商務(wù)交往中給客戶送禮有哪些技巧
商務(wù)交往中給客戶送禮有哪些技巧
節(jié)日是給客戶送禮的爆發(fā)期。但是各位正打算給客戶送禮的部門(mén)要注意了!送禮是高風(fēng)險(xiǎn)行為。送得不恰當(dāng)，不僅達(dá)不到聯(lián)絡(luò)感情的目的，而且還會(huì)破壞關(guān)系。所以要學(xué)會(huì)送禮的技巧。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的給客戶送禮的技巧。
商務(wù)交往中給客戶送禮的技巧一：送客戶禮，別出心裁能討巧
中秋節(jié)是人際交往很重要的一個(gè)節(jié)日，給客戶送禮，能與客戶有一個(gè)面對(duì)面的接觸機(jī)會(huì)，可進(jìn)一步地溝通交流，是促進(jìn)彼此關(guān)系的良機(jī)。而且，客戶在節(jié)日里收到禮物，也會(huì)比較高興。
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)，對(duì)不少公司來(lái)說(shuō)，在中秋節(jié)贈(zèng)送禮品給客戶，一方面能表示感謝之意，同時(shí)也能鞏固、加強(qiáng)公司與客戶之間的良好關(guān)系。據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，有47%的公司認(rèn)為“送禮對(duì)加強(qiáng)與客戶的溝通是有效果的”或“很有效果”，另外39%的公司認(rèn)為至少“有點(diǎn)效果”，只有2%的公司認(rèn)為送禮毫無(wú)益處。
不過(guò)，如今月餅并不是稀缺品，很多客戶每年收到的月餅堆積如山，就可以考慮別出心裁一些，在同等價(jià)位下，送精美的吃月餅用的刀叉，這樣反而能給他們留下印象。另外，送紅酒、茶餅、茶葉等當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品也比送月餅來(lái)得更受歡迎。一般來(lái)說(shuō)，如果客戶歲數(shù)在40歲以上，可以考慮送保健器具，主要針對(duì)腰椎、頸椎等的護(hù)理;如果客戶是個(gè)前衛(wèi)時(shí)尚的人，那品牌筆、領(lǐng)帶、錢(qián)包、香水、打火機(jī)、球拍等禮物最常用;如果客戶是有車(chē)一族，可以送給他們一些車(chē)上用品，如空氣凈化器、車(chē)用吸塵器、冷熱箱、車(chē)上飾品等，實(shí)用且很特別。
商務(wù)交往中給客戶送禮的技巧二：給客戶送禮，實(shí)用排第一
對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，禮物貴賤不是最重要的，重要的是心意，能讓客戶感覺(jué)到送禮者仍在關(guān)心他，就會(huì)格外高興。所以，去拜訪客戶時(shí)，根據(jù)他的須要送實(shí)用禮品是個(gè)明智的選擇。
如果客戶是老年人，就送一些健康類(lèi)產(chǎn)品;所謂送健康，是指保健器材、保健品、營(yíng)養(yǎng)品等，既能顯示對(duì)老人的尊敬，又有益于老人身體健康。一些保健器材可以通過(guò)改變運(yùn)動(dòng)難度，并根據(jù)配備的電子儀表的顯示，來(lái)指導(dǎo)、調(diào)整鍛煉者的鍛煉強(qiáng)度，是很合適的禮物。此外，營(yíng)養(yǎng)保健品、保健枕、脊椎醫(yī)護(hù)腰墊、微電腦按摩墊、足療健康之路等，也是很實(shí)用的節(jié)日禮品。
除此之外，一個(gè)水果禮籃也比較合適送老年人，花籃內(nèi)裝有水果，旁邊插上些鮮花，如馬蹄蓮、百合或鶴望蘭等，就是一份既實(shí)惠又得體的禮物。
商務(wù)交往中給客戶送禮的技巧三：給客戶送禮，要選對(duì)時(shí)機(jī)
怎么送，這也是需要技巧的。作為公關(guān)高手，或者是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，必備素質(zhì)之一就是會(huì)送禮。怎么送?曾經(jīng)在一家大型公關(guān)公司做過(guò)多年公關(guān)、如今自己創(chuàng)業(yè)的許女士告訴記者，關(guān)鍵是對(duì)送禮時(shí)機(jī)的把握。比如說(shuō)，只有過(guò)年過(guò)節(jié)才送，平時(shí)一點(diǎn)不送，這也是不行的，因?yàn)檫^(guò)年過(guò)節(jié)送禮的人很多，你送的東西很可能就湮沒(méi)在成堆的禮物里面，對(duì)方根本注意不到你，也就談不上對(duì)你有特殊印象了，送禮的作用就大打折扣。所以，過(guò)年過(guò)節(jié)，要送，平時(shí)，也要送。至于具體的做法，許女士說(shuō)，如果你和客戶很熟，就可以把對(duì)方約出來(lái)，一起吃個(gè)飯，喝個(gè)茶，然后在這個(gè)過(guò)程中把禮物給到對(duì)方。如果對(duì)方很忙，就可以直接送到辦公室去，但是禮物一定不能外露。另外，要在只有你和他在的時(shí)候，才把禮物拿出來(lái)，如果他身邊有其他人，禮物一定不能送出。為了減少對(duì)方的尷尬，也可以利用快遞公司把禮物送到辦公室或?qū)Ψ郊依铮且欢ㄒ浀?，在快遞公司粗陋的包裝下，你一定要給禮物做個(gè)精美的包裝，并寫(xiě)上一張心意卡。如果送禮物時(shí)被辦公室其他人看見(jiàn)，難免會(huì)給客戶惹來(lái)閑話，客戶為了避免這種嫌疑，多半會(huì)拒絕你。當(dāng)然，逢年過(guò)節(jié)的一些常規(guī)性的禮物不在此列，比如中秋送月餅，端午送粽子，春節(jié)送果籃，這些禮物可以讓客戶和同事一起分享，因此也提升了你在對(duì)方辦公室的人緣。
