文明一直都是我們這個(gè)社會(huì)大力追求的，那么你們知道辦公室的文明禮儀是什么樣子的嗎？下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的公司辦公室文明禮儀，希望能夠幫到大家哦!

　　公司辦公室文明禮儀

　　1、用語(yǔ)規(guī)范

　　(1)講好普通話。工作人員應(yīng)當(dāng)努力把普通話作為自己工作交談和對(duì)外服每的語(yǔ)言，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高普通話水平，提高自身素質(zhì)，樹立良好形象。

　　(2)提倡文明用語(yǔ)。要用好“請(qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”等基本文明用語(yǔ)，講文明、講禮貌，尤其在對(duì)外服務(wù)中要嚴(yán)禁服務(wù)忌語(yǔ)。

　　(3)稱謂要規(guī)范。黨內(nèi)應(yīng)互稱同志，也可根據(jù)職務(wù)進(jìn)行日常稱呼，不應(yīng)稱兄道弟。

　　(4)見面要相互問(wèn)候。根據(jù)情況可以問(wèn)“您好”，也可以打手勢(shì)、點(diǎn)頭和微笑。說(shuō)話聲音不能太低或太高。

　　(5)麻煩他人時(shí)要說(shuō)“請(qǐng)”。在敬語(yǔ)中，使用頻率最高的是“請(qǐng)”字。有了“請(qǐng)”字，就表明你沒有凌駕別人之上的意思，會(huì)使你顯得分外有教養(yǎng)。

　　(6)遲到時(shí)要道歉。先不要為遲到辯解，真誠(chéng)地道歉“我遲到了，真對(duì)不起”。當(dāng)被問(wèn)及遲到原因的時(shí)候，再予以說(shuō)明和解釋，并盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　(7)受人幫助時(shí)應(yīng)致謝。受人幫助、給他人帶來(lái)麻煩或不便，雙方合作或協(xié)作完成某一件事情，求人或托辦完某一件事、借用別人物品、接受別人服務(wù)或得到別人幫助等，應(yīng)予答謝和致意，說(shuō)聲“謝謝”、“給您添麻煩了、“承蒙您的關(guān)照”、“真不好意思”等。

　　(8)分別時(shí)應(yīng)道聲“再見”。分別時(shí)應(yīng)表達(dá)相互間的祝愿，常用的有“再見，歡迎再來(lái)”、“再見，祝一路順風(fēng)”、“您走好”、“再見”等。

　　2、舉止規(guī)范

　　(1)站姿。正式站姿面向正前方，不抬頭，不低頭，下巴與地面平行，脊背挺直，脖子用力向上伸長(zhǎng)，耳朵比肩部更靠后，肩膀要放松，手臂要下垂。收腰，臀部向上臺(tái)，但不要往外翹。膝蓋并攏，伸直，腳跟并攏，腳尖之間約分開一個(gè)拳頭。

　　(2)坐姿。公開場(chǎng)合落座時(shí)，雙足要盡量并攏，把右腳尖向前斜伸出，顯得悠閑;把腳斜放的坐法可以保持女性身段均衡的自然美，把左腿翹在右腿上，給人高貴大方的感覺，但不能翹提過(guò)高，不然有失風(fēng)度，坐沙發(fā)不要太靠里面，否則小腿緊靠沙發(fā)的邊沿，有損美觀。

　　(3)步態(tài)。步態(tài)應(yīng)該自信和敏捷，從容穩(wěn)健。具體說(shuō)來(lái)，即是上身正直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩臂自然擺動(dòng)，步幅適中均勻，以顯優(yōu)美。

　　(4)蹲姿。在取低處的文件或其他物件時(shí)，不要彎腰曲背，低頭翹臀，而是兩腳稍分，屈膝下蹲，慢慢低下腰部拾取，才顯得優(yōu)雅。

　　(5)養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。要養(yǎng)成微美的習(xí)慣，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事、職工、來(lái)訪者都應(yīng)如此。

