關(guān)于職場的禮儀(2)
“這不是我的分內(nèi)之事”。
如果你請某人幫忙，卻得到上面這樣的回答，你會怎么想?重要的是，說出這種話的人又能怎樣呢?不管請求多么不方便或不恰當(dāng)，如果不那么重要，別人也就不必開口求助了。所以，作為團(tuán)隊(duì)成員，首先應(yīng)將他人的成功放第一位(或至少表示一下自己的心意)。冷漠離群、以自我為中心的態(tài)度很快便會斷送職業(yè)發(fā)展。
這并不是要你有求必應(yīng);只是告訴你三思之后再拒絕。例如，如果老板提出不合理的要求，不要說‘開什么玩笑，這根本就不是我的分內(nèi)之事。’，而應(yīng)回答‘沒問題啊，但我手上還有A、B、C等任務(wù)，哪個(gè)任務(wù)可以暫放一放，以便完成這項(xiàng)新任務(wù)呢?’這樣說不僅展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神和樂于助人，還提醒了老板你手上還有活兒，要求不可太過分。
3. “我認(rèn)為……”
下面哪句話聽上去更有力?：“我認(rèn)為我們公司可能成為貴方的良好伙伴。”或“我相信/我知道/我確信我們公司將會成為貴方的良好伙伴。”
只是用詞略有變動(dòng)，但傳達(dá)給客戶的信心卻很不一樣。你們應(yīng)該注意到，第一句話中的‘認(rèn)為’和‘可能’語氣較弱，使信息聽上去不那么確鑿肯定。相反，第二句話則確信肯定多了。為表達(dá)你講話內(nèi)容的堅(jiān)定和激情，應(yīng)將‘認(rèn)為’和‘可能’換成‘相信’和‘將要’。
4.“沒問題。”
當(dāng)有人向你表示感謝時(shí)，禮貌的回答是“不客氣”。
不客氣表示你很樂意提供幫助，并且接受對方的感謝。雖然隨意一點(diǎn)說‘沒問題’也有同樣的功能，但意思卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，不僅忽略了對方的感激之情，而且還暗指這個(gè)忙在別的情況下可能是個(gè)‘問題’。在職場及社會上，如果你想表現(xiàn)得體貼有教養(yǎng)，還是用“不客氣”來回答別人的感謝吧。
5. “我試試看。”
假設(shè)4月15號那天，你請朋友在下午5點(diǎn)之前順路去郵局替你寄申報(bào)單，朋友回答說‘好啊，我試試看吧。’，你是不是覺得不放心，還是親自去寄的好呢?為什么會這樣?因?yàn)?ldquo;試試看”表示事情也有可能做不好。
“在你講話的時(shí)候，尤其是面對上級領(lǐng)導(dǎo)，請把‘試試看’換成‘會去做’。改變雖小，意義卻很重大。
6. “他是個(gè)傻瓜”
“她很懶”
“我的工作真糟糕”
“我討厭這家公司”。
沒什么能比說臟話更快地搞垮職業(yè)生涯了。說臟話不僅表示你跟小孩一樣幼稚，還可能招來禍患。
千萬別說惡意評價(jià)，否則最后只能自己受害。如果你確實(shí)對某人或某事有意見，還是老練、細(xì)致并中立地溝通解決吧。
7. “但這是我們的慣例。”
最有效率的領(lǐng)導(dǎo)重視員工的革新、創(chuàng)新思維以及解決問題的能力。但這句話一下子就把你推向了對立面：墨守成規(guī)、死板、教條。相反，你應(yīng)該說“哇，這個(gè)想法有意思。接下來該怎么辦?”或“這又是另一種方法，那我們來探討一下利弊吧。”
8.“那不可能”
“我一籌莫展”
真的嗎?你確定已考慮過所有可能的方案、真的窮途末路了嗎?“當(dāng)你犯錯(cuò)說出這種消極的話時(shí)，說明你為人消極悲觀甚或決絕，職場向來鄙視這種態(tài)度。員工必須養(yǎng)成‘能行’的態(tài)度。不管情況多么不容樂觀，你都應(yīng)該從話語上提醒自己面對現(xiàn)實(shí)解決問題。
所以，你應(yīng)該說“我還是在檢查一遍吧”、“讓我們看看這種情況下還能有什么辦法”或“我能做些什么呢”。
9. “你本應(yīng)該……”
“你本可以……”
如果有人跟你說“你本該早點(diǎn)告訴我”或“你本可以再努力一點(diǎn)”，你肯定感到悶悶不樂。這些挑刺兒的話含有指責(zé)意味。而理想的職場下應(yīng)該是平等、團(tuán)隊(duì)與協(xié)作。與其讓別人倍感愧疚(即便他們確實(shí)感到愧疚)，還不如換個(gè)積極中立的說法，比如‘下次計(jì)劃恰當(dāng)了就請立即告訴我吧’或‘以后我希望……’”
10. “伙計(jì)們。”
“伙計(jì)們”用法比較隨意，職場中應(yīng)盡量避免。用‘伙計(jì)們’指稱一群人并不恰當(dāng)，由其是有女性在場的時(shí)候;而且這是個(gè)俗詞，有可能降低你的職業(yè)素養(yǎng)。如果有老板、同事及客戶等職業(yè)人士在場，還是用“貴公司”、“貴方團(tuán)隊(duì)”或“貴方”比較妥當(dāng)。
11. “有可能是我錯(cuò)了，但……”
“這個(gè)想法或許有點(diǎn)蠢，但……”
這些話語聽上去就像在討價(jià)還價(jià)。它們不僅削弱了后面話語的影響力，也降低了你本人的可信度。你說出去的話就是在告知世界你的價(jià)值觀和想要傳達(dá)的信息。因此，別拐彎兒強(qiáng)調(diào)你多厲害或你謙虛自己所作的貢獻(xiàn)。
別說什么“這個(gè)想法或許有點(diǎn)蠢，但我覺得或許我們可以網(wǎng)上召開季度會議，怎么樣?”，相反，你應(yīng)該這么建議：“為節(jié)約旅費(fèi)和時(shí)間，我建議網(wǎng)上召開季度會議。”
12. “你不覺得嗎?”
“好嗎?”
這種話通常是因過分謹(jǐn)慎或?yàn)椴怀袚?dān)責(zé)任而尋求對方贊同。如果你真想尋求贊同或認(rèn)可，這倒也沒什么問題。但是，如果你是想傳達(dá)確切信息、使人按你的意思理解問題，你就應(yīng)該更加確定地講明才行。
假設(shè)投資銀行家說“這是個(gè)理財(cái)?shù)暮梅椒ǎ悴挥X得嗎?如果你覺得可行，那我就繼續(xù)。”，你肯定覺得奇怪，正常應(yīng)該是這么說：“這是個(gè)明智的投資戰(zhàn)略，可獲取長期利益。只要你同意，我今天下午5點(diǎn)就匯錢。”
13. “我現(xiàn)在沒有時(shí)間”
“我都忙死了”
就算你說的都是事實(shí)，也沒人愿意覺得自己還不如其他事或其他人重要。要想維持良好關(guān)系并贏得同感，你應(yīng)該說：“我早上開完會后就有空跟你討論這個(gè)問題了，下午1點(diǎn)左右我去你辦公室怎么樣?”
這些常見的話語可能一時(shí)難以立即完全從你的日常講話中改正——但是，你可以加強(qiáng)防范，隨時(shí)留意自己所講的話。壞習(xí)慣總是不自覺的，我們有時(shí)并不能意識到在講一些禍害職業(yè)的話語。
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