營銷實(shí)戰(zhàn)中的幾個(gè)溝通技巧
人是一種有思想的高級動(dòng)物，他的明示的、潛在的需求是多方面的，在溝通過程中應(yīng)該努力去思索。那么在營銷實(shí)戰(zhàn)中如何更迅速有效地識別和滿足客戶的需求?下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的營銷實(shí)戰(zhàn)中的幾個(gè)溝通技巧內(nèi)容。歡迎閱讀!
營銷實(shí)戰(zhàn)中的幾個(gè)溝通技巧
1、從營銷理念上千萬不要有“客戶是上帝”的陳舊思想(組織之間可行)，不要把客戶當(dāng)作上帝，(上帝不是人，你怎么與之溝通?)要把他當(dāng)作朋友，發(fā)展為朋友。對客戶，特別是決策者，要想辦法把他們發(fā)展為朋友——平等的朋友，而不是高高在上的上帝!大家要基于‘交朋友’的思路作為出發(fā)點(diǎn)，與他們打交道!記住，客戶特別是決策者對你的第一印象至關(guān)重要，而你第一次跟他打交道的‘出發(fā)點(diǎn)’直接影響客戶對你以后的信任程度。”“客戶對你的信任程度往往大于他對你的公司或方案的信任程度，如果你取得了客戶的信任，客戶自然會(huì)接受你要推的方案或產(chǎn)品。而一旦你們成為朋友了，信任自然會(huì)產(chǎn)生并可能達(dá)到最大程度。在關(guān)鍵時(shí)候，你幫了朋友，朋友怎么會(huì)不幫回朋友呢?”做銷售，其實(shí)就是做人的關(guān)系。‘先做人，后做事’是李嘉誠信奉的一個(gè)成功秘訣。你可以沒有信仰，但是你不能沒有信譽(yù)!
2、不要在春節(jié)、中秋節(jié)、元宵節(jié)等重大節(jié)日給你的客戶發(fā)送祝福短信，現(xiàn)在國人有一大苦惱就是重大節(jié)日的短信刪之不及。我們要做的是雪中送炭而不是錦上添花。溝通一定要有差異化，別人短信拜年我就打電話，一定要在平時(shí)(至少一周內(nèi))給你的客戶發(fā)一些勵(lì)志、感悟、緩解壓力的笑話等短信(最好是自己原創(chuàng)、要體現(xiàn)出誠意)以縮短你與客戶心與心之間的距離。
3、要熟記客戶的名字，人對自己的名字是最敏感、最在意的，在拜訪特別是偶遇客戶時(shí)如果能夠不假思索的叫出對方的名字會(huì)極大地加深客戶對你的好感和信任度。在2007年筆者與韓國現(xiàn)代的一高層談判合作事宜，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)對韓國的影響很大所以此項(xiàng)目被擱置，一年后再次相見當(dāng)此韓國人他能夠立即叫上筆者的名字，這讓我很是驚奇和滿足，事后做更深層的交流時(shí)我學(xué)會(huì)了這一招并一直要求整個(gè)團(tuán)隊(duì)都在應(yīng)用---效果很是明顯，原來他在我的名片后面記下了以下信息：x年x月x日第一次見面;微胖;歷史;幽默;啤酒。所以初次約見客戶在交換名片時(shí)一定要在名片上記錄一些有助于你記憶的信息，在下次約見客戶時(shí)提前看一下你就能夠準(zhǔn)確的說出你們首次見面的時(shí)間，客戶的愛好，特長。。。。而這會(huì)讓你在客戶心中的位置陡然而升。
4、如果你請一桌客戶，而這些人中初次見面的多，那么在你敬酒時(shí)如何避免叫錯(cuò)名字而尷尬萬分更甚者因此可能失掉了一次合作的機(jī)會(huì)?筆者跟日本人學(xué)了一招永遠(yuǎn)不會(huì)叫錯(cuò)名字的方法，有一次和一個(gè)日本人吃飯，在全部客人(大家大都不熟)互換名片后日本人把名片在自己桌前做了一個(gè)扇形擺置而不是像大多數(shù)人似的把名片放在了精美的名片夾中，在酒席中旬敬酒的過程中只有日本人沒有叫錯(cuò)名，而其他人張冠李戴的此起彼伏，并不是日本人記憶力好，是一種好方法讓他永遠(yuǎn)不會(huì)叫錯(cuò)，原來他把收到的名片在桌上對著名片本人的方向依次放置而避免了叫錯(cuò)名的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)在是個(gè)好辦法。
5、一定要有一個(gè)真皮的精美名片夾，在客戶給您名片時(shí)一定要認(rèn)真閱讀并小心的放在名片夾里，再放到胸前的口袋中，千萬不要放到屁股后袋，名片時(shí)客戶的臉，你把客戶的臉與你的屁股相對其后果可想而知!