　　(6)克服不良日慣。開會(huì)、對(duì)外服務(wù)期間聽取別人講話要有禮貌，不要出現(xiàn)打哈欠等不良習(xí)慣;自己科室以外的其它科室有人來(lái)訪不要在門口探望，與陌生人交談時(shí)不要夾帶外文單詞，上班期間不準(zhǔn)吃零食。

　　(7)上下樓梯和在走廊里應(yīng)注意禮節(jié)。上樓梯時(shí)，男性應(yīng)先走，下樓梯時(shí)，男性應(yīng)讓女性走在前面。在門口、樓梯口電梯口以及其他通道走廊遇上女士，男士宜側(cè)身站在一旁，讓其先行。如在走道里遇到來(lái)人時(shí)，要向?qū)Ψ捷p輕點(diǎn)頭致意，井稍稍側(cè)轉(zhuǎn)身讓客人先走。

　　(8)禁止在背后議論人。該說(shuō)的話當(dāng)面說(shuō)，不要在背后議論人，發(fā)牢騷，更不要竊竊私語(yǔ)，以免造成同事間關(guān)系不和。

　　(9)控制情緒。同事間和與外人交往時(shí)，如對(duì)方情緒激動(dòng)，自己應(yīng)該冷靜化解，防止激發(fā)矛盾。

　　(10)做到相互尊重。無(wú)論親密、一般還是生疏的關(guān)系，都要相互尊重，說(shuō)話和態(tài)度都應(yīng)掌握分寸，既不過(guò)分親昵，也不要冷淡。

　　(11)認(rèn)真傾聽他人談話。要仔細(xì)傾聽他人的發(fā)言或建議，不隨便打斷他人的談話，目光應(yīng)注視對(duì)方，認(rèn)真仔細(xì)地傾聽，以示專心和尊重，不要雙手交又在胸前聽人講話。

　　(12)充分聽取他人意見。工作上與同事意見不一致時(shí)，不要固執(zhí)己見，出現(xiàn)過(guò)激行為。要充分聽取對(duì)方合理意見，努力找到共同點(diǎn)，達(dá)到一致，使工作做得更好。

　　(13)掌握好交談的技巧。與他人交談，應(yīng)尊重交談對(duì)象，態(tài)度要謙恭，語(yǔ)言要文明，給別人充分的發(fā)言時(shí)間，不要出現(xiàn)一言不發(fā)、插嘴、搶嘴、說(shuō)臟話、油腔滑調(diào)等不文明現(xiàn)象。

　　(14)出現(xiàn)差錯(cuò)應(yīng)致歉。出現(xiàn)差錯(cuò)，責(zé)任在自己的，要坦率地承認(rèn)失誤：不要進(jìn)行辯解，責(zé)任不在自己的，也要客忍，日后另找機(jī)會(huì)加以解釋說(shuō)明。

　　(15)匯報(bào)工作應(yīng)簡(jiǎn)短。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，要直截了當(dāng)、簡(jiǎn)潔，提綱挈領(lǐng)。領(lǐng)導(dǎo)想聽你個(gè)人想法和意見時(shí)應(yīng)該陳述。

　　(16)不亂動(dòng)別人的東西。進(jìn)人別人的辦公室，未經(jīng)允許，不要亂翻亂動(dòng)別人的物品，更不要隨手借用。

　　(17)應(yīng)當(dāng)尊重外來(lái)辦事人員。遵守“六個(gè)一”服務(wù)規(guī)范(即“一個(gè)起立、一張笑臉、一句問(wèn)候、一聲請(qǐng)坐、一杯茶水、一份滿意”)，嚴(yán)禁態(tài)度蠻橫。

　　(18)使用手機(jī)時(shí)切勿影響他人。開會(huì)期間和在休息室，應(yīng)當(dāng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至靜音狀態(tài)。

　　(19)吸煙應(yīng)注意場(chǎng)合。開會(huì)、接待客人不宜吸煙，用餐時(shí)要適度或節(jié)制，不在公共場(chǎng)所吸煙。

　　(20)要講究誠(chéng)信。做任何事情哪怕是很小的事情都要講誠(chéng)信，做到守時(shí)、守約、守信用，確屬不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)或赴約時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前告知。經(jīng)常遲到是不尊重別入，沒有禮貌的表現(xiàn)。

