商務(wù)禮儀肢體

　　在商務(wù)交往中，溝通的重要性不言而喻。一方面期望自信得體的展示自己，另一方面我們也期望通過對方語言和舉止了解對方真實的想法和意圖。商務(wù)禮儀肢體有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　商務(wù)禮儀肢體

　　1.輕揉鼻子

　　客戶認(rèn)為你在花言巧語，不相信你，對你所說的話題無法產(chǎn)生興趣。此時你應(yīng)該轉(zhuǎn)移話題，通過需求分析，問出客戶所在意的興趣點。

　　2.捏著手指或握拳頭

　　客戶認(rèn)為你說的太多，討論的話題并非他想了解的。即使你自己認(rèn)為表達(dá)得激情澎湃，猶如演講，但客戶還是會認(rèn)為你在浪費他的時間，想盡快結(jié)束話題。

　　3.撫摸后腦

　　這是極其反對的信號，客戶很不贊同你的說法。針對這種情況，我們的話題要跟進(jìn)、互動，讓客戶感覺到你對他的尊重。

　　4.輕拍手掌或撫摸頭發(fā)

　　這是同意的信號。大家都知道女生在撫摸自己的頭發(fā)時可能是為了展示嫵媚的一面，這個動作就已對你所說的話、所做的事表示贊同和認(rèn)可。

　　5.睜大眼睛

　　說明你說的話題使客戶產(chǎn)生了濃厚的興趣，對你已有極強的信任感，這時可以向客戶發(fā)出促成的信號。

　　6.客戶的夫人對你無視或低頭俯視

　　首先，說明對你的印象較差;其次，對項目或者產(chǎn)品沒有合作或購買欲望。如何才能避免此類情況發(fā)生呢?我們對女士的夸獎不要過于花言巧語，要注重的是禮貌對待;如果我們也是女性，可以對其著裝、品味做出適當(dāng)?shù)目洫労唾澷p(點擊閱讀原文，即可查看贊美的藝術(shù))。

　　7.交談中客戶眼神四處游離

　　這同樣是反對的信號，無法接受你所說的話。此時我們需要用肢體語言來引起客戶的關(guān)注，吸引其注意力，可以使用“摸、聽、看”技巧中的“看”給客戶帶來視覺感。

　　8.將手靜置口袋

　　這是防御性的動作，客戶對你感到畏懼，對陌生的環(huán)境感到不安，從而處于焦慮的狀態(tài)。我們應(yīng)及時營造一種輕松氛圍來打消客戶的這種心態(tài)，如熱情引導(dǎo)客戶入座，呈上茶水等。最佳的辦法還是培訓(xùn)老師提到的“體驗式銷售”，如果是產(chǎn)品，親自觸摸體驗，從而對產(chǎn)品產(chǎn)生信賴感，消除客戶的防備心態(tài)。

　　9.摸鼻梁、撫下巴

　　這種現(xiàn)象表明此時客戶正在考慮，進(jìn)入最后決定狀態(tài)。這時需要給客戶一個安靜、獨立思考的空間，但是不要讓其考慮時間過長，適當(dāng)?shù)臅r機(jī)應(yīng)該給他打一支定心針，使他相信他的決定是正確的。

　　10.交談時與你面對面、四目相對很久

　　這表示客戶對你的話題十分感興趣，此時應(yīng)乘勝追擊，促成成交。當(dāng)然，不論客戶給出怎么樣的“信號”，在與客戶交談時，我們都要謙而不卑，用自己的專業(yè)知識為客戶“指點迷津”，這樣才能真正贏得客戶的心。

　　商務(wù)禮儀肢體使用原則

　　1、端莊穩(wěn)重

　　人體的動作應(yīng)該適當(dāng)?shù)赜袀€持續(xù)和停頓，這樣會給人以端莊、穩(wěn)重的感覺，可以讓人感到安定、平和、舒適和愉快;反之，會讓人感到不安、激動、焦慮和難受。說話的時候，適當(dāng)?shù)膭幼饔兄谡Z言的表達(dá)。但是多余的、重復(fù)的、瑣碎的動作，會使人感到說話者的不安和急躁。

　　2、向上揚升

　　肢體動作如果能給人以向上揚升、飛揚的感覺，那么，顧客感覺到的則是信心十足、意氣勃發(fā)的信息。秘訣是：背脊要挺直、肌肉放松，橫膈膜往上提、肩放平，腹部收縮。但要注意的是向上揚升是指給顧客的感覺，而不是讓你自己的動作或手勢向上飛揚。

　　3、靈巧平衡

　　身體的各個部位是等動、均衡的。所以，凡行、止、坐、立，一舉一動，都需要力求輕盈、自然。例如，走路的時候手自然的擺放，腳輕盈的跨步。在優(yōu)美的180度轉(zhuǎn)身的時候，身體的每一個部位都要平衡地互相配合。

