老板與員工的溝通技巧有哪些
老板與員工的溝通技巧有哪些
作為老板，與員工的溝通很重要，是實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的保障。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的老板與員工的溝通技巧文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
老板與員工的溝通技巧
1人前表?yè)P(yáng)，私下批評(píng)
如果你經(jīng)常贊賞褒獎(jiǎng)員工，你會(huì)發(fā)現(xiàn)員工也會(huì)給你更多的積極反應(yīng)。記得，在人前表?yè)P(yáng)，在私下批評(píng)。當(dāng)別人事情做得很好時(shí)，不僅要當(dāng)眾表?yè)P(yáng)員工們的全力以赴，也要讓其他的員工注意到你的賞罰分明。
2對(duì)實(shí)際評(píng)論，避免假設(shè)
對(duì)別人進(jìn)行評(píng)價(jià)，說(shuō)他們不是一個(gè)很好的員工，這些言辭對(duì)你的員工起不到任何作用。但是，如果你告訴他們你觀察到的現(xiàn)象，給他們建議，表明你的言論，并幫助他們持之以恒地前行。比如說(shuō)，“你不是一個(gè)好成員”，這是一個(gè)假設(shè)，而“我注意到你在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上說(shuō)的不多，你可以多多發(fā)言”，這就是觀察。
3解釋不良行為的負(fù)面后果
人們往往認(rèn)為自己的缺點(diǎn)無(wú)所謂，而當(dāng)你給予建議、幫助他們提高的時(shí)候，他們也會(huì)認(rèn)為你只是小題大做而已。不妨詳細(xì)解釋一下這種行為的后果，直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他們?nèi)绾芜M(jìn)行改變。
4讓他們清楚你的要求
和“你努力得不夠”相比，“我更希望看到你花25%的時(shí)間去拜訪現(xiàn)有客戶”這樣的說(shuō)法更直接，也更具說(shuō)服力。
5避免間接反饋
沒(méi)有什么比“有人告訴我”更糟糕的開場(chǎng)白了，千萬(wàn)不要以這樣的內(nèi)容開始你的談話。
6你指派的工作是否與員工的能力匹配
有些人可能無(wú)法完成工作，那么他們可能需要培訓(xùn)，或是向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí);而那些經(jīng)驗(yàn)豐富、技巧熟練卻沒(méi)有得到最佳利用的，可能需要讓他們參與到更多的決策和培訓(xùn)中來(lái)，以鼓勵(lì)他們做出努力。
7更具體地表述
無(wú)論你做什么，不要簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明，也不要以“你希望事情得到改善，變得更好”為借口。和“你不擅長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)溝通”相比，“我認(rèn)為你需要留出一點(diǎn)時(shí)間與產(chǎn)品部坐下來(lái)聊聊”更有效果。
8及時(shí)反饋
在年終的時(shí)候，將年度工作情況總結(jié)起來(lái)進(jìn)行評(píng)估，這是起不到什么作用的，還會(huì)落個(gè)不好的評(píng)價(jià)。在每一次問(wèn)題發(fā)生時(shí)，就要進(jìn)行反饋。“我想了解下昨天客人特別生氣的原因”，往往比“過(guò)去幾個(gè)月，和客戶的爭(zhēng)論發(fā)生了好幾起”要好得多。
9保持自信
我自己最喜歡的工具，就是所謂的“自信模型”——展現(xiàn)你的理解，描述你的感覺(jué)，講述你的期望。我常常將它運(yùn)用在績(jī)效管理培訓(xùn)，以及一些大型企業(yè)集團(tuán)的客戶關(guān)系問(wèn)題中。