　　(21)愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生。不隨手扔垃圾，不隨地吐痰。

　　3、儀表規(guī)范

　　(1)穿著要得體。穿著要干凈、簡(jiǎn)潔、明朗、莊重，服裝顏色不能太艷，款式不要太奇，飾品不要太多，鞋跟不要太高，不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋上班。

　　(2)出席重要場(chǎng)合要穿正裝。應(yīng)穿西裝，佩帶領(lǐng)帶，不要穿便裝和休閑裝。

　　(3)化妝應(yīng)注意身份和場(chǎng)合。不應(yīng)在公共場(chǎng)所化妝或補(bǔ)妝，不能濃妝艷抹，染彩發(fā)，涂指甲，女同志不應(yīng)穿太露、太透的衣服

　　(4)注意個(gè)人衛(wèi)生。適時(shí)理發(fā)，經(jīng)常梳理，不留胡須，衣著凈潔得體。工作期間，最好不要吃蔥、蒜、韭菜等辛辣食品，防止產(chǎn)生異味

　　(5)注意自己的形象。對(duì)外接待中要不卑不亢、落落太方、瀟灑自如、自然誠(chéng)懇。公共場(chǎng)所不要大聲喧嘩，不放聲大笑，不在遠(yuǎn)距離大聲喊人。走路不要搭肩膀，腳步要輕，遇急事可加快步伐。

　　4、接聽電話規(guī)范

　　(1)電話鈴響后馬上接聽。在鈴響三遍之前摘機(jī)，否則就是失禮;鈴響四遍以上，要致歉。

　　(2)通電話后要問(wèn)好。接通電話后，首先要向?qū)Ψ絾?wèn)好，然后報(bào)出自己的辦公室及姓名。如“您好，xx單位xx科小李”。

　　(3)通話時(shí)要和氣、親切、得體，面帶微笑說(shuō)話。若對(duì)方講話粗野、脾氣很大時(shí)，不要以同樣的方法回敬，應(yīng)有以柔克剛的涵養(yǎng)。

　　(4)語(yǔ)速要適中。電話中講話的速度不可太快，否則對(duì)方不容易聽清，語(yǔ)速過(guò)緩也不好，容易使對(duì)方產(chǎn)生厭煩情緒。

　　(5)答復(fù)找人電話。當(dāng)來(lái)電話的人說(shuō)明找誰(shuí)后，剛好是本人接電話，應(yīng)說(shuō)“我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪位”：當(dāng)應(yīng)找的人在，但不是其本人接電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)“他在旁邊，請(qǐng)稍等”，當(dāng)應(yīng)找的人不在辦公室時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，他剛好出去，需要要留話嗎”，切忌只說(shuō)一聲“不在”，就掛掉電話。

　　(6)自己打電話時(shí)應(yīng)注意言語(yǔ)。打電話之前在心里作好整理，電話接通后不要吞吞吐吐，丟三拉四，要講得明確，使對(duì)方能得要領(lǐng)。一個(gè)人占用電話時(shí)間不能太長(zhǎng)，以免引起別人反感。

　　(7)電話結(jié)束時(shí)要講究禮貌。電話交談臨近結(jié)束時(shí)，要使用“麻煩了”、“謝謝”，“再見”之類的禮貌用語(yǔ)。如果你是撥電話的一方，在講完話后，隔一個(gè)時(shí)間再放下話筒，如果你是接電話的一方，在對(duì)方?jīng)]有放下電話時(shí)，不可“咔嚓”一聲就放下。

　　5、待人接物規(guī)范

　　(1)接待來(lái)客應(yīng)主動(dòng)熱情。待人要主動(dòng)熱情，落落大方，不要冷冰冰地接待。對(duì)來(lái)訪者應(yīng)起立問(wèn)明來(lái)意。如手頭忙于其他事務(wù)，一時(shí)難以脫離，應(yīng)向客人說(shuō)明情況，請(qǐng)其稍候或聯(lián)系其他同事協(xié)助接待。切忌讓客人坐“冷板凳”長(zhǎng)久等待，無(wú)人問(wèn)津。

