公司行政前臺(tái)禮儀

　　行政前臺(tái)這個(gè)崗位可以說(shuō)是企業(yè)的一張名片，來(lái)訪的客人或者求職者首先看到的就是前臺(tái)行政，因此行政前臺(tái)的一言一行、一舉一動(dòng)都代表著整個(gè)企業(yè)形象。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的公司行政前臺(tái)禮儀，希望可以幫助大家!

　　公司行政前臺(tái)禮儀

　　一、行政前臺(tái)服務(wù)的不良習(xí)慣概述：

　　1. 只知道低頭做事，對(duì)客人前來(lái)不及時(shí)察覺(jué)。

　　2. 面部表情呆板，說(shuō)話不抬頭看顧客。

　　3. 接聽(tīng)電話不禮貌，電話多次響鈴不接聽(tīng)。

　　4. 交接班不做記錄，影響客人接待。

　　5. 在客人面前說(shuō)方言。

　　6. 對(duì)客人不用尊稱。

　　7. 一人接待客人，另一人置身事外。(多個(gè)前臺(tái)崗位情況)

　　8. 服務(wù)一半換人服務(wù)，或因有事不打招呼離開(kāi)。

　　9. 接待一名客人，怠慢其他客人。

　　10. 接待完成不及時(shí)做后續(xù)工作。

　　11. 遞送物品手勢(shì)不規(guī)范。

　　12. 不按規(guī)范站姿，或是靠桌子或低頭看書(shū)等。

　　13. 語(yǔ)言生硬，不注意說(shuō)話技巧。

　　14、對(duì)客人指手畫(huà)腳

　　15.來(lái)訪不做登記，不轉(zhuǎn)介接待部門

　　16.公司領(lǐng)導(dǎo)或重要客人，出入視而不見(jiàn)

　　17.不注意個(gè)人形象，蓬頭垢面或者穿著隨便。

　　18.長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)電話或者玩手機(jī)或者上網(wǎng)。

　　19、不收發(fā)快遞或信件，或傳真

　　20、桌面不整理，桌面文具，垃圾堆積如山，看起來(lái)很不整潔

　　二、行政前臺(tái)崗位職責(zé)

　　1、崗位概要

　　配合人力/行政做好前臺(tái)接待工作，負(fù)責(zé)客戶接待與日常電話的轉(zhuǎn)接，各部門傳真的轉(zhuǎn)發(fā)，樹(shù)立公司對(duì)外形象，接待日?？腿耍粘Ｓ闷返谋９艿?。

　　2、主要工作職責(zé)(僅供參考)

　　1協(xié)助人力行政經(jīng)理做好日常輔助工作;

　　2接待回復(fù)、來(lái)放客戶、搞清楚來(lái)訪目的，引導(dǎo)其至相應(yīng)地點(diǎn)，回答問(wèn)題并提供相關(guān)信息;

　　3負(fù)責(zé)電話、傳真、信件和報(bào)刊的登記、分發(fā)服務(wù)工作;

　　4復(fù)印、分發(fā)各部門交代的各種文件和管理表格;

　　5公司人員通訊錄的編制與更新經(jīng)審核后轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)部門;

　　6快遞公司的聯(lián)絡(luò)，信件包裹的手法和登記轉(zhuǎn)發(fā);

　　7協(xié)助人力行政組織和安排公司大型活動(dòng)和各種會(huì)議;

　　8完成公司安排的其它工作;

　　三、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(僅供參考)

　　1各項(xiàng)信件、傳真、報(bào)刊等轉(zhuǎn)發(fā)的及時(shí)性;

　　2.客戶服務(wù)滿意度;

　　3工作的差錯(cuò)情況。

　　公司行政前臺(tái)需要突出哪些優(yōu)勢(shì)

　　形象好氣質(zhì)佳。前臺(tái)，是公司的門面。雖不要求長(zhǎng)得美若天仙，但最起碼得符合一般審美標(biāo)準(zhǔn)。為了讓招聘方更直觀看到你的形象，建議應(yīng)聘的時(shí)候，不妨在簡(jiǎn)歷上貼上一張證件照。

　　善于溝通交流?？爝f員、推銷員、外賣員、物業(yè)方、上門客戶……每天與形形色色人打交道的前臺(tái)，特別需要不錯(cuò)的溝通交流能力。

　　細(xì)心耐心。前頭已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，前臺(tái)的工作很是繁雜。每一項(xiàng)工作看著不起眼，但卻管乎公司的正常運(yùn)營(yíng)。所以，在招聘的時(shí)候，用人單位會(huì)特別考察求職者的性格，做事細(xì)心、有耐心的，更受歡迎。

　　熟練使用各類辦公軟件。復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作也是前臺(tái)工作的一部分，雖然修理方面不用負(fù)責(zé)，但正常使用卻需要熟練的技巧。