　　商務(wù)禮儀肢體注意方面

　　第一，進(jìn)入考場前的準(zhǔn)備

　　面試前30分鐘，你可以檢查一下自己的儀表。例如需不需要補一下妝，看看發(fā)型有沒有亂，口紅及齒間有沒有食物等。在感覺一切準(zhǔn)備就緒的狀態(tài)下，從容地進(jìn)入考場。

　　檢索簡單常識，在緊要關(guān)頭的時候，可能一緊張就會連平時掛在嘴邊的話都想不起來，那么在進(jìn)入考場前你可以把一些常用詞匯，時事用語、專業(yè)術(shù)語在腦海里整理一下，從而起到鞏固加強的作用。

　　第二，進(jìn)入考試房間

　　如果有引導(dǎo)員帶領(lǐng)你進(jìn)入考試房間，臨進(jìn)門前對引導(dǎo)員說一聲“謝謝”之后再進(jìn)門會顯得你很有禮貌。如果門關(guān)著的話,以里面聽得見的力度敲門,聽到回復(fù)后再進(jìn)去會更為妥當(dāng)。開門關(guān)門盡量要輕, 從門口走進(jìn)來的時候，挺起胸膛堂堂正正的走，之后向各位考官行禮、問好會給考官留下好的印象。不論是問好還是在接下來的答題中，如果你使用敬語會增加考官對你的好感。

　　第三，坐下之后才開始注意肢體語言就晚了

　　在進(jìn)入考試房間的那一刻，你就需要留意自己的姿勢、面部表情和手勢。在沒有聽到“請坐”就坐下不是一個明智的做法。面試官還沒有開口，就順勢把自己掛在椅子上的人，已經(jīng)扣掉一半分?jǐn)?shù)了。當(dāng)坐下開始答題之前，你給人的第一印象就已經(jīng)產(chǎn)生，考官就會審視你的臉、頭發(fā)、穿著和形象。

　　所以，選擇坐的位置和姿勢就很有講究。

　　入座時需輕而緩，走到座位面前轉(zhuǎn)身，輕穩(wěn)地坐下，避免發(fā)出嘈雜的聲音，更不可以蹺二郎腿。如果是女士，可以用手把裙子向前攏一下。

　　坐下后，上身保持挺直，頭部端正，目光平視前方或交談的考官。坐穩(wěn)后,身體可以略向前傾。面試時，輕易不要靠椅子背坐，也不應(yīng)該坐滿整個椅子,一般以坐滿椅子的1/2～2/3為宜。

　　另外，女士最好并攏雙腿，否則在穿裙子的時候，會顯得很難看。即使不穿裙子，也需把腿靠攏。兩手的擺放可以掌心向下，疊放在兩腿之上，或者兩手合十放在桌上;兩腳可以平落地面;兩膝間的距離，男子以松開兩拳為宜，女子兩膝兩腳并攏為好。無論哪一種坐姿，都需要自然放松，面帶微笑。

　　第四，眼神交流很重要

　　當(dāng)面試考官向你提出問題的時候，你的目光最好時刻注視著考官，這樣表示你在注意聽他講或思考。避免眼神游離或流露出膽怯的表情。在這個過程中，要避免碰你的臉或頭發(fā)，或交叉手臂、或把手藏起來。從心里學(xué)上分析，這些小動作都是緊張、不安的表現(xiàn)，這樣也會給考官留下不禮貌的印象。

　　第五，手勢語言別夸張

　　回答問題時別害怕做手勢，做手勢說明你熱情，表現(xiàn)力強，還有助于獲取大腦中的更多信息，并使你說話抑揚頓挫。但是考生需要注意，這里所說的做手勢，不是讓你用夸張、頻繁的動作來表達(dá)自己的觀點，那樣只會適得其反。做手勢只是一個輔助工具，動作應(yīng)適度。

　　回答問題時不要低頭，要看著考官的眼睛或眉間，不要回避視線，不要一味直勾勾地盯著考官的眼睛，那樣也會覺得很突兀。做出具體答復(fù)前，可以把視線投在考官背景上，如墻上約兩三秒鐘做思考，不宜過長，開口回答問題時，應(yīng)該把視線收回來。如果面試官有不止一個人在場，你說話的時候還要適當(dāng)、不時地用目光掃視一下其他人，以示尊重。對方說話時，要時有點頭，表示自己聽明白了，或正在注意聽。同時也要不時面帶微笑，當(dāng)然也不宜笑得太僵硬。

　　第六，面試全過程注意力要高度集中

　　面試時可能會出現(xiàn)突發(fā)狀況，如暫時處理一下文件，考官暫時離開，這時你都不應(yīng)該因此分散注意力、四處亂看。或者考官在提問題時，你表現(xiàn)出似聽非聽的樣子，或者在回答問題的過程中漫不經(jīng)心、語言空洞、輕率下結(jié)論，亦或是滔滔不絕地發(fā)表自己的看法，都會使考官留下負(fù)面的印象。