　　(2)接待客人的同時(shí)，注意妥善保管好有關(guān)物品。

　　(3)不要當(dāng)眾頻頻看表。最好在別人面前不看或少看自己的手表，否則會(huì)使別人誤認(rèn)為你急于脫身。若因?yàn)槊蛴兄匾s會(huì)，不妨直說(shuō)，委婉的告知對(duì)方改日再談，并順便表示歉意。

　　(4)不需本人接待，應(yīng)適時(shí)退場(chǎng)?？腿藖?lái)訪時(shí)，如不需本人接待，應(yīng)通知接待領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員，將客人請(qǐng)到適當(dāng)?shù)慕徽剤?chǎng)所并倒好茶水后見機(jī)離去。離去時(shí)要向客人致意。

　　(5)沏茶禮儀。同樣的來(lái)客中應(yīng)從身份高的開始沏，如不明身份，則應(yīng)從上席(即離開門口較遠(yuǎn)的座位)開始沏起，沏茶放杯蓋時(shí)應(yīng)里面向上。

　　(6)進(jìn)屋須敲門。進(jìn)別人房間時(shí)必須輕輕敲門，待聽到回答時(shí)才進(jìn)房門。敲門一般敲三下，門鈴則按一下。陪客人進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室，也要先敲一下門再進(jìn)，要注意如門往外開，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)，如門往里開，要自己先進(jìn)去，按住門，然后再請(qǐng)客人進(jìn)。

　　(7)介紹時(shí)要注意禮貌。介紹客人與領(lǐng)導(dǎo)，要有禮貌地以手示意，而不能用手指指人，更不能用手拍打。介紹時(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明被介紹人所在單位、職務(wù)及姓名，介紹的順序?yàn)椋合劝驯締挝坏念I(lǐng)導(dǎo)介紹給外賓、外單位的領(lǐng)導(dǎo);先把身份較低、年紀(jì)輕輕的介紹給身份較高、年紀(jì)較大的，先把男同志介紹給女同志。如果是幾位客人同時(shí)來(lái)訪，應(yīng)按照職務(wù)高低依次介紹，職務(wù)相同時(shí)，則先介紹年紀(jì)大的。

　　(8)握手姿勢(shì)。正確的握手姿勢(shì)應(yīng)當(dāng)是五指齊用，稍微一捏，并輕輕上下?lián)u動(dòng)，時(shí)間以兩三秒為宜。雙眼注視對(duì)方，含笑致意。握手之時(shí)，掌心向下顯得傲慢，掌心向上顯得謙恭，而伸出雙手去捧接對(duì)方的手更顯得謙恭備至。一般來(lái)說(shuō)，手心向上的伸手方式受人歡迎，這樣不但親切，而且優(yōu)雅大方。

　　(9)握手順序。同主人、年長(zhǎng)者、身份高者、婦女見面時(shí)，客人、年輕者、身份低者、男性應(yīng)先問(wèn)候，待對(duì)方伸手再握。男女握手不能太重、太久。

　　(10)名片的變換。交換名片時(shí)，應(yīng)起身站立，雙手將名片遞交與人，同時(shí)還應(yīng)口稱“請(qǐng)指教”或“多多關(guān)照”，若同時(shí)與多人交換名片，要講究順序，或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑，不可跳躍式進(jìn)行。接過(guò)他人名片時(shí)，應(yīng)畢恭畢敬，馬上說(shuō)一聲“謝謝”，并要起立雙手接過(guò)名片。接過(guò)名片后，要通讀一遍，以示敬重之心。

　　(11)陪同喜人的位置。陪同客人，一般應(yīng)請(qǐng)客人位于自己的右側(cè)，以示尊重;如果自己承擔(dān)主陪任務(wù)，應(yīng)與客人并排不能落后;如果自己屬于陪訪隨同人員，應(yīng)走在客人和主陪人員的后面，走到路口或走廊拐角赴，應(yīng)走在客人左前方數(shù)步的位置，用手示意方向，并有禮貌的提示“請(qǐng)這邊走”。進(jìn)門時(shí)主動(dòng)拉門，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、客人進(jìn)去。