商務(wù)交往中給客戶送禮的技巧四：不送最貴的，只送最對(duì)的
送還是不送，這已經(jīng)不成為一個(gè)問(wèn)題。稍微有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人得出共識(shí)：給客戶的禮，還是要送的。通常來(lái)講，是乙方給甲方送禮。有過(guò)多年做客勤服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的盧先生總結(jié)說(shuō)，中國(guó)是一個(gè)人情社會(huì)，送禮也就勢(shì)在必行，“至少能混個(gè)臉熟，有什么事情就好辦很多。”據(jù)有經(jīng)驗(yàn)的人士介紹，給客戶送禮，實(shí)際分很多種類(lèi)型：一是維護(hù)和聯(lián)絡(luò)感情，方面和客戶溝通，二是對(duì)對(duì)方為自己做的事表示感謝，三是表示對(duì)對(duì)方的尊重，四是讓別人知道你記得他，五是表示祝賀和祝福，六是表示你對(duì)他的關(guān)心……而新手只需要記住的是，無(wú)論送禮有多少種類(lèi)型，有多少種目的，但首先一定不要表現(xiàn)得太急功近利，或者至少不能讓對(duì)方覺(jué)得你急功近利。在一家民企做采購(gòu)員的小劉就有一次慘痛的經(jīng)歷，有一次，他好不容易約到一位重要客戶吃飯，并精心準(zhǔn)備了兩份禮物送給對(duì)方。氣氛本來(lái)很愉悅，可是小劉太心急，當(dāng)下就問(wèn)起明年采購(gòu)份額的事，客戶馬上很不高興，禮物也沒(méi)收，直接走人了。后來(lái)“過(guò)來(lái)人”告訴小劉，他這種“一邊送禮一邊談業(yè)務(wù)”的做法是送禮的大忌，會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)你根本不尊重他，只是想利用他而已，而這個(gè)世界上沒(méi)有人喜歡這樣被利用。
送什么?并不是越貴的禮物越好，有時(shí)因?yàn)槭侵囟Y，人家反而不敢收。所以禮物要送到點(diǎn)子上。之前要認(rèn)真了解客戶，包括他的家庭背景、家庭成員、職業(yè)履歷、業(yè)余愛(ài)好，然后恰如其分地選擇一份不是很貴、但是對(duì)方正需要的禮物，比如對(duì)方的寶寶剛滿月，就送一張帶音樂(lè)的漂亮的玩具毯，這就肯定會(huì)讓對(duì)方喜歡。許女士提醒說(shuō)，選擇禮物最忌諱的是給每個(gè)人都送同一種禮物。如果讓對(duì)方知道，會(huì)覺(jué)得你是在打發(fā)他們，沒(méi)有誠(chéng)意。所以，選禮物一定要根據(jù)客戶不同的興趣、性格、品位、需求來(lái)定，那些富有特色、能體現(xiàn)心思又不太貴的禮物，才恰到好處。另外，選擇禮物一定要分出“級(jí)差”，也就是要區(qū)別對(duì)待，如果給位置高的人和位置低的人送一樣的禮物，位置高的人就會(huì)覺(jué)得自己沒(méi)有受到重視。
讓客戶覺(jué)得舒服，是送禮的第一要?jiǎng)?wù)。平時(shí)送禮，一定要淡化禮物的貴重與特殊。其實(shí)你不說(shuō)，客戶也能體會(huì)得出這份禮物的價(jià)值和你所花的心思。比如約一位女性客戶出來(lái)吃飯，就可以給她帶條當(dāng)季流行的絲巾，用很隨意的語(yǔ)氣說(shuō)：“我剛好碰到，就給你帶了一條。”或者給一位男士客戶送一瓶紅酒，就可以說(shuō)：“我一個(gè)朋友出國(guó)給我?guī)Я藘善浚揖徒o你帶了一瓶過(guò)來(lái)，讓你這紅酒高手來(lái)品品這酒怎么樣?”又或者給對(duì)方的孩子送一套衣服，就可以說(shuō)：“我剛好給自己的寶寶買(mǎi)衣服，就順便也給你的寶寶帶了一套，也不知道他(她)喜不喜歡。”越是把禮物說(shuō)得“隨意”，接收的人心理壓力就越小，越是把禮物說(shuō)得正式，收禮的人心理壓力就越大。不過(guò)，逢年過(guò)節(jié)的常規(guī)性禮物不在此列，因?yàn)檫@時(shí)送禮完全可以理解為禮節(jié)性表示，所以就可以寫(xiě)一張很得體、很溫馨的小卡片，表達(dá)對(duì)對(duì)方的祝福和感激，當(dāng)然了，對(duì)禮物的內(nèi)容要絕口不提。
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