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與人交談時(shí)的基本原則有哪些

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與人交談時(shí)的基本原則有哪些

  與他人交談時(shí),遵守人際溝通的基本原則,是尊敬對(duì)方的體現(xiàn)。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的與人交談時(shí)的基本原則的具體內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

  與人交談時(shí)的基本原則

  1.表情要自然,語氣要和藹、親切

  不論與誰交談都應(yīng)平等相待。與客戶交談應(yīng)不卑不亢、落落大方,還要講究方式方法;和晚輩、下級(jí)交談,不要態(tài)度傲慢、居高臨下;對(duì)上級(jí)、長輩交談不要卑躬屈膝、低聲下氣。為了表達(dá)某些內(nèi)容,可以適當(dāng)做一些手勢(shì),但動(dòng)作不宜過大,不要手舞足蹈,更不要用手指著對(duì)方講話。

  2.與對(duì)方交談的距離要適度

  有這樣的一個(gè)故事,在一次談判結(jié)束后的雞尾酒會(huì)上,一位日本談判代表端著一杯雞尾酒和美國談判代表在隨意閑談著,日本人老喜歡貼近著跟美國人說話,所以身體不自覺地向著美國人移去,而美國人卻不喜歡人家靠著他說話,于是也就不自覺地往后退,就這樣一個(gè)往前移,一個(gè)往后退,結(jié)果就變成了日本人追著美國人在大廳里轉(zhuǎn)圈子。

  這個(gè)故事盡管有點(diǎn)夸張,但是說明談話的距離是很重要的,而且不同的民族有不同的談話距離。

  說話通常是為了與別人溝通思想,要達(dá)到這一目的,首先當(dāng)然必須注意說話的內(nèi)容,其次也必須注意說話時(shí)聲音的輕重,使對(duì)話者能夠聽明白。這樣在說話時(shí)必須注意保持與對(duì)話者的距離。說話時(shí)與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對(duì)方能否聽清自己的說話,另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問題。

  從禮儀上說,說話時(shí)與對(duì)方離得過遠(yuǎn),會(huì)使對(duì)話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近,這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談,稍有不慎就會(huì)把口沫濺在別人臉上,這是最令人討厭的。有些人,因?yàn)橛袦惤蛣e人交談的習(xí)慣,又明知?jiǎng)e人顧忌被自己的口沫濺到,于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”,樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。這樣做,既讓對(duì)方感到有種親切的氣氛,同時(shí)又保持一定的“社交距離”,在常人的主觀感受上,這也是最舒服的。

  3.談和諧愉快的話題

  交談是雙方信息的交流過程,只有雙方共同感興趣的話題出現(xiàn)時(shí),才預(yù)示著談話正趨向成功。因此,談話應(yīng)避免以自我為話題中心,自以為是,滔滔不絕,借題發(fā)揮,炫耀自己,忽視他人。談話中應(yīng)隨時(shí)注意對(duì)方的反應(yīng),觀察對(duì)方的表情、姿態(tài),以判斷其對(duì)談話的關(guān)注程度,并經(jīng)常征詢對(duì)方的意見。一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)話題不感興趣,應(yīng)立即調(diào)整話題。

  4.不要談?wù)撃承┰掝}

  在交談中,涉及個(gè)人隱私、避諱的內(nèi)容不要談?wù)?,?duì)方不希望談?wù)摰氖虑椴灰劇R⒁獾氖?,自己講話也要給別人講話的機(jī)會(huì),可用提問讓對(duì)方思索并發(fā)表見解。談吐要文雅、文明。話題應(yīng)盡量避開粗俗的內(nèi)容,也不要使用粗俗或不雅的口頭語,這些都使人感到格調(diào)低下,甚至?xí)胺笇?duì)方。在一家公司里,一位女主管的口頭禪是“沒勁”。不管說什么她都說“沒勁”,所以,她一直得不到提升,朋友也很少。交談中適當(dāng)伴以幽默、風(fēng)趣,可以縮短彼此間的心理距離,增添談話的生動(dòng)與趣味,使交談時(shí)時(shí)處在和諧輕松、友好的氣氛中。

