導(dǎo)診服務(wù)是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，也是醫(yī)院與患者之間溝通的聯(lián)絡(luò)紐帶。那么導(dǎo)診護(hù)士有什么禮儀職責(zé)呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的導(dǎo)診護(hù)士禮儀職責(zé)，希望可以幫助大家!

　　導(dǎo)診護(hù)士禮儀職責(zé)

　　導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士服務(wù)的重要性

　　隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，病人在追求較高物質(zhì)需求的同時(shí)，精神上的需求也隨之提高了。病人在就醫(yī)的過(guò)程中，他們不但需要有精湛醫(yī)術(shù)的醫(yī)生，而且需要有良好素質(zhì)的導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士來(lái)為他們服務(wù)。當(dāng)前，病人要求導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士的服務(wù)愿望已越來(lái)越強(qiáng)烈了，絕大多數(shù)病人迫切需要導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士的熱情服務(wù)。尤其是初診病人、危重病人等，由于他們初來(lái)乍到、環(huán)境陌生、病情復(fù)雜、時(shí)間緊迫，更加需要導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士的熱情幫助。如果導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士能及時(shí)恰當(dāng)?shù)亟o予引導(dǎo)，不僅能給病人提供方便，而且使他們能在最短的時(shí)間內(nèi)迅速就醫(yī)，挽救病人的生命。既給初診病人提供了及時(shí)的服務(wù)又可緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系。

　　導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士的角色功能

　　隨著護(hù)理專業(yè)的不斷發(fā)展，導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士的角色功能越來(lái)越多。近年來(lái)，人們對(duì)護(hù)理專業(yè)的要求不斷增加，導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士門診初診病人需要導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)情況的角色范圍也在不斷地?cái)U(kuò)展。她們首先是護(hù)理者，既應(yīng)用自己的專業(yè)知識(shí)及技能滿足病人在患病過(guò)程中的生理、心理、社會(huì)文化和感情精神等方面的需求，又是一個(gè)咨詢者的雙重角色，她們必須應(yīng)用自己知識(shí)及能力的同時(shí)，根據(jù)病人的具體情況對(duì)病人及家屬提供咨詢，包括向病人及家屬講授或解答他們的疑點(diǎn)和有關(guān)的醫(yī)療保險(xiǎn)政策等。還要充當(dāng)溝通者，包括收集資料及傳遞信息，為了適合病人情況的個(gè)體化需求，導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士必須與病人、家屬、醫(yī)生、同事及其他醫(yī)療工作者溝通，最大限度地滿足病人的需求，并且注意協(xié)調(diào)護(hù)理過(guò)程中與各種人員之間的關(guān)系，以保證良好的護(hù)理質(zhì)量，樹立起醫(yī)院在病人心目中的可信地位。

　　導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士的素質(zhì)要求

　　導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士除具備全心全意為人民服務(wù)的理念和崇高的愛崗敬業(yè)精神外，還應(yīng)具有較高的服務(wù)水準(zhǔn)、規(guī)范的語(yǔ)言行為、敏銳的洞察能力和專業(yè)責(zé)任心。在思想上要有“整體護(hù)理”概念。導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士不但要有同情心，還要能設(shè)身處地為病人著想，既要把他們當(dāng)作病人，又要把他們當(dāng)作社會(huì)人來(lái)看待。導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士不僅要有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、嫻熟的操作技能、靈活的應(yīng)變能力和良好的心理應(yīng)急水平，還要有與醫(yī)學(xué)知識(shí)相關(guān)的其他邊緣學(xué)科的豐富知識(shí)。

　　導(dǎo)診護(hù)士工作的職業(yè)范疇

　　導(dǎo)診護(hù)士工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然。導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士不僅要對(duì)每位病人進(jìn)行導(dǎo)向、分診、護(hù)理觀察等首診工作，還要對(duì)孤寡老人、病重虛弱者、殘疾人等特殊患者實(shí)施特需(導(dǎo)診護(hù)士、導(dǎo)檢、導(dǎo)藥)服務(wù)，并且能夠及時(shí)正確處理各類突發(fā)事件。導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士不但要接受來(lái)自各類病人的咨詢，而且還要恰如其分地給予解答，用清晰明了的語(yǔ)言使病人了解想要知道的諸多問(wèn)題。如:某某疾病，應(yīng)該掛哪科?具體需要檢查什么?治療和護(hù)理要注意哪些等等。導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)者要能妥善處理醫(yī)患之間的矛盾，在醫(yī)院與社會(huì)之間起到橋梁作用，減少醫(yī)患之間的誤會(huì)，使病人感到與醫(yī)院之間有一定的親近感。在導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的崗位上，要適時(shí)地做好健康教育的宣傳工作，向病人發(fā)送醫(yī)院的就醫(yī)指南，積極地將醫(yī)院的特色、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、環(huán)境等介紹給病人，不斷擴(kuò)大醫(yī)院在社會(huì)上的影響力。在工作中除了及時(shí)地做好耐心細(xì)致的疏導(dǎo)工作，維護(hù)好就醫(yī)秩序，為患者提供一個(gè)有序、安靜、整潔，溫馨的就醫(yī)環(huán)境外，還要及時(shí)主動(dòng)地征求和聽取患者對(duì)醫(yī)院的意見、建議、要求和愿望，并及時(shí)反饋給醫(yī)院有關(guān)管理部門，便于醫(yī)院更好地開展工作。

