六月丁香五月婷婷,丁香五月婷婷网,欧美激情网站,日本护士xxxx,禁止18岁天天操夜夜操,18岁禁止1000免费,国产福利无码一区色费

學習啦 > 生活課堂 > 禮儀知識 > 職場禮儀 > 公司前臺人員禮儀培訓內(nèi)容

公司前臺人員禮儀培訓內(nèi)容

時間: 雪錦826 分享

公司前臺人員禮儀培訓內(nèi)容

  公司的前臺可以說是公司的門面,所以公司對于前臺人員是有著很高得要求的。下面是學習啦小編為大家整理的公司前臺禮儀培訓內(nèi)容,希望能夠幫到大家哦!

  公司前臺禮儀培訓內(nèi)容

  一、公司人員前臺儀容規(guī)范

  面帶笑容,保持開朗心態(tài),有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生,這不僅是健康的需要,更是文明的表現(xiàn),有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā),女員工不化濃妝;保持唇部潤澤,口氣清新,以適合近距離交談;手部干凈,指甲修剪整齊,男員工不留長指甲,女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

  二、公司人員前臺電話接待禮儀

  1.聲音:吐字清晰、愉快、充滿微笑的聲音;

  2.態(tài)度:尊敬、熱情、親切、客氣、樂于服務;

  3.姿勢:保持正確的姿勢,如同對方就在您面前一樣;

  4.鈴響聲之內(nèi),拿起電話機首先自報家門,然后再詢問對方來電的意圖等;

  5.電話交流要認真理解對方意圖,并對對方的談話作必要的重復和附和,以示對對方的積極反饋;

  6.應備有電話記錄本,重要的電話應做記錄;

  7.電話內(nèi)容講完,應等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對對方的尊敬;

  8.禮貌用語

  接聽用語:接聽電話:您好,掌上明珠。

  基本禮貌用語:您好、請、謝謝、對不起、再見。

  道歉語:對不起、請原諒、打憂您了、失禮了等。

  征詢語:請問您需要幫助嗎?我能為您做什么嗎?您還有別的事嗎?請您……好嗎?

  9.具體接聽、撥打規(guī)范:

  接聽電話

  鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話;認真傾聽對方的電話事由;中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時,應先征得對方同意,并表示感謝;繼續(xù)通話時,須向?qū)Ψ街虑?通話完畢,須等對方放下電話后,方可放下電話。

  撥打電話

  電話接通后,應首先向?qū)Ψ街乱詥柡颍?ldquo;您好”,并作自我介紹;使用敬語,交待清楚要找的人的姓名及要做的事;通話完畢時,應說“謝謝您(麻煩您),再見”。

  三、公司人員前臺對來訪者接待禮儀

  前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時,應立即起身,面朝向來訪者點頭、微笑致意:“您好,請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰,并確認是預約之后,請來訪者稍等,立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間,訪客要找的人還在忙,要關照一下來訪者并說向其說明,不要扔在那里不管。

  如果來訪者要找的沒有出來接,讓其自己過去,前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去,或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,也要先敲門,獲得許可后再請來訪者進入,為來訪者倒好茶后,前臺就要返回崗位。當然,如果前臺只有一位的話,直接指引來訪者就行了。

  如果來訪者知道找誰,但沒有預約,前臺要打電話問問,告訴相關同事或領導助理/秘書,×××單位的×××來訪,不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,即使是要找的同事或者領導親自接,都可以當作是其他人接的電話,再詢問。這樣在來訪者聽來,即使電話那頭沒有答應接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的處理留下了余地。

 
看了公司前臺禮儀培訓內(nèi)容的人還看了:

1.公司前臺禮儀培訓

2.公司基本禮儀知識培訓

3.公司前臺基本禮儀

4.公司前臺禮儀規(guī)范

5.職場禮儀培訓內(nèi)容

1792051