秘書(shū)辦公室里的語(yǔ)言禮儀

　　下　　與辦公室和同事們交往離不開(kāi)語(yǔ)言。俗話(huà)說(shuō)“一句話(huà)說(shuō)得讓人跳，一句話(huà)說(shuō)得讓人笑”，同樣的目的，但表達(dá)方式不同，造成的后果也大不一樣。所以在辦公室說(shuō)話(huà)也要注意。面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的秘書(shū)辦公室里的語(yǔ)言禮儀，希望能夠幫到大家哦!

　　秘書(shū)辦公室里的語(yǔ)言禮儀

　　1)要學(xué)會(huì)發(fā)出自己的聲音

　　老板們賞識(shí)那些有自己頭腦和主見(jiàn)的職員。如果你總習(xí)慣“鸚鵡學(xué)舌”的話(huà)，那么你在辦公室里就很容易被忽視了，你在辦公室里的地位也不會(huì)很高。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應(yīng)該發(fā)出自己的聲音，應(yīng)該敢于說(shuō)出自己的想法。

　　2)有話(huà)好好說(shuō)，切忌把交談當(dāng)成辯論

　　在辦公室里與人相處要友善，說(shuō)話(huà)態(tài)度要和氣，要讓人覺(jué)得有親切感，即使是有了一定的級(jí)別，也不能用命令的口吻與別人說(shuō)話(huà)。更不能用手指著對(duì)方，這樣會(huì)讓人覺(jué)得沒(méi)有禮貌，讓人有受到侮辱的感覺(jué)。雖然有時(shí)候，大家的意見(jiàn)不能夠統(tǒng)一，但是有意見(jiàn)可以保留，一些原則性并不很強(qiáng)的問(wèn)題，也往往沒(méi)必要爭(zhēng)得你死我活?比如，在有些客戶(hù)的談判上，如果一味好辯逞強(qiáng)，不僅和客戶(hù)沒(méi)結(jié)果，也會(huì)讓同事們敬而遠(yuǎn)之，久而久之，你不知不覺(jué)就成了不受歡迎的人。

　　3)不要當(dāng)眾炫耀自己

　　如果你是辦公室里的紅人，如果老板非常賞識(shí)你，也不應(yīng)該把這些當(dāng)作炫耀的資本。其實(shí)再有能耐，也應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，天外有天，強(qiáng)中更有強(qiáng)中手，假如哪天來(lái)了個(gè)更加能干的職員，你將馬上成為別人的笑料。如果你得了一筆額外的獎(jiǎng)金，你就更不能在辦公室炫耀，也許別人在一邊恭喜你的同時(shí)，也在嫉恨你。

　　4)不要在辦公室互訴心事

　　我們身邊總有這樣一些人，她們特別愛(ài)侃，性子又特別直，喜歡和別人傾吐苦水，把辦公室當(dāng)作互訴心事的場(chǎng)所。雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離，使人們之間很快變得友善、親切起來(lái)。事實(shí)上，只有1%的人能夠嚴(yán)守秘密。所以，當(dāng)你的生活出現(xiàn)個(gè)人危機(jī)，最好還是不要在辦公室里隨便找人傾訴;當(dāng)你的工作出現(xiàn)危機(jī)，比如工作上不順利，對(duì)老板、同事有意見(jiàn)有看法，更不要在辦公室里向人袒露胸襟。只要你和其中的一、兩個(gè)人說(shuō)了，相信一周以后，全公司的人都知道了。這種宣傳效果就和在公司全體大會(huì)上公布一樣。自己的生活或工作有了問(wèn)題，應(yīng)該盡量避免在工作的場(chǎng)所里議論，下班以后不妨找?guī)讉€(gè)知心朋友好好地傾訴。

　　淺論秘書(shū)人員的語(yǔ)言藝術(shù)

　　一、掌握秘書(shū)語(yǔ)言藝術(shù)的意義及重要性

　　(一)作為秘書(shū)，良好的口語(yǔ)表達(dá)是重要職業(yè)技能 “從我國(guó)秘書(shū)工作發(fā)展的歷史來(lái)看, 秘書(shū)人員錄音記事, 占卜問(wèn)卦, 凈諫勸言, 運(yùn)籌策劃, 沒(méi)有不以口語(yǔ)作為工具的春秋列國(guó)都重視辭令表達(dá)。許多古代的名人，很多都是靠著自己口才取得成功的，例如晏子、子產(chǎn)、蘇秦、張儀等人就是有名的雄辯家, 他們游說(shuō)各國(guó)、規(guī)勸君候, 辭令優(yōu)美, 憑“ 三寸不爛之舌” 作出了重大的貢獻(xiàn)。今天，我們應(yīng)該繼承講究口語(yǔ)這一的優(yōu)良傳統(tǒng), 加強(qiáng)訓(xùn)練, 善于言辭, 巧于說(shuō)話(huà)，增進(jìn)相互的合作與團(tuán)結(jié), 成功地推動(dòng)工作。