  5.語言要切合環(huán)境

  所謂切合環(huán)境就是說話要注意得體,要與場(chǎng)合、時(shí)間、對(duì)象、性格、處境、心緒等符合。

  一對(duì)新人在一家大飯店舉行婚禮,正趕上大雨下個(gè)不停,新人和客人們覺得很懊喪,婚禮氣氛有點(diǎn)不愉快,這時(shí)餐廳經(jīng)理來到新人和諸位客人面前,微笑著高聲說:“老天爺作美,趕來湊熱鬧,這是入春以來的第一場(chǎng)好雨。好雨兆豐年,這象征著這對(duì)新人的未來是十分幸福的。雨過天晴是艷陽天,這說明今天在座的所有客人都將迎來更加燦爛的明天,我提議,為了創(chuàng)造和迎接雨過天晴的明天,大家干杯!”話音一落,整個(gè)餐廳的氣氛發(fā)生了180度的大轉(zhuǎn)彎。沉悶的婚禮場(chǎng)面,一下子活躍起來。

  交際與口才全集 第二部分 交談禮儀,注意禮貌

  在交際活動(dòng)中,商務(wù)人員可以根據(jù)不同的場(chǎng)合,依靠自己的靈感,創(chuàng)造出更多的讓人快樂和切合心意的妙語。那樣你的工作環(huán)境和工作效率就能夠大大改觀了。

  6.插話的禮儀

  參加別人的談話要先打招呼,不要隨便插入話題。如必須打斷,應(yīng)適時(shí)示意先致歉后插話,不能接過話題就滔滔不絕。插話結(jié)束時(shí),要立即告訴對(duì)方“請(qǐng)繼續(xù)講”,多使用敬語、謙語、雅語。

  敬語,亦稱“敬辭”,是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上的必須之外,能多使用敬語,還可體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)。我們?nèi)粘J褂玫?ldquo;請(qǐng)”字,第二人稱中的“您”字,代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等,另外還有一些常用的詞語用法,如初次見面稱“久仰”,很久不見稱“久違”,請(qǐng)人批評(píng)稱“請(qǐng)教”,請(qǐng)人原諒稱“包涵”,麻煩別人稱“打擾”,托人辦事稱“拜托”,贊人見解稱“高見”等等。

  謙語,亦稱“謙詞”,是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如,稱自己為“愚”、“家兄、家嫂”等。自謙和敬人,是一個(gè)不可分割的統(tǒng)一體。盡管日常生活中謙語使用不多,但其精神無處不在。只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切,人們自然會(huì)尊重你。

  雅語,是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規(guī)的場(chǎng)合以及一些有長輩和女性在場(chǎng)的情況下,被用來替代那些比較隨便,甚至粗俗的話語。多使用雅語,能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。在待人接物中,要是你正在招待客人,在端茶時(shí),你應(yīng)該說:“請(qǐng)用茶”。如果還用點(diǎn)心招待,可以用“請(qǐng)用一些茶點(diǎn)”。假如你先于別人結(jié)束用餐,你應(yīng)該向其他人打招呼說:“請(qǐng)大家慢用。”雅語的使用不是機(jī)械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮,人們就會(huì)對(duì)你的個(gè)人修養(yǎng)留下較深的印象。

  最后,談話結(jié)束時(shí),不要不告而別,如果是與多人交談,結(jié)束后應(yīng)一一告辭。告辭語應(yīng)簡(jiǎn)潔,告辭語要像電報(bào)的文字一樣,盡可能用高度概括性的語言。不要重復(fù)已說過的話題,更不要臨出門又提出新的話題。

  7.保持良好的舉止禮儀

  縱觀我們接觸到的商務(wù)活動(dòng),大都要涉及到個(gè)人的舉手投足、言談舉止之類的小節(jié),但正是這些小節(jié)關(guān)系到小到個(gè)人及組織的形象,大到國家和民族的利益,正所謂:“小節(jié)之處見精神,言談舉止見文化。”一個(gè)人優(yōu)雅、得體、自然的舉止,不是為了某種場(chǎng)合硬裝出來的,而應(yīng)是日常生活中的修養(yǎng)所致,是一種長久熏陶,順乎自然的結(jié)果。這就要求我們要時(shí)常有意識(shí)地調(diào)整、訓(xùn)練自己的舉止,從最基本的站、行、坐、蹲、招手、點(diǎn)頭、表情等做起。

