秘書的辦公室禮儀
秘書的辦公室禮儀
我國現(xiàn)今秘書的主要職責(zé)是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人處理綜合情況、調(diào)查研究、聯(lián)系接待、辦理文書和交辦事項(xiàng)等。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的秘書的辦公室禮儀,希望可以幫助大家!
秘書的辦公室禮儀
服飾禮儀
(1)秘書的服飾要與之角色相協(xié)調(diào),以體現(xiàn)精明強(qiáng)干為宜;
(2)男士適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶,注意不要穿印花或大方格的襯衫;
(3)女士則最好穿西裝套裙等職業(yè)裝,不宜佩戴走路發(fā)生聲響的首飾;
(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去,不雅觀。
交談禮儀
(1)辦公室里對(duì)上司和同事都要講禮貌,多用敬語;
(2)同事間相互尊重,不在背后嚼舌根,尤其是領(lǐng)導(dǎo)的八卦;
(3)不給同事取外號(hào),不在大庭廣眾下開玩笑;
(4)不打聽同事的工資、婚姻狀況等隱私問題;
(5)同事交往盡量不涉及到金錢。
接待禮儀
有預(yù)約
(1)有人敲門,立馬停下手頭工作,微笑迎上前問好;
(2)招呼對(duì)方坐下,茶水八分滿即可,左手托茶盤底部,右手扶茶
杯外緣,從客人右方奉上;如果來賓兩人以上,上茶時(shí)注意職
位高低,先客方再主方;
(3)引領(lǐng)客人時(shí),主動(dòng)帶路,邊走邊示意,上下樓梯和拐彎處提醒客人當(dāng)心,乘坐電梯時(shí)秘書先進(jìn)后出;
(4)介紹時(shí),先將本公司人員介紹給客人;先將職位低的介紹給職位高的,先將男士介紹給女士(特殊場(chǎng)合除外);
(5)客人告辭時(shí),禮貌送別,根據(jù)客人身份送客到電梯口或大門口,目送其遠(yuǎn)去再返回。
無預(yù)約
(1)熱情問候;(2)了解來意;
(3)耐心傾聽;(4)學(xué)會(huì)擋駕。
握手禮儀
(1)雙方距離約1米,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右手,四指并攏,握手時(shí)用力適度,上下稍晃動(dòng)3、4次即可;
(2)握手時(shí)神態(tài)自然,面帶微笑,目視對(duì)方,可寒暄幾句;
(3)握手時(shí)應(yīng)注意長幼、尊卑、男女有序;
(4)如手上有污垢或水、汗不宜和別人握手,應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不便握手的原因。
名片禮儀
(1)雙手遞接,用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角,讓文字正面朝向?qū)Ψ?
(2)接到對(duì)方名片應(yīng)致謝,認(rèn)真看一遍,念出對(duì)方的姓名職務(wù);
(3)職位低者先向職位高者遞名片,男士先向女性遞名片;
(4)不可將名片亂扔亂放以及弄皺。
電話禮儀
(1)電話響兩遍須馬上接聽,但不可一響就接;
(2)接聽時(shí),應(yīng)以溫和的語調(diào)先問好,接著自報(bào)家門,秘書接聽電話時(shí),代表的是單位形象,注意用語文明,待對(duì)方掛線后再輕輕放下聽筒;
(3)接聽電話時(shí)若另一電話響起,應(yīng)請(qǐng)前者稍等,按下電話機(jī)上的閉音鍵再接另一部,分清輕重緩急,切不可讓一方聽到秘書與另一方的談話;
(4)左手接電話,右手記錄,做好電話記錄6要素:來電時(shí)間、單位、姓名、來電號(hào)碼、來電內(nèi)容、記錄署名,重要內(nèi)容記得復(fù)述一遍。