以上小技巧仁者見仁、智者見智，只算得上是一些小聰明可叫術(shù)，組織、個(gè)人要想真正向康莊大道發(fā)展必須靠修煉企業(yè)內(nèi)功的大智慧，以道御術(shù)才是百年基業(yè)長青的圭臬。
營銷實(shí)戰(zhàn)中的幾個(gè)溝通注意事項(xiàng)
一、戒“夸大其詞”
在營銷中忌夸大其詞，要真誠坦白。諸多的現(xiàn)場營銷中，不少營銷人員為提高產(chǎn)品的影響力，往往只著眼眼前利益，夸大產(chǎn)品的功效及價(jià)值來糊弄和誘導(dǎo)顧客。要知道，任何不實(shí)或夸大都將會(huì)在顧客的使用過程中展露無遺，因此任何虛假都會(huì)導(dǎo)致不滿和憤怒，就像決堤洪水，一發(fā)不可收拾。營銷人員要將產(chǎn)品的好壞、優(yōu)劣真實(shí)客觀地告訴顧客，并誠意的幫助顧客進(jìn)行分析、比對，對產(chǎn)品稍加贊美即可，讓顧客心悅誠服的接受你及你的產(chǎn)品。千萬不可得意忘形、自吹自擂，甚至炫耀自己的本事、才能、閱歷以及個(gè)人成績等，這樣容易人為地造成溝通障礙甚至隔閡、距離。
二、戒“爭執(zhí)不休”
營銷的最終目的是賣出產(chǎn)品、實(shí)現(xiàn)利潤，營銷的語言溝通是促使?fàn)I銷更加順利。任何形式的爭論只會(huì)導(dǎo)致關(guān)系緊張、營銷不暢，只會(huì)適得其反，引起顧客的強(qiáng)烈反感。作為一名合格的營銷人員應(yīng)首先學(xué)會(huì)理解顧客對產(chǎn)品有不同的認(rèn)知和其個(gè)人看法，要允許別人發(fā)出不同的聲音對產(chǎn)品的瑕疵與不足給予指正;如果固執(zhí)己見而一味的去和顧客發(fā)生激烈的爭論，使顧客無言以對甚至惱羞成怒，即使贏得了所謂的自尊和“自我滿足”，但最后你又得到的是什么呢?只是贏得了所謂“一吐為快”，但卻失去了顧客、丟掉了生意。
三、戒“粗俗不雅”
低俗語言、兇悍詞語、淫穢話題等都是營銷語言中要避諱和誡勉的。每個(gè)人都希望與有修養(yǎng)和品味的人打交道，所以不要“粗口成章”、“話兇即兇、“說禍即禍”，因此顧客都希望遇到一個(gè)知書達(dá)理有禮有節(jié)的營銷人員。一般來講顧客對兇、禍之類的詞語都非常避忌，對好、吉、利這些喜慶的詞語富有好感，所以營銷人員在顧客溝通過程中盡量避免“死”、“病”、“禍”等諸如此類的詞匯。俗話說“打人不打臉、說人不說短”，說話時(shí)千萬別“哪壺不開提那壺”，學(xué)會(huì)察言觀色，避免犯忌。如非說此類詞語不可，也要以更委婉、隱晦的方式來表達(dá)，如“死”可說“已故”、“看大門的”可以說是“安保人員”等。
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