公司員工禮儀規(guī)范

　　有幸成為公司的一員，那么就遵守公司的禮儀規(guī)范吧。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的公司員工禮儀規(guī)范，希望可以幫助大家!

　　公司員工禮儀規(guī)范

　　(一)固定場(chǎng)所工作人員

　　1、要按時(shí)上下班，及時(shí)清理工作場(chǎng)地，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔、安靜有序，著裝整潔端莊;

　　2、對(duì)來訪客人要熱情、禮貌、大方、耐心，遇客人來訪，應(yīng)讓座讓茶，相互介紹，詢問有何事需要幫助;

　　3、交談工作時(shí)，應(yīng)保持適當(dāng)距離，舉止大方;

　　4、來訪者辦事完畢，應(yīng)禮貌道別;

　　5、接待參觀或檢查工作的客人時(shí)，要起立微笑正視，使用“歡迎光臨指導(dǎo)”等禮貌用語。問候要熱情大方，要認(rèn)真回答客人提出的問題。參觀或檢查者離開時(shí)，要道別，使用“謝謝指導(dǎo)”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語。

　　(二)一線施工人員

　　1、必須根據(jù)崗位要求穿戴，佩帶工作牌;

　　2、對(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)或檢查工作的客人，要熱情主動(dòng)地問候，認(rèn)真回答相關(guān)提問;

　　3、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)來訪人員要熱情詢問，如與工作無關(guān)，應(yīng)禮貌勸離施工現(xiàn)場(chǎng)，或?qū)ζ淙ハ蚪o予明確指引。

　　(三)接聽電話

　　1、接聽電話要熱情禮貌、語氣溫和，重要事情要作書面記錄，并及時(shí)答復(fù);

　　2、電話接通后應(yīng)先說“您好”，主動(dòng)詢問來電人的目的和要求，可以說“請(qǐng)問您是哪里?”“請(qǐng)問您找誰?”“請(qǐng)問有什么事?”“有什么可以幫助您的?”等等;

　　3、接聽和撥打電話要使用文明用語，語言要簡(jiǎn)練，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間地占用電話，不能用電話聊天;

　　4、接到打錯(cuò)的電話，不要責(zé)怪對(duì)方，應(yīng)盡可能將對(duì)方要撥的電話號(hào)碼告訴對(duì)方;

　　5、通話完畢后，應(yīng)說“再見”，等對(duì)方掛機(jī)后再收線。

　　(四)文明禮貌用語

　　1、請(qǐng)，您請(qǐng)，請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)問，歡迎光臨，歡迎檢查指導(dǎo)工作，請(qǐng)問您找誰，請(qǐng)問有什么事需要我?guī)椭?

　　2、您好，您早，早上好，中午好，下午好，晚上好;

　　3、對(duì)不起，打擾了，抱歉，請(qǐng)?jiān)?，?qǐng)稍等;

　　4、謝謝，您辛苦了，您受累了，給您添麻煩了，非常感謝，您太客氣了，不用客氣，不用謝;

　　5、再見，您慢走，歡迎再來，歡迎再次光臨。

　　接待禮儀

　　(一)在對(duì)外接待中，要根據(jù)來賓需要及人數(shù)、性別、民族、停留時(shí)間、來訪內(nèi)容，提前制定接待方案，印制“接待手冊(cè)”分發(fā)給來賓。要安排工作人員全程陪同客人，進(jìn)行熱情周到的服務(wù)。

　　(二)在迎送過程中，如來賓帶較多或較重的物品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助代提物品。

　　(三)提前15分鐘到達(dá)與客人約定的迎接地點(diǎn)，根據(jù)天氣為客人預(yù)備遮陽帽、雨傘、飲品等。

　　(四)當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。握手時(shí)身體應(yīng)稍微前傾，目光注視對(duì)方，微笑致意，握手時(shí)間以3到5秒為宜，不可戴手套與人握手。

　　(五)為客人領(lǐng)路時(shí)，要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人;乘坐車、上下樓梯、電梯，禮讓在先，主動(dòng)開關(guān)門。

　　(六)陪同客人乘車時(shí)，要坐在客人的左邊;應(yīng)先開右門，以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。

　　(七)雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方;在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接;接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

　　(八)來賓下榻賓館，應(yīng)有專人陪同引導(dǎo)，負(fù)責(zé)辦理來賓入住登記或離開手續(xù)。接待人員應(yīng)提前與賓館主動(dòng)聯(lián)系，來賓抵達(dá)時(shí)，根據(jù)他們自報(bào)的房號(hào)分發(fā)住房鑰匙。也可以在保證安全的前提下，事先打開房門，使來賓抵達(dá)后直接進(jìn)房。

　　(九)宴請(qǐng)客人時(shí)要充分考慮其飲食習(xí)慣、民族風(fēng)俗，提前15分鐘在餐廳門口或大廳等候。就餐時(shí)要主動(dòng)讓座、代存衣帽，及時(shí)斟茶倒水，用公筷適時(shí)為客人布菜。

　　(十)與來賓交談時(shí)，要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)意圖，不要答非所問;中途暫時(shí)離開，或是去接一下電話，要向來賓表示歉意。

　　(十一)在會(huì)議、宴請(qǐng)中安排客人座次時(shí)要遵循面門為上、以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)為上、佳座為上的原則。

　　(十二)來賓離別時(shí)，應(yīng)提前為其預(yù)定返程機(jī)票(車票)，并陪同客人到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、港口)，盡可能安排其到貴賓室等候。當(dāng)客人起身告辭，應(yīng)主動(dòng)與客人握別，并目送客人走出視線之外方可離去。

　　會(huì)議禮儀

　　(一)召集會(huì)議應(yīng)提前以書面、電話、短信或公司信息平臺(tái)的方式通知，說明開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議議題。

　　(二)參加會(huì)議人員應(yīng)在開會(huì)前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，確實(shí)不能參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)提前向會(huì)議召集人請(qǐng)假。

　　(三)與會(huì)人員要按照會(huì)議的要求著裝，會(huì)議不要求統(tǒng)一著裝的，著裝要整潔端莊，得體大方。

　　(四)參加會(huì)議人員應(yīng)按照會(huì)議安排的指定位置就座，未指定位置的，一般從前向后、從左到右依次就座。

　　(五)會(huì)議開始前，與會(huì)人員應(yīng)將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)模式;開會(huì)時(shí)要集中精力，坐姿端正，不能交頭接耳和隨意走動(dòng)，不得用手機(jī)上網(wǎng)、聊天，不得隨意中途離場(chǎng)。會(huì)議進(jìn)行期間嚴(yán)禁扒耳朵、剪指甲等不雅行為。

　　(六)大型會(huì)議或有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要客人參加的會(huì)議，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和客人入場(chǎng)時(shí)，與會(huì)人員要全體起立，鼓掌歡迎，待領(lǐng)導(dǎo)和重要客人落座后再坐下;會(huì)議結(jié)束時(shí)，當(dāng)主持人宣布散會(huì)后，與會(huì)人員要起立鼓掌，歡送領(lǐng)導(dǎo)和客人退場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)和客人走出會(huì)場(chǎng)后，再從前到后依次退場(chǎng)。