　　(二)提高辦公室效率的有效途徑

　　現(xiàn)代化的辦公室工作對(duì)秘書(shū)人員提出了全面掌握和運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)的要求。秘書(shū)不僅要能說(shuō)會(huì)道，更要能寫(xiě), 這是實(shí)現(xiàn)辦公室工作改革、提高機(jī)關(guān)工作效率、減少“文山會(huì)海”的重要手段。一個(gè)具有創(chuàng)新精神的秘書(shū)，必能從各個(gè)方面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，從而提高辦公效率。

　　(三)現(xiàn)代化社會(huì)交往的必然趨勢(shì)

　　當(dāng)代社會(huì)尤其重視速度和效率, 生活、工作的節(jié)奏明顯加快,彼此交流與聯(lián)系也要節(jié)約時(shí)間, 講究表達(dá)的效果和質(zhì)量。根據(jù)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展不僅為秘書(shū)的語(yǔ)言表達(dá)提供了物質(zhì)條件, 也對(duì)秘書(shū)的語(yǔ)言表達(dá)提出了更加客觀嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),因此，可以說(shuō)重視秘書(shū)言語(yǔ)表達(dá)的研究與探討, 是現(xiàn)代化社會(huì)交往的必然趨勢(shì)。

　　二、秘書(shū)的語(yǔ)言藝術(shù)

　　(一)秘書(shū)口頭語(yǔ)言藝術(shù)

　　1.秘書(shū)口語(yǔ)表達(dá)的技巧

　　(1)有條件的情況下，打好腹稿。

　　人們常說(shuō)“不打沒(méi)準(zhǔn)備的仗”，如果在做一件事之前，沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備，對(duì)未知的挑戰(zhàn)一無(wú)所知的話(huà)，在面對(duì)問(wèn)題時(shí)就會(huì)手足無(wú)措。如果在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，能提前了解該客戶(hù)的需要，那么在面對(duì)責(zé)難時(shí)，就可以采取相應(yīng)的措施，快速解決問(wèn)題;如果在和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，能想好在有限的時(shí)間內(nèi)該重點(diǎn)匯報(bào)什么，領(lǐng)導(dǎo)最想了解的是什么，就能更好的輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作。

　　(2)吐字清晰、聲音洪亮悅耳。

　　吐字清晰能避免重復(fù)話(huà)語(yǔ)，減少不必要的誤會(huì)和麻煩。如果別人在向你傳達(dá)信息時(shí)，聲音輕，吐字含糊，你會(huì)有什么樣的感覺(jué)呢?因此，不管在人多的大場(chǎng)合還是人少的辦公室，秘書(shū)在說(shuō)話(huà)時(shí)，都應(yīng)把話(huà)說(shuō)清，盡量讓聲音能讓人聽(tīng)清楚。

　　2.面對(duì)不同的對(duì)象秘書(shū)的口頭語(yǔ)言藝術(shù)

　　(1)面向上級(jí)時(shí)：技巧是關(guān)鍵

　　向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)：要注意時(shí)間、注意重點(diǎn)、注意簡(jiǎn)潔。領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間寶貴，因此在匯報(bào)工作時(shí)要注意縮短時(shí)間，言之有物。像美國(guó)歷史上著名總統(tǒng)林肯說(shuō)的那樣：“當(dāng)我派一個(gè)人出去買(mǎi)馬的時(shí)候，我并不希望這個(gè)人告訴我這匹馬的尾巴有多少根毛，我只要知道它特點(diǎn)就可以了。”

　　(2)與同事溝通時(shí)：站在對(duì)方的立場(chǎng)，換位思考。良好的同事關(guān)系，不僅可以促進(jìn)工作的順利，而且還能左右逢源，增進(jìn)彼此之間的關(guān)系。不背后議論同事;對(duì)于敏感話(huà)題，如果避免不了，在回答對(duì)方的時(shí)候要照顧對(duì)方的面子;對(duì)于同事之間的分歧，低調(diào)做人是關(guān)鍵。

　　(二)秘書(shū)體態(tài)語(yǔ)言藝術(shù)

　　1.體態(tài)語(yǔ)言的分類(lèi)