  與人交談時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

  1.降低你的音高。很 多高級(jí)管理人員,特別是女性,說話的音調(diào)很高,像孩子的聲音一樣尖銳,或者在陳述語句的結(jié)尾采用非決定性的向上的聲調(diào)(稱作升調(diào))。當(dāng)陳述的時(shí)候使用 疑問的語氣,即使最聰明、最博學(xué)的專業(yè)人員也會(huì)被認(rèn)為是不可靠的。為了避免語氣的不確定,要在句子結(jié)束的時(shí)候,讓你的聲音在音高上降下來,同時(shí)保持音量不 減小。

  2.避免口頭禪。有些人會(huì)對(duì)對(duì)話中出現(xiàn)的暫時(shí)性空白感覺得緊張,他們覺得每一秒鐘都應(yīng)該被聲音、詞匯或者類似比如、嗯、你知道我的意思等口頭語填充著,如果使用過度,就會(huì)讓人厭煩,并且顯得非常業(yè)余。

  3.別把你的個(gè)人問題帶到工作中。不停地抱怨和消極地談?wù)撃愕目蛻?、老板和同事,?huì)讓辦公室里的其他人感到不自在。所以最好把你的問題,比如人際關(guān)系、財(cái)政問題和健康問題留在家里。

  4.接受別人的贊揚(yáng)。當(dāng) 人們稱贊你的工作出色,或者外表出眾的時(shí)候,用一句話簡(jiǎn)單自信的謝謝來接受他們的評(píng)價(jià)。不要因?yàn)閯e人稱贊你而感到害羞。生活中的贊美太少了,所以不要 吝嗇你的贊美。美國作家奧巴斯卡格里亞曾經(jīng)說過:我們往往忽視了接觸、微笑、親切的問候、傾聽和真誠的贊美,以及最細(xì)小的關(guān)懷和作用,然后所有這些恰 恰擁有改變生活的力量。

  與人交談時(shí)的技巧

  掌握“授”與“受”的分寸:交談是雙向的溝通,不要目中無人,一個(gè)人滔滔不絕地說,不顧對(duì)方的感受,獨(dú)霸天下,也不要走向另一個(gè)極端,什么也不說,造成冷場(chǎng)。恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?,該聆聽時(shí)認(rèn)真的聽,并對(duì)對(duì)方的談話內(nèi)容給予回應(yīng),該講話的時(shí)候積極發(fā)言,掌握發(fā)言和聆聽的時(shí)機(jī)、分寸。

  交談以對(duì)方為取向:以對(duì)方感興趣的的話題為主,語言多用“你”,少講“我”,并適當(dāng)稱呼對(duì)方名字。談話過程中,要有意突出對(duì)方的優(yōu)越性,使對(duì)方全身心投入談話過程中并引起共鳴。

  超過三人交談,應(yīng)以全體為交談對(duì)象:話題應(yīng)是大家感興趣的,語言應(yīng)是大家聽得懂的,目光應(yīng)照顧所有人,不要只與某一兩個(gè)人談話,更不能耳語,這樣對(duì)別人很沒有禮貌。

  邀請(qǐng)與參與:交談過程中,有人過來應(yīng)邀請(qǐng)其一同談話,一般不能貿(mào)然參與別人正在進(jìn)行的談話,如果想?yún)⑴c其中,也要先打招呼。男士不宜參與女士圈談話,更不能只與某個(gè)女士攀談。

  交談時(shí)多贊美,不說閑話,慎開玩笑:多用贊美語言,不要指責(zé)對(duì)方,贊美應(yīng)嚴(yán)肅、樸實(shí),不要過于夸張,顯得虛偽。不說有損當(dāng)事人利益的閑話成為一個(gè)長舌婦。玩笑要分場(chǎng)合,并不要把玩笑變成取笑,一定要注意分寸,慎開玩笑。

  交談過程中恰當(dāng)運(yùn)用肢體語言:有時(shí)為了達(dá)到更好的效果,可以適當(dāng)運(yùn)用肢體語言,肢體語言是促進(jìn)交談的氛圍更加生動(dòng)和活潑,但不要太夸張,以免給人不穩(wěn)重的感覺。

  交談時(shí)除特殊情況,慎接電話,將電話鈴音調(diào)到振動(dòng):在進(jìn)行重要談話時(shí),要將電話鈴音調(diào)到振動(dòng),最好不要中途接聽電話,這樣很不禮貌,影響交談效果,特殊情況,要征得交談對(duì)方的許可,并表示歉意后再進(jìn)行接聽,同時(shí)控制電話通話時(shí)間不宜過長,讓別人等待太長時(shí)間。

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