職場(chǎng)中的說(shuō)話技巧有哪些

　　在職場(chǎng)中，說(shuō)話處處都要小心，下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的職場(chǎng)中的說(shuō)話技巧。希望可以幫助到大家!

　　職場(chǎng)中的說(shuō)話技巧：自信有它具體的范疇

　　我接到的第一例職場(chǎng)溝通案例，來(lái)詢者是我?guī)н^(guò)的一名學(xué)生小婷(化名)。

　　那天，上班兩年的小婷約我出來(lái)，聽說(shuō)我在做職業(yè)咨詢，就想找我聊聊。

　　我如約來(lái)到了學(xué)校，見到了兩年不見的小婷。

　　小婷最近正在為工作的事苦惱不已，她感覺自己糟糕透了，按照她的話說(shuō)，老板一次次打擊她的自信，她都不知道自己還有沒(méi)有價(jià)值了，想跳，但又怕自己缺乏相應(yīng)的能力。

　　“你覺得自己是一個(gè)自信的人嗎?”我問(wèn)小婷。

　　她遲疑了一會(huì)兒說(shuō)：“老師，我覺得我有時(shí)挺自信的，比如當(dāng)時(shí)我上課那會(huì)兒，你提問(wèn)題我都能回答出來(lái)，當(dāng)時(shí)自信滿滿;可如今，老板安排我做件事，我沒(méi)達(dá)到老板的期待，被他數(shù)落，瞬間就自信全無(wú)了。”

　　現(xiàn)實(shí)中，很多人對(duì)自信充滿了誤解，認(rèn)為自信是無(wú)條件的，其實(shí)恰恰相反，離開了具體的事談自信，自信就無(wú)從談起。

　　因?yàn)樽孕攀怯兴姆懂牭摹?/p>

　　在你遇見一件讓自己倍感受挫的事情時(shí)，你需要告訴自己的第一點(diǎn)就是，我在具體某件事上不自信是完全可以的，但不表示我這個(gè)人一無(wú)是處。

　　我們常常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是以偏概全，將某件事帶來(lái)的挫敗感一味擴(kuò)大，直到最后否定自己，從而讓自己感覺很受傷。

　　一個(gè)人要建立自信，關(guān)鍵在于自己對(duì)價(jià)值的判斷。

　　“如果這份工作給你帶來(lái)的價(jià)值感滿分是十分，你能打幾分?”這是我問(wèn)小婷的第二個(gè)問(wèn)題。

　　小婷給我的回答是六分。

　　按照她的話說(shuō)，雖然在工作過(guò)程中，自己經(jīng)常被老板批評(píng)，但她覺得自己比剛來(lái)公司那會(huì)兒要好多了，剛開始的時(shí)候連開票都不會(huì)，現(xiàn)在做賬、開票和報(bào)稅完全不在話下;同時(shí)，她覺得即便事情做不好，她在家里依然是父母疼愛的女兒，她覺得自己還是有價(jià)值的。

　　一個(gè)高自尊的人，首先就是能夠做到在任何時(shí)候都不會(huì)全盤否認(rèn)自己的價(jià)值，其次在具體的事務(wù)中，承認(rèn)自己某些地方存在不足，最后就是接納這份不足，想辦法予以改進(jìn)。按照這種思路思考挫折，就是了解自我的過(guò)程。

　　當(dāng)你漸漸了解自我的時(shí)候，你的情商就有了提高的可能。

　　職場(chǎng)中的說(shuō)話技巧：控制情緒

　　1)、在事情到來(lái)的時(shí)候，先區(qū)分事實(shí)與情緒

　　當(dāng)一件事情發(fā)生的時(shí)候，當(dāng)事人要做的不是急著辯解，而是應(yīng)該判斷哪些是事實(shí)部分，哪些是情緒部分。

　　細(xì)細(xì)分析，小王和小劉之所以心有怨氣，和小婷有關(guān)聯(lián)但關(guān)聯(lián)沒(méi)有那么大。

　　小婷和倉(cāng)管聊天這件事只是一個(gè)導(dǎo)火索，根本原因在于老板用權(quán)威指派她們協(xié)助完成本不屬于她們工作職責(zé)以內(nèi)的任務(wù)，并且還不支付任何報(bào)酬。

