醫(yī)生職業(yè)禮儀(2)
醫(yī)生職業(yè)禮儀
正視逼視：表示命令;
不住地上下打量：表示挑釁;
白眼： 表示反感;
眼睛眨個(gè)不停：表示疑問
相互瞪眼：表示敵意;
雙眼睜大：表示吃驚;
瞇著眼看：表示高興或輕視
3、 嘴巴可以表達(dá)生動(dòng)多變的感情!
緊閉雙唇，嘴角微微后縮：表示嚴(yán)肅或?qū)Ｐ闹轮?
撇撇嘴：表示輕蔑或討厭;
撇撇嘴：表示輕蔑或討厭;
嘴巴張開成"O"形：表示驚訝;
咂咂嘴：表示贊嘆或惋惜;
4、手勢是語言的最好輔助!
翹起拇指或鼓掌：表示欽佩或贊揚(yáng);
連連擺手：表示反對(duì);
揮手：表示再見或叫人走開;
搔頭：表示困惑;
握緊拳頭：表示憤怒、焦急;
招手：表示叫人過來;
用力揮手或拍額頭：表示恍然大悟
道歉
1、由于工作的疏忽或失誤，影響了患者的利益，或一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，要及時(shí)說聲"對(duì)不起!"以求得諒解。
2、道歉時(shí)態(tài)度要真誠，神情要肅然，是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意，決不可敷衍行事。
3、道歉時(shí)，也不要過分，糾正自己的過錯(cuò)是一件值得尊敬的事，應(yīng)當(dāng)堂堂正正。
4、對(duì)個(gè)別病人的過激、失態(tài)、非禮(理)，言辭不要針鋒相對(duì)，不火上澆油。要冷靜理智，既義正嚴(yán)辭，又內(nèi)剛外柔、內(nèi)方外圓。
工作中的禮節(jié)和道德
1 、不要將您的工作和個(gè)人生活混在一起。如果您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時(shí)。
2 、不要濫用您有權(quán)利使用的東西。例如傳真機(jī)、信紙和其它。辦公用品只是辦公用的，不是用于家庭和個(gè)人支出。
3 、不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時(shí)。您會(huì)控制不住與別人發(fā)生沖突，但辦公室里不允許這樣的。
4 、不要把粗俗的話帶到辦公室里。
5 、不要在辦公室里大哭、大叫或做其它感情沖動(dòng)的事。如果實(shí)在忍不住悲傷，離開辦公室，關(guān)上門或到休息室里去，等情緒好了再說。
6 、不要不打招呼就突然闖到別人的辦公室里。打斷別人的談話，希望他能停下來并注意自己是很不禮貌的。
7 、不要抱怨、發(fā)牢騷或講那些不該講的故事。
告別在患者診療結(jié)束告別時(shí)，可以點(diǎn)頭致意，最好不說"再見",更不能說"歡迎下次光臨"。
接待來院患者技巧要求
① 主動(dòng)熱情，文明禮貌，如：您好!請(qǐng)問需要我?guī)椭鷨?你哪兒不舒服?掛號(hào)登記，簡明扼要，重點(diǎn)突出，詢問病史，正確判斷，準(zhǔn)確分診。
② 熟練引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就診，介紹專家，陪同檢查，計(jì)價(jià)收費(fèi)等各環(huán)節(jié)。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通。患者由陌生逐漸感到熟悉醫(yī)院的情況。
③ 注意觀察候診，待診患者的病情變化，遇到病情突變，與醫(yī)生及時(shí)聯(lián)系。妥善處理，必要時(shí)送急診科處理。
④ 不失時(shí)機(jī)的向患者提供開水服藥飲用，服務(wù)從細(xì)節(jié)開始，細(xì)節(jié)決定成敗。服務(wù)從心開始，面對(duì)患者要善解人意，做好心理護(hù)理，盡可能的滿足病人的需求。
⑤ 對(duì)老弱病殘重癥患者及時(shí)主動(dòng)給予必要的幫助，如有樓層導(dǎo)醫(yī)，導(dǎo)引至樓層導(dǎo)醫(yī)出交接情況。
