機關(guān)辦公文明禮儀
作為一一名機關(guān)人員,你知道自己在機關(guān)辦公的時候要注意什么文明禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準備的機關(guān)辦公文明禮儀,希望可以幫助大家!
機關(guān)辦公文明禮儀
(一)維護形象
1.著裝得體
在工作時間,儀容應(yīng)端莊、得體。如果有統(tǒng)一著裝要求,工作時間應(yīng)穿規(guī)定服裝。沒有統(tǒng)一著裝要求的,穿著要適應(yīng)職業(yè)特點。不應(yīng)過于艷麗、華貴,更不應(yīng)過于暴露。運動裝、旅游鞋、短褲、拖鞋等都不適宜在辦公時間穿著。
2.妝飾簡約
在辦公時,化妝宜莊重、素雅。飾物以不戴或少戴為宜。不可珠光寶氣,濃妝艷抹;也不可蓬頭垢面,不修邊幅。
3.談吐優(yōu)雅
在辦公場所應(yīng)輕聲說話,不要喧嘩。與他人交談要注意語氣措辭。要著重談?wù)撆c工作有關(guān)的話題,不要海闊天空;不要講粗俗的話。
4.精力旺盛
在辦公時間應(yīng)保持旺盛的精力,不可睡眼惺松,無精打采。
5.環(huán)境整潔
保持辦公室窗明幾凈,整潔有序。桌面要經(jīng)常收拾,及時整理文件資料,辦公用品、用具要擺放整齊。
(二)待人接物
1.與同事的關(guān)系
對同事的困難應(yīng)主動問詢,表示關(guān)心,在力所能及的情況下盡力給予幫忙。
物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚。同事之間互相借錢、借物等,應(yīng)及時歸還,以免因遺忘引起誤會。
不在背后議論同事的隱私。
對自己的失誤或同事間的誤會,應(yīng)主動道歉說明。
與異性同事相處,應(yīng)保持適當距離,注意語言和行為文明。
2.與上級的關(guān)系
尊重領(lǐng)導(dǎo)并注意維護領(lǐng)導(dǎo)的威信。領(lǐng)導(dǎo)講話要認真傾聽,見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起立致意,說話辦事注意不要越位。
服從領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排,對領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯誤可提出意見或建議,不可當面頂撞或推諉執(zhí)行。
對領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責備,應(yīng)多出主意,幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作。不要在同事之間隨便議論、指責領(lǐng)導(dǎo),更不能故意捉弄上級,或使其當眾出丑。
在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時,要考慮場合,講究方法,注意維護領(lǐng)導(dǎo)的威信。
應(yīng)通過自己扎實而富有成效的工作,贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任和認同。不要在領(lǐng)導(dǎo)和眾人面前過分賣弄自己的才能。
3.與下屬的關(guān)系
要尊重下屬,在布置工作時,態(tài)度要親切溫和,不擺架子,不以勢壓人。
要善于聽取下屬的意見和建議,采取公開的、私下的、集體的、個別的等多種方式聽取下屬的意見,了解下屬的愿望。
要寬待下屬。對下屬的失禮、失誤,應(yīng)以寬容的胸懷對待,盡力幫助下屬改正錯誤,而不要動輒打擊、處罰,更不能挾私報復(fù)。
要努力提高人格魅力,使下屬心服口服。
要放手使用德才兼?zhèn)涞南聦伲嗫隙?、多鼓勵?/p>
4.與訪客的關(guān)系
對待登門來訪者,要以禮相待??腿藖碓L,應(yīng)主動起身迎接,熱情問候,不要不理不問。稱呼上要有禮貌,談話中應(yīng)有問必答,不厭其煩。客人告辭時,應(yīng)起身相送,握手作別,互道再見。
遇到人民群眾上門相求,要按照有關(guān)政策和規(guī)定,真心實意地幫助來訪者,不講任何條件、不推諉扯皮,更不能愚弄、欺騙對方。
對來訪者要平等對待,不要親疏有別,更不可憑借個人好惡行事,讓群眾感到“門難進,臉難看,話難聽,事難辦”。
(三)注意規(guī)范
1.引見規(guī)范
在引見客人時,通常應(yīng)走在客人左前方與客人保持一定距離,忌把背影留給客人。
在引見客人的同時,可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的概況,不應(yīng)只顧悶頭走路。
在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,應(yīng)先輕輕叩門,得到允許后方可進入,切不可貿(mào)然闖入。叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,不可用力拍打。
進入辦公室后,應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意,再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。介紹時需注意措辭,應(yīng)用手示意,但不可用手指指著對方。
在領(lǐng)導(dǎo)起立或與客人告別后,再引見客人走出辦公室。出門后應(yīng)輕輕把門帶上,切忌關(guān)門用力過重。
用語禮儀
(一)推廣和使用普通話。
(二)用詞文雅。使用約定俗成的問候語、請托語、委婉語等禮貌用語,不講臟話、粗話。 (三)檢點語氣。做到熱情、親切、和藹、友善、耐心,不得生硬、急躁、嘲諷、傲慢。
二、稱謂禮儀
采用正規(guī)稱呼,一般以職務(wù)、職稱、“同志”、“先生”、“女士”等相稱。不得采用低級庸俗、簡化性或具有地域性的稱呼。
三、交談禮儀
熱情、謙虛、有禮,尊重對方,理解對方。交談時,集中注意力,認真傾聽,正確判斷,不開過分的玩笑,不傳播不利于團結(jié)的言論。善于借用手勢、面部表情等輔助性動作來表達談話的內(nèi)容,但動作不得過多,幅度不得過大。語氣不得生硬,語調(diào)不得高尖。
四、電話禮儀
接打電話,先問好,并自我介紹,不得用“喂,喂”或者“你找誰”等開頭語,若不是自己的電話,應(yīng)盡快轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。通話時,語言要簡潔、明了,對重要事務(wù)做好記錄,不能吃東西,也不能與他人交談。通話結(jié)束時,通常由撥電話或尊者一方先掛斷,掛斷電話前要說“再見”或“謝謝”。使用移動電話,除遵循一般電話禮儀外,還要遵守公共場合的禮儀。
機關(guān)辦公文明禮儀
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