　　導(dǎo)診護(hù)士工作質(zhì)量管理

　　一、進(jìn)行崗前綜合素質(zhì)教育

　　該醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)非常重視導(dǎo)診工作，也非常關(guān)注導(dǎo)診護(hù)士的人選，為了使來(lái)院的患者能夠得到導(dǎo)診護(hù)士及時(shí)、滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不但進(jìn)行了人員的精挑細(xì)選、還進(jìn)行了全面的培訓(xùn)。

　　1、培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的思想

　　首先對(duì)導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行愛崗敬業(yè)的思想教育，學(xué)習(xí)導(dǎo)診的重要意義及工作職責(zé)的重要性，以及導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)遵守的職業(yè)道德，使她們從內(nèi)心深處熱愛本職工作，并培養(yǎng)全心全意為患者服務(wù)的思想。

　　2、組織專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)

　　組織導(dǎo)診護(hù)士學(xué)習(xí)臨床專業(yè)知識(shí)，以提高崗位服務(wù)技能，學(xué)習(xí)健康宣教知識(shí)、以提升服務(wù)能力，學(xué)習(xí)急、危、重患的分診能力，以爭(zhēng)分奪秒的為搶救病人贏得時(shí)間。

　　二、加強(qiáng)導(dǎo)診護(hù)士禮儀規(guī)范服務(wù)的培訓(xùn)

　　醫(yī)院為導(dǎo)診護(hù)士準(zhǔn)備了統(tǒng)一亮麗的服裝、頭飾。對(duì)她們的儀表、言行、舉止進(jìn)行了禮儀規(guī)范的培訓(xùn)，要求接待病人時(shí)主動(dòng)、熱情并做到儀表端莊、舉止大方、彬彬有禮，病人一進(jìn)醫(yī)院的大門就感受到熱情、大方、微笑、舒暢、自然和諧的良好就醫(yī)環(huán)境氛圍，良好的第一印象能為醫(yī)院贏得信任并帶來(lái)社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。

　　1、語(yǔ)言交流技巧的培訓(xùn)

　　醫(yī)院門診服務(wù)臺(tái)每天接待的病人及家屬來(lái)自方方面面，而且文化各異、老人、婦女及兒童就診的較多，這給導(dǎo)診護(hù)士的工作帶來(lái)一定的難度，需要具備一定的溝通交流能力，方能勝任導(dǎo)診工作。

　　故對(duì)導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行語(yǔ)言修養(yǎng)、禮貌用語(yǔ)的培訓(xùn)，要求做到患者進(jìn)門有迎聲、回答問(wèn)題有請(qǐng)聲，患者出門有送聲，以讓患者感到親切自然、心情愉快，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。

　　2、非語(yǔ)言交流技巧的培訓(xùn)

　　在接待工作中，導(dǎo)診護(hù)士的得體儀表、行為能為患者帶來(lái)視覺上的美感，也能為患者帶來(lái)心理上的安全感，俗話說(shuō)：“眼睛是心靈的窗戶”,那么手就是心靈的觸角，是人的第二雙眼睛。在接待患者的過(guò)程中不但有真誠(chéng)的目光、親切的手勢(shì)，還要有規(guī)范優(yōu)雅的體態(tài)、適宜的微笑與患者進(jìn)行有效的溝通，真正做到維護(hù)患者的健康，贏得患者的信任，對(duì)于抱小孩就診者給予免費(fèi)提供兒童小推車，不但減輕了幼兒家長(zhǎng)的負(fù)擔(dān)，還送去了一份關(guān)愛。

　　三、培養(yǎng)導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)意識(shí)

　　患者來(lái)到陌生的醫(yī)院就診，會(huì)因人生地不熟而感到孤單、緊張和焦慮，導(dǎo)診護(hù)士要和藹主動(dòng)、熱情與病人打招呼;“您好、請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎?您哪里不舒服啊!”并引領(lǐng)病人掛號(hào)、就診;對(duì)于咨詢問(wèn)題的，要多一點(diǎn)耐心、多一點(diǎn)同情心、多一點(diǎn)關(guān)心，多一點(diǎn)細(xì)心;對(duì)老年人、殘疾人的接待要求關(guān)愛備至，熱情陪同就診，讓前來(lái)就診的病人感到賓至如歸的親切感。