?、?接受患者的各種咨詢，耐心解答問題，認(rèn)真聽取患者的傾訴，了解患者的心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理，對(duì)不能解答的問題要轉(zhuǎn)有關(guān)科室解決。
⑦ 如需住院治療，協(xié)作辦理住院手續(xù)，根據(jù)病情把病人送到相關(guān)科室。
?、?將患者送到相關(guān)科室時(shí)，向患者介紹接診醫(yī)師，護(hù)士的姓名，職稱，專業(yè)特長，如有特殊注意事項(xiàng)，應(yīng)交代清楚。
⑨ 對(duì)所有的患者應(yīng)該做到：來院有人接，住院有人問，出院有人送，體現(xiàn)出人性化的服務(wù)。
對(duì)咨詢者的接待
?、?主動(dòng)熱情微笑服務(wù)。
?、?認(rèn)真聽來者述說或詢問。
?、?根據(jù)需要耐心答復(fù)指導(dǎo)。
④ 對(duì)不能解答的問題轉(zhuǎn)送到相關(guān)科室，請(qǐng)求專家，?？茀f(xié)作解決。
⑤ 禁止說不知道，不認(rèn)識(shí)，信口開河，不負(fù)責(zé)任亂講話?；虿焕聿徊牵淠幹?。
對(duì)離院(出院)患者的送別
?、?患者離院前給予相應(yīng)的教育和健康指導(dǎo)，耐心回答提問。
② 介紹醫(yī)院的診療時(shí)間，咨詢電話，急診電話，便民優(yōu)惠措施。
③ 征求患者對(duì)醫(yī)院的診療水平，服務(wù)態(tài)度，醫(yī)療收費(fèi)，就醫(yī)環(huán)境，服務(wù)理念，推介程度等有何意見和建議，并向有關(guān)部門匯報(bào)。
醫(yī)生接待來院患者技巧要求
?、?主動(dòng)熱情，文明禮貌，如：您好!請(qǐng)問需要我?guī)椭鷨?你哪兒不舒服?掛號(hào)登記，簡明扼要，重點(diǎn)突出，詢問病史，正確判斷，準(zhǔn)確分診。
?、?熟練引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就診，介紹專家，陪同檢查，計(jì)價(jià)收費(fèi)等各環(huán)節(jié)。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通。患者由陌生逐漸感到熟悉醫(yī)院的情況。
③ 注意觀察候診，待診患者的病情變化，遇到病情突變，與醫(yī)生及時(shí)聯(lián)系。妥善處理，必要時(shí)送急診科處理。
④ 不失時(shí)機(jī)的向患者提供開水服藥飲用，服務(wù)從細(xì)節(jié)開始，細(xì)節(jié)決定成敗。服務(wù)從心開始，面對(duì)患者要善解人意，做好心理護(hù)理，盡可能的滿足病人的需求。
⑤ 對(duì)老弱病殘重癥患者及時(shí)主動(dòng)給予必要的幫助，如有樓層導(dǎo)醫(yī)，導(dǎo)引至樓層導(dǎo)醫(yī)出交接情況。
⑥ 接受患者的各種咨詢，耐心解答問題，認(rèn)真聽取患者的傾訴，了解患者的心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理，對(duì)不能解答的問題要轉(zhuǎn)有關(guān)科室解決。
⑦ 如需住院治療，協(xié)作辦理住院手續(xù)，根據(jù)病情把病人送到相關(guān)科室。
?、?將患者送到相關(guān)科室時(shí)，向患者介紹接診醫(yī)師，護(hù)士的姓名，職稱，專業(yè)特長，如有特殊注意事項(xiàng)，應(yīng)交代清楚。
⑨ 對(duì)所有的患者應(yīng)該做到：來院有人接，住院有人問，出院有人送，體現(xiàn)出人性化的服務(wù)。
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