　　這種指派就為這件糾紛埋下了伏筆與隱患。

　　認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)之后，小婷應(yīng)該在發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不對(duì)找倉(cāng)管溝通之前，就應(yīng)該及時(shí)告知小王和小劉，讓她們清楚小婷去了哪里在做什么，而不是被無(wú)意撞見引發(fā)不必要的誤會(huì)。

　　2)、在事實(shí)與情緒面前，先消除情緒

　　那么問(wèn)題來(lái)了，就這件事來(lái)說(shuō)，當(dāng)小婷被老板叫到了辦公室，面對(duì)小王和小劉，她應(yīng)該如何處理最為妥當(dāng)呢?

　　從前面的分析來(lái)說(shuō)，她與倉(cāng)管聊天是小王和小劉頭腦中認(rèn)定的事實(shí)，雖然這件事本身與實(shí)際有出入，但在他人氣頭上的時(shí)候，你的辯解只會(huì)讓對(duì)方感覺你在狡辯，除了激化矛盾之外，就事情本身而言并沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性的幫助。

　　這時(shí)候小婷如果認(rèn)識(shí)到在這件事上也是有不足的，那就是沒(méi)有及時(shí)和同事溝通造成了這樣的誤會(huì)，也就是說(shuō)自己也是有責(zé)任的。

　　最明智的做法就是讓步，接納對(duì)方的情緒，平復(fù)對(duì)方的心情。

　　這時(shí)候她可以這樣說(shuō)：“是的，聽到你們這么一說(shuō)，我認(rèn)識(shí)到自己的行為讓你們感到十分惱火，你們辛辛苦苦過(guò)來(lái)幫忙，我卻在一旁和倉(cāng)管聊天，這事兒如果換個(gè)立場(chǎng)，我也會(huì)和你們一樣生氣，我能理解你們的感受。”

　　注意，是“能理解”，和是否贊同完全兩個(gè)概念。

　　3)、消除情緒之后，再澄清事實(shí)

　　當(dāng)對(duì)方的情緒被你看見，這時(shí)候?qū)Ψ降呐鹜ǔ＞蜁?huì)消了一半。

　　通常對(duì)方在聽了這段話之后表情會(huì)突然放松下來(lái)，甚至?xí)f(shuō)：“也沒(méi)什么，大家都是同事一場(chǎng)，相互幫忙是應(yīng)該的，只是你也不能和人聊天，把我們晾在一邊不管呀。”

　　這個(gè)時(shí)候當(dāng)對(duì)方開始陳述事實(shí)，才是澄清的最好時(shí)機(jī)。

　　在澄清之前，你還是需要承認(rèn)自己的不足：“是的，這件事我確實(shí)沒(méi)有處理好，給你們帶來(lái)了困擾。請(qǐng)給我兩分鐘時(shí)間，讓我說(shuō)明一下情況可以嗎?”

　　通常這個(gè)時(shí)候?qū)Ψ降呐瓪庖蚕?，小婷就可以闡述事情的原委了，但同時(shí)她還應(yīng)該加上這么一句：“這件事情我還確實(shí)有沒(méi)做到的地方，我應(yīng)該在找倉(cāng)管之前及時(shí)告知你們，這樣也不至于產(chǎn)生這場(chǎng)誤會(huì)，下次我一定會(huì)注意的。”

　　這樣一來(lái)，在消除情緒之后澄清事實(shí)，承認(rèn)自己的不足，表個(gè)態(tài)度或說(shuō)出解決辦法，一場(chǎng)原本劍拔弩張的人際危機(jī)就能輕松化解了。