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辦公室禮儀培訓(xùn)目的

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辦公室禮儀培訓(xùn)目的

  學(xué)習(xí)辦公室禮儀,就是為了是每個(gè)人都規(guī)規(guī)矩矩的,使得大家共同擁有一個(gè)良好的工作環(huán)境,那么要怎么培訓(xùn)呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的辦公室禮儀培訓(xùn)目的,希望可以幫助大家!

  辦公室禮儀培訓(xùn)目的

  儀表禮儀

  辦公室工作人員必須儀表端莊、整潔。具體要求是:

  頭發(fā):辦公室人員的夠發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔,做到無(wú)異味,無(wú)頭皮屑;男士的頭發(fā)前邊不能過(guò)眉毛,兩邊不能過(guò)鬢角;女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā),前邊劉海不能過(guò)眉毛。

  指甲:指甲不能太長(zhǎng),應(yīng)經(jīng)常注意修剪,女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

  面部:女士職員要化淡妝上崗,男士不能留胡須,胡須要經(jīng)常修剪。

  口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。

  服裝:服飾要與之協(xié)調(diào),以體現(xiàn)權(quán)威,聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適合穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去,否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便,不追求修飾。具體要求是:

  1、襯衫:無(wú)論是什么顏色,襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

  2、領(lǐng)帶:外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí),應(yīng)配戴領(lǐng)帶,并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

  3、鞋子應(yīng)保持清潔,如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ),不得穿帶釘子的鞋。

  4、女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過(guò)分華麗。

  5、職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。

  虛心受教

  客戶投訴也是辦公室經(jīng)常遇到的問(wèn)題,因此,如何有效地處理各種投訴也是當(dāng)今各個(gè)行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法,無(wú)論受到怎樣的責(zé)難或是批評(píng),都應(yīng)虛心受教,誠(chéng)心對(duì)待,即使再嚴(yán)厲的的責(zé)備也是如此,絕對(duì)不能出現(xiàn)與客戶爭(zhēng)辯的情況。

  接到投訴的最初先說(shuō)抱歉,聆聽(tīng)完對(duì)方的投訴后依然說(shuō)抱歉。無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非,給客戶帶來(lái)方便或者不悅,就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問(wèn)題,都要認(rèn)為投訴是給自己解釋誤會(huì)的良機(jī)。負(fù)責(zé)處理客戶投訴的人,必須訓(xùn)練有素,能及時(shí)平復(fù)對(duì)方的情緒,先解決心情,再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當(dāng)?shù)慕忉?,并感謝對(duì)方給予說(shuō)明的機(jī)會(huì)。

  拜訪客戶

  拜訪是指到對(duì)方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人喜歡興之所至,隨意去拜訪別人,這對(duì)被拜訪的對(duì)象來(lái)說(shuō)是不速之客,這是非常沒(méi)有禮貌的表現(xiàn)。如果沒(méi)有事前約定就匆匆拜訪,會(huì)讓對(duì)方手忙腳亂,弄的很尷尬。如果對(duì)方正好在開(kāi)會(huì)或是外出不在,那又會(huì)碰個(gè)釘子,自討沒(méi)趣。

  拜訪客戶不僅要事前通知確定,而且要提前告知,即使是已經(jīng)確定好的行程,也需要在出發(fā)之前再確認(rèn)一次,以便提醒對(duì)方提前準(zhǔn)備。拜訪之前,還要事先規(guī)劃好行程和時(shí)間,確定對(duì)方可以有多少時(shí)間交談,不宜占用對(duì)方過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。同時(shí),注意按時(shí)達(dá)到,不能遲到。

  出入辦公室禮儀

  進(jìn)出房門(mén)時(shí),開(kāi)關(guān)門(mén)的聲音一定要輕,"乒乒乓乓"地關(guān)開(kāi)門(mén)是十分失禮的。進(jìn)他人的房間一定要先敲門(mén),敲門(mén)時(shí)一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。如果與同級(jí)、同輩者進(jìn)入,要互相謙讓一下。走在前邊的人打開(kāi)門(mén)后要為后面的人拉著門(mén)。假如是不用拉的門(mén),最后進(jìn)來(lái)者應(yīng)主動(dòng)關(guān)門(mén)。如果與尊長(zhǎng)、客人進(jìn)入,應(yīng)當(dāng)視門(mén)的具體情況隨機(jī)應(yīng)變,這里介紹通常的3種方法:

  (1)朝里開(kāi)的門(mén)。如果門(mén)是朝里開(kāi)的,應(yīng)先入內(nèi)拉住門(mén),側(cè)身再請(qǐng)尊長(zhǎng)或客人進(jìn)入。

  (2)朝外開(kāi)的門(mén)。如果門(mén)是朝外開(kāi)的,應(yīng)打開(kāi)門(mén),請(qǐng)尊長(zhǎng)、客人先進(jìn)。

  (3)旋轉(zhuǎn)式大門(mén)。如果陪同上級(jí)或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門(mén),應(yīng)自己先迅速過(guò)去,在另一邊等候。

  無(wú)論進(jìn)出哪一類的門(mén),在接待引領(lǐng)時(shí),一定要“口”、“手”并用且到位。即運(yùn)用手勢(shì)要規(guī)范,同時(shí)要說(shuō)諸如“您請(qǐng)”,“請(qǐng)走這邊”,“請(qǐng)各位小心”等提示語(yǔ)。

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