辦公文員禮儀規(guī)范
有人說(shuō),辦公室里的文員就跟打雜一樣,他們要做的事情很多,所以要注意什么禮儀規(guī)范呢?下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家整理了關(guān)于辦公室文員禮儀規(guī)范,希望能夠幫到你哦!
辦公文員禮儀規(guī)范
一、儀態(tài)儀表的禮儀
1、著裝:團(tuán)隊(duì)活動(dòng)要求隊(duì)員統(tǒng)一著裝,顯示良好的團(tuán)隊(duì)精神。
2、站姿抬頭,頸挺直,下頜微收,雙肩放松,兩腿并攏立直,腳尖分開呈“V”字狀。身體重量平均分布在兩條腿上。雙手交搭貼于腹部,挺胸、收腹。給人以挺拔向上、莊重大方、精力充沛的印象。
3、行姿行走時(shí)步履應(yīng)自然、輕盈、敏捷、穩(wěn)健。上身正直,眼平視,挺胸收腹立腰,重心前傾,雙肩平穩(wěn),不宜左顧右盼,左右搖晃。集體行動(dòng)時(shí),不得喧笑打鬧。
4、坐姿入坐時(shí)要輕穩(wěn),走到座位前,轉(zhuǎn)身后退,輕穩(wěn)坐下。女子裙裝入座時(shí),應(yīng)將裙向前收攏一下再坐下。腰背挺直,兩臂自然彎曲放在膝上,雙腿并攏。起立時(shí),右腳向后收半步而后站立。
二、見面禮儀
1、握手通常年長(zhǎng)(尊)者先伸手后,另一方及時(shí)呼應(yīng)。來(lái)訪時(shí)、主人先伸手以表示歡迎。告辭時(shí),待客人先伸手后,主人再相握。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度。初次見面時(shí),時(shí)間一般控制在3秒鐘內(nèi)。
2、介紹介紹時(shí)應(yīng)把身份、地位較為低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方。介紹時(shí)陳述的時(shí)間宜短不宜長(zhǎng),內(nèi)容宜簡(jiǎn)不宜繁。同時(shí)避免給任何一方厚此薄彼的感覺(jué)。
3、致意 表示問(wèn)候之意。通常在各種場(chǎng)合用舉手、點(diǎn)頭、欠身、脫帽等方式向相識(shí)的人打招呼。
三、談話禮儀
人際交往中應(yīng)隨時(shí)注意使用禮貌用語(yǔ),是談話中的基本要求。
1、問(wèn)候 根據(jù)彼此的關(guān)系問(wèn)候“您好!”、“你好”、“早上好”、“晚安”等,初次相識(shí)可說(shuō)“您好,見到您很高興”。
2、道歉 做了不應(yīng)該做的事,應(yīng)及時(shí)道歉“對(duì)不起,實(shí)在抱歉”、“真過(guò)意不去”、“真是失禮了”?;蛘呤遣唤?jīng)意打擾別人應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起,打擾了”、“對(duì)不起,打斷一下”等。
3、應(yīng)答“您不必客氣”、“沒(méi)關(guān)系,這是我應(yīng)該做的”、“照顧不周,請(qǐng)多指正”。
4、慰問(wèn)“您辛苦了”、“讓您受累了”、“給你們添麻煩了
四、迎送接待禮儀
1、接站對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人,要做好接站工作,掌握客人到達(dá)的時(shí)間,保證提前迎候,接站時(shí),準(zhǔn)備迎客牌,并在客人到達(dá)時(shí)高舉,以便客人辨認(rèn)。
2、會(huì)面客人到達(dá),應(yīng)主動(dòng)迎接,熱情打招呼。如果是長(zhǎng)者或身體不太好的應(yīng)上前挽扶,客人手中提有重物應(yīng)主動(dòng)接過(guò)來(lái)。
3、入室陪客者應(yīng)走在客人的左邊,或走在主陪人員和客人的身后,到達(dá)會(huì)客室門口,應(yīng)打開門,讓客人先進(jìn),并把客人介紹給在場(chǎng)的有關(guān)人員。
4、送客按照接待時(shí)的規(guī)格對(duì)等送別。離開時(shí),應(yīng)與客人熱情話別。