一是未經(jīng)要求，盡量不主動(dòng)上前向顧客推銷(xiāo)商品。二是如果沒(méi)必要，不要在顧客瀏覽商品時(shí)長(zhǎng)時(shí)間地在身后隨行。三是在某一銷(xiāo)售區(qū)內(nèi)，導(dǎo)購(gòu)員人數(shù)不要多于顧客的人數(shù)。必要時(shí)，多余的銷(xiāo)售人員可以暫時(shí)撤開(kāi)。這些都有益于讓顧客在店面里自然放松，為他們了解、選購(gòu)商品創(chuàng)造一個(gè)必要的環(huán)境。
店面銷(xiāo)售員要注意什么呢
一、個(gè)人形象的重要性
首先，作為銷(xiāo)售人員，在服裝上要統(tǒng)一，即使不統(tǒng)一也要整潔大方，看上去給人大方得體的感覺(jué)，如果穿著邋遢、不整潔，會(huì)讓顧客有一種不安全感，覺(jué)得這個(gè)人會(huì)不會(huì)是騙人的，所以個(gè)人形象是非常重要的。
二、保持好的精神面貌
精神面貌要好，如果哈欠不斷的和顧客交流，這會(huì)給顧客留下什么印象?男銷(xiāo)售員要給人一種文雅又不失朝氣的感覺(jué)，而女銷(xiāo)售員可以稍微化一下淡妝，在對(duì)待顧客的時(shí)候要熱情。
三、迎客需耐心、熱心
作為店面銷(xiāo)售，當(dāng)顧客光臨的時(shí)候肯定少不了你的迎接，迎接的時(shí)候，應(yīng)該帶著微微的笑容說(shuō)“歡迎光臨”，然后再熱情的待客，要耐心、周到和得體，這樣會(huì)讓顧客感到一種親切感，讓顧客覺(jué)得購(gòu)物是一件挺不錯(cuò)的事，而且打好了關(guān)系，讓顧客感覺(jué)到舒適感，下次還會(huì)來(lái)光顧你哦，還可能為你拉來(lái)客戶。
四、詳細(xì)解答顧客問(wèn)題，不要和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
在迎客的過(guò)程中一般都會(huì)遇到一些提問(wèn)，在面對(duì)這些提問(wèn)時(shí)，要自信從容地進(jìn)行回答，回答的時(shí)候要熱情，聲音也要輕柔，解答的時(shí)候要夠具體，要讓顧客明白，不可以含糊不清和心不在焉，更不要和顧客頂嘴，記住，耐心是銷(xiāo)售人員不能缺少的品質(zhì)。
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