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商務(wù)禮儀文雅行為

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商務(wù)禮儀文雅行為

  一個(gè)人的外在形象是很重要,但是如果他的內(nèi)在行為惡劣,即使再漂亮的形象也無法挽救他,所以一定要注意個(gè)人的文雅行為,下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的商務(wù)禮儀文雅行為,希望對你有幫助。

  商務(wù)禮儀文雅行為

  當(dāng)看見顧客時(shí),應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說明來意。同時(shí)要主動向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

  在顧客家中,未經(jīng)邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

  在別人(主人)未坐定之前,不宜先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。

  要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時(shí),要認(rèn)真聽,回時(shí),以“是”為先。眼睛看著對方,注意對方的神情。

  站立時(shí),上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背在背后,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí),應(yīng)同時(shí)起立示意,當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí),要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。

  要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏等不當(dāng)動作。實(shí)在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出聲響,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié),但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。

  商務(wù)禮儀文雅言行

  一、態(tài)度誠懇、親切

  說話本身是用來向人傳遞思想感情的,所以,說話時(shí)的神態(tài)、表情都很重要。語氣放慢、吐字要清,親切和藹、耐心謙虛。

  二、用語謙遜、文雅

  如稱呼對方為"您"、"先生"、"小姐"等;用"貴姓"代替"你姓什么",多用敬語、謙語和雅語,能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的良好品德。

  三、聲音適當(dāng)、語調(diào)沉穩(wěn)

  無論是普通話、外語、方言,咬字要清晰,音量要適度,以對方聽清楚為準(zhǔn),切忌大聲說話;語調(diào)要平穩(wěn),盡量不用或少用語氣詞,使聽者感到親切自然。

  商務(wù)禮儀文雅行為細(xì)節(jié)

  一、準(zhǔn)時(shí)、不遲到,最起碼比領(lǐng)導(dǎo)先到,這是職場的基本素養(yǎng),也是尊重對方的表現(xiàn)。

  有的人在上學(xué)的時(shí)候就拿遲到不當(dāng)回事,散漫慣了,上班之后也是這個(gè)作風(fēng),開會遲到,上班遲到,反正是借口多多。其實(shí)再忙、再有事也不差那么幾分鐘,主要還是沒有養(yǎng)成習(xí)慣,心里拿遲到不當(dāng)回事。從做人的角度來說,守時(shí)是美德,不守時(shí)是不尊重人,浪費(fèi)別人的時(shí)間;從做事的角度來說,守時(shí)是一種端正的工作態(tài)度,不守時(shí)的人很難被領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)信任。

  二、有事需要請示領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候,能當(dāng)面匯報(bào)的一定要當(dāng)面匯報(bào),盡量不打電話。

  尤其是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就在辦公室,你卻連動都不動,操起電話就打,對方會反感。當(dāng)面匯報(bào)可以有面對面的交流,方便溝通意見,領(lǐng)導(dǎo)要做決策也需要時(shí)間去思考,打電話承載不了這個(gè)任務(wù),除非是一問一答式的,比如“今天下午有會請參加”這種。

  三、因?yàn)樗绞孪蛏霞壵埣俚臅r(shí)候,盡量要提前通知,情況緊急時(shí)可以打電話請示。

  因?yàn)?ldquo;請假”本身就意味著“請示、給假”兩種含義,你請,別人給,程序上不能錯(cuò)。切忌切忌,不要發(fā)短信簡單通知領(lǐng)導(dǎo),更不要先斬后奏,比如“我明天要出去旅游”這樣的請假短信,這不是請假,這是通知。

  四、和領(lǐng)導(dǎo)或同事打電話,事情說完,稍微等一下再掛電話,讓對方先掛,你再掛。

  不要立刻、迅速就掛電話,這是一種禮貌。不信你自己體驗(yàn)一下,別人和你通話后,等你最后一個(gè)字剛落音,電話立刻就掛斷,那種感覺特別不舒服。

  五、開會的時(shí)候關(guān)手機(jī),或者調(diào)成震動,這條無須解釋,你懂的。

  開會時(shí)切不可明目張膽的在會議上接電話、打游戲、玩微博、上微信,這是對組織會議者的不尊重。領(lǐng)導(dǎo)在臺上,看得清楚著呢。

  六、從辦公室或者會議室出來的時(shí)候不要使勁摔門,要用手輕輕把門掩上。

  這實(shí)在是小的不能再小的一件事了,可真有很多人忽視,有時(shí)候這邊開著會,有的人出去打電話、上廁所,也不知道隨手帶門,而是信手那么一甩,咣當(dāng)一聲,眾人側(cè)目。從別人的辦公室離開,也應(yīng)該注意輕關(guān)門。

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