運(yùn)用起來(lái)就會(huì)是這樣的效果：“我完全理解你錯(cuò)過(guò)了截止日期的原因。但是，如果你可以提前告訴我，我就可以提前采取一些行動(dòng)。我希望你能在明天結(jié)束前，將這個(gè)月的數(shù)字報(bào)告給到我，下一次如果你對(duì)截止日期有疑問(wèn)的話，記得提前告訴我，如果你需要的話，我也會(huì)盡量幫助你。”
如果你想嘗試下這個(gè)模式，不如現(xiàn)在就將它運(yùn)用到郵件或信件中，文字的改變?cè)斐傻挠绊懡^對(duì)會(huì)讓你大吃一驚。
員工喜歡的與老板溝通方式
1“你的問(wèn)題很好。”這句話是鼓勵(lì)工人多向你反饋問(wèn)題。作為一名主管，你真正期望的其實(shí)是工人能夠自己解決問(wèn)題，然后告訴你他們是如何做的。創(chuàng)造一種鼓勵(lì)的氛圍，鼓勵(lì)工人自己解決問(wèn)題，如果他們犯了錯(cuò)，給出反饋和意見，但是不要因?yàn)樗麄兊闹鲃?dòng)而責(zé)罵他們。
“你的問(wèn)題很好。”這句話要常掛在嘴邊，這能使你更清楚和了解他們工作的狀況。
2“你以后要提醒我哦”。這句話是鼓勵(lì)工人在你忘記一些重要工作或重要會(huì)議時(shí)候，能夠常督促和提醒你，使你不會(huì)誤了事情。如果你沒(méi)有時(shí)間及時(shí)對(duì)一個(gè)問(wèn)題做出思考，他們可以理解，但他們難以理解的是，你之后可能會(huì)忘記這件事。所以要鼓勵(lì)工人來(lái)提醒你，只要工人不反感，就應(yīng)該把跟進(jìn)這項(xiàng)“煩人”的工作交給他，讓工人來(lái)提醒也使他感到有工作的成就感。
因此“你以后要多提醒我，不要讓我忘記這件事!”也要常掛嘴邊。
3“對(duì)不起，這是我的問(wèn)題。”作為主管，肯定有犯錯(cuò)的時(shí)候，有錯(cuò)誤不可怕，可怕的是不敢承認(rèn)錯(cuò)誤，不能面對(duì)錯(cuò)誤，甚至掩蓋錯(cuò)誤。這樣的主管是不能讓工人信服的。好的主管做錯(cuò)事后，一定會(huì)趕緊同工人說(shuō)：“對(duì)不起，我錯(cuò)了”，這樣可以引導(dǎo)工人主動(dòng)找自己的錯(cuò)誤和不足，這樣更有利于團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的解決。
4“大家要是有任何意見，一定要跟我說(shuō)。”作為主管，工作肯定難盡如人意，總會(huì)有處理不妥的時(shí)候。因此，“大家如果對(duì)我有不滿意的地方，請(qǐng)一定對(duì)我說(shuō)”。這句話既表明了作為主管好的工作態(tài)度，同時(shí)也能讓工人感到舒服，就算他的真的對(duì)你不滿意，你能夠說(shuō)出來(lái)，工人的氣也就消了。這句話表示你愿意聆聽他的抱怨，所以工人對(duì)你更信任和心悅誠(chéng)服。
5“你好棒，給我說(shuō)說(shuō)細(xì)節(jié)。”這句話是你對(duì)工人卓越工作表現(xiàn)的贊許，工人聽了會(huì)很受用。工人通常會(huì)很擔(dān)心自己的工作成果不被認(rèn)可。當(dāng)工人告訴你某項(xiàng)個(gè)人工作成就的時(shí)候，不要只是說(shuō)，“哦，了不起”，你應(yīng)該繼續(xù)下去，問(wèn)問(wèn)細(xì)節(jié)，問(wèn)問(wèn)整個(gè)情況，而不是急著結(jié)束面談。
這樣做可以提高工人的自信，激勵(lì)他們努力工作，獲得更多更好的業(yè)績(jī)。
6“謝謝你。”這句話是職場(chǎng)常用的禮貌語(yǔ)言，要注意說(shuō)出來(lái)的語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)要誠(chéng)懇。對(duì)工人在工作中出色的表現(xiàn)，他們的努力和付出，都要給予感謝，讓工人感覺(jué)溫暖。懂得發(fā)自內(nèi)心感謝部屬和他人的人，才能最終得到別人由衷的致謝!
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