銀行職場禮儀
作為銀行的一名職員，首先要知道的就是職場的禮儀了。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的銀行職場禮儀，希望能夠幫到大家哦!
銀行職場禮儀
一、基本儀容
女士淡妝上崗，以簡潔、淡雅、自然為宜。佩戴飾品以“宜少不宜多”為前提，全身首飾不超過兩件為最佳。頭發(fā)潔凈，經(jīng)過梳理且平整不亂，發(fā)型自然、清新、利落。前發(fā)不遮眼、后發(fā)不披肩、不留怪發(fā)型、不剃光頭、男士不留須。
二、著裝禮儀
穿著工裝時(shí)要保持領(lǐng)口和袖口的潔凈和整體的挺括，切記不能挽袖子、褲腿。女士著裙裝時(shí)要選擇肉色長筒絲襪，男士襯衣前后擺要包進(jìn)褲內(nèi)且要選擇深色襪子。工牌要端正的佩戴在左胸上方。
三、言談舉止
1、談話時(shí)要注意
①.目的要明，表達(dá)要清，語言要簡。
②.三思而后言。
?、?交談中一方顯示出“無視”要寬容克制。
?、?控制情緒，注意舉止，手勢適度。
2、要留有余地
3、微笑
微笑總是好的。在許多情況下，微笑的表情可以幫助你應(yīng)付自如。
微笑著接受批評，顯示你承認(rèn)錯(cuò)誤但又不誠惶誠恐;微笑著接受榮譽(yù)，你充滿喜悅但不是驕傲自滿;遇見領(lǐng)導(dǎo)，給一個(gè)微笑，表達(dá)了你的尊敬但無意討好。“你今天對顧客微笑了沒有?”美國希爾頓旅館的董事長康納·希爾頓常這樣問下屬。“無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑，永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光。”親切、溫馨的微笑，可以有效地縮短雙方的距離，創(chuàng)造良好的心理氣氛。如果服務(wù)人員有“顧客是上帝”的觀念，面容上不難保持發(fā)自內(nèi)心的微笑。
4、行走
走路時(shí)的禮儀主要有：
①.以前為尊，后為卑，右邊大，左邊小為原則。
②.三人行，如全為男士，則以中間位為尊，右邊次之，左邊為末。如系一男二女行，則男士應(yīng)最左靠行車道位置。
?、?多人行，以最前面為大，依前后秩序，越后越小。
?、?接近門口，男士應(yīng)超前服務(wù)，開門后，讓女士先行，男士跟后。
?、?男女二人行，以男左女右為原則。
⑥.二男一女同行時(shí)，女士居中。
四、完美表情
微笑是溝通的法寶，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力，非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的甜蜜微笑，微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過程且要與對方保持正視。與客戶談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對方，正確的目光是自然的注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對方，道別或握手時(shí)目光要正視對方的眼睛。面對客戶頭部卻側(cè)向一旁，用耳朵仔細(xì)聆聽可以表現(xiàn)出你對此次談話富有興趣，而面對客戶時(shí)頭部挺得筆直或低頭不注視對方則說明你對對方保持中立、不感興趣或是持否定的態(tài)度。
五、肢體語言
站立時(shí)要抬頭、挺胸、含鄂、提臀、雙肩自然下垂、兩眼平視、面帶微笑，平時(shí)雙手可放在體后，與客戶談話時(shí)應(yīng)上前一步，雙手交叉放于體前。入座要輕，坐姿端正，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背，雙膝自然并攏。女士切記兩腿分開或兩腳呈八字形，男士雙腿可略微分開。切記前俯后仰、上下晃抖腿。手勢要優(yōu)雅、彬彬有禮，幅度和頻率不要過大。在接待、引路、向客戶介紹信息時(shí)要正確使用手勢，切記不能用食指指指點(diǎn)點(diǎn)，應(yīng)采用掌式，遞送物品時(shí)應(yīng)用雙手。
六、語言藝術(shù)
來有迎聲、問有答聲、走有送聲，主動詢問客戶要辦理何種業(yè)務(wù)。把“您好、請、謝謝、對不起、再見”等常用的禮貌用語適時(shí)融入到與客戶的談話中。
銀行職員要注意什么服務(wù)禮儀
其一，要自尊自愛。在自己的工作崗位之上，全體銀行從業(yè)人員都要對自己的儀表、服飾、舉止按照有關(guān)的崗位規(guī)范，從嚴(yán)加以要求。要將這些方面的具體細(xì)節(jié)問題提升列個(gè)人與銀行的整體形象的高度來認(rèn)真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。
在正常情況下，全體銀行從業(yè)人員在上班時(shí)，必須自覺作到儀容清爽整潔、著裝端莊得體、化妝自然大方，站、坐姿勢端正，佩戴工號上崗，以實(shí)際行動作到自尊自愛。
其二，要熱忱服務(wù)。接待客戶之時(shí)，全體銀行從業(yè)人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為客戶服務(wù)。與客戶打交道時(shí)，要嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文明用語與服務(wù)忌語。對于客戶所提出來的各種疑問，要認(rèn)真聆聽，耐心解釋，有問必答。為客戶服務(wù)之時(shí)，態(tài)度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的客戶，都要一視同仁。具體而言：存款取款要一樣周到，業(yè)務(wù)大小要一樣熱情，定期活期要一樣接待，零錢整錢要一樣歡迎，新老客戶要一樣親切，大人小孩要一樣主動，工作忙閑要一樣耐心，表揚(yáng)批評要一樣真誠。
其三，要客戶至上。在工作之中，銀行的全體從業(yè)人員必須在思想上牢固地樹立起“服務(wù)第一”、“客戶第一”的思想，并且將其認(rèn)真地落實(shí)在自己的業(yè)務(wù)實(shí)踐之中，處處急客戶所急，處處想客戶所想，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)地為客戶服務(wù)。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時(shí)，應(yīng)使用右手或雙手，不允許拋擲，或不用手接遞。有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時(shí)，不宜高聲喊喝，搞得“滿城皆知”，而令客戶戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時(shí)，如大鈔兌換小鈔，兌換殘鈔、零幣，等等，要有求必應(yīng).切不可推辭。當(dāng)客戶所取現(xiàn)金數(shù)額巨大時(shí)，為確保其安全，應(yīng)安排專人對其加以護(hù)送。
其四，要任勞任怨。在工作之中，難免會有時(shí)與客戶產(chǎn)生某些矛盾糾葛。在此種情況下，對客戶的尊重、對工作的負(fù)責(zé)，都要一如既往。對于矛盾，要力求妥善解決。得理之時(shí)，必須讓人一步。失禮之寸，